Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Fiz a inscrição no site no dia 03/05, só hoje, dia 22/05 é que descontaram o valor da minha conta, porém não recebi os pontos ainda. Peço que sejam liberados. Obrigada.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à vossa atuação no âmbito da campanha “Meu Presente”, promovida aquando da minha adesão como sócio da DECO PROTeste. Fui recentemente surpreendido com um contacto da vossa parte a alegar a existência de um pagamento em falta. No entanto, cumpre-me esclarecer que tal cobrança não pode ser considerada válida, uma vez que procedi ao cancelamento do débito direto associado à minha conta. Esta decisão teve como motivação direta o meu descontentamento perante a vossa conduta, que considero lesiva dos direitos do consumidor. No momento da adesão, fui induzido a acreditar, através da vossa comunicação publicitária, que teria acesso à oferta de uma Air Fryer ao tornar-me sócio. Contudo, após a subscrição, verifiquei com surpresa que tal artigo não constava, de facto, entre os presentes disponíveis. Considero esta situação inaceitável, configurando um claro caso de publicidade enganosa, e que gerou legítimas expectativas que não foram correspondidas. Adicionalmente, não compreendo como é que, após o cancelamento do débito direto, continuam a alegar que tenho duas mensalidades em dívida. Se deixei de pagar e, consequentemente, de usufruir dos vossos serviços, como podem insistir em cobrar por algo do qual já não beneficiei? Esta tentativa de cobrança parece-me injustificada e desprovida de qualquer base razoável. Recuso-me, por isso, a pagar por um serviço que não utilizei, motivado precisamente pela quebra de confiança causada pela vossa publicidade enganosa. Neste contexto, venho solicitar: O cancelamento imediato de qualquer tentativa de cobrança; O cessar do envio das revistas e de quaisquer comunicações associadas à subscrição; Uma revisão rigorosa das vossas práticas publicitárias, de forma a assegurar que os consumidores não sejam induzidos em erro por campanhas que não correspondem à realidade. Reitero que se espera de uma entidade como a DECO PROTeste — cuja missão é proteger os consumidores — uma conduta exemplar, transparente e ética. O contrário, como neste caso, mina a confiança dos cidadãos e prejudica a credibilidade da própria organização. Aguardo uma resposta formal à presente reclamação, com a devida resolução da situação exposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a vossa atuação, nomeadamente quanto ao encerramento de diversas reclamações importantes que registrei recentemente na plataforma DECO PROTESTE. Sou utilizador há muito tempo, agora na qualidade de “simpatizante” (meu plano), modalidade que, como me foi confirmado telefonicamente por um colaborador da vossa equipa, permite o registo de reclamações públicas, embora não dê acesso ao vosso acompanhamento "jurídico especializado" - o que compreendo perfeitamente. No entanto, é-me totalmente vedado o direito de ver as minhas reclamações mantidas ativas e visíveis no portal, o que considero abusivo e discriminatório. Foi-me claramente sugerido que só com uma subscrição ativa as minhas reclamações seriam tratadas com a devida atenção, o que contraria os princípios de imparcialidade e de representação do consumidor que a DECO publicamente defende. Informei que já fui subscritor, mas que, devido a minha atual situação de desemprego involuntário, não me é possível arcar com esse custo adicional. Tal como o Livro de Reclamações online é gratuito, entendo que o vosso portal deve continuar a servir todos os consumidores - pagantes ou não - com igualdade na visibilidade das suas denúncias. A vossa missão não pode ficar condicionada a contribuições financeiras, especialmente quando falamos de reclamações legítimas e fundadas. Ao encerrar arbitrariamente os meus registos, estão a contribuir para silenciar problemas sérios enfrentados pelos consumidores e a comprometer a vossa própria credibilidade. Solicito, por isso, a reabertura das minhas reclamações encerradas recentemente (prints em anexo), e que seja confirmado por escrito que, enquanto utilizador simpatizante, tenho pleno direito de utilizar a plataforma para publicar reclamações - mesmo sem acesso à componente jurídica. Fernando Júnior

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Fiz a inscrição no dia 03/05, e até hoje, dia 17/05, não recebi meus pontos para retirar o brinde. Peço que disponibilizem por favor.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Fiz a inscrição no dia 03/05, e até hoje, dia 17/05 não recebi meus pontos para retirar o brinde. Peço que disponibilizem por favor.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Fiz a inscrição no site no dia 03/05, hoje já são 17/05 e ainda não recebi os pontos para o brinde, na qual o site diz que eu receberia após a inscrição. Peço que disponibilizem, por favor.

Exmos. Senhores, No dia 13/05/25 realizei uma subscrição paga dos vossos serviços através do site Deco PROTESTE, preenchendo o formulário com os meus dados pessoais e bancários, incluindo IBAN, conforme instruções fornecidas. Foi-me indicado que, após a subscrição, o pagamento seria processado num prazo de 24 a 48 horas, e que depois disso receberia acesso aos conteúdos completos, bem como instruções para escolher o brinde de boas-vindas. Contudo, passados quatro dias ainda não recebi qualquer confirmação por e-mail, o pagamento não foi debitado, nem tive qualquer resposta ao contacto enviado por e-mail. Gostaria de saber: – Se o pagamento foi ou não validado; – Quando terei acesso aos serviços subscritos; – Como e quando poderei escolher o brinde de adesão, tal como prometido na campanha. Peço esclarecimentos com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Julgo importante para o bom funcionamento futuro da DECO, dar a conhecer as razões pelas quais procedi ao cancelamento da minha inscrição como associada da DECO. Assim, 1 - Sou associada à cerca de 30 anos (desde 1997) 2 - Fiz o cancelamento em Outubro de 2023 (quota trimestral de 35,88€) e 6 meses depois procedi a reinscrição em Maio de 2024 (quota trimestral de 20,85€) 3 - Em Maio de 2025, fui surpreendida com um débito direto por parte da DECO de 42,99 € !!!!! 4 - Contactei os vossos serviços e fui informada que o valor da quota tinha sido atualizado dado que o anterior estava a vigorar por 12 meses !!!!! Nunca me informaram que o valor de 20,85 € era um valor para 12 meses. Não fui informada de um aumento de quota de 106% !!!! Não coloquei um valor limite no Débito Direto, por acreditar no correto comportamento da DECO, nunca imaginando que iria utilizar a autorização de débito direto, para retirar da minha conta um valor que eu desconhecia, que não me foi comunicado e que não autorizei. No contacto de esclarecimento que fiz, fui ainda informada que a anulação de subscrição não previa a devolução dos 42,99€ , e por essa razão a subscrição ficaria ativa nos próximos meses (Maio, Junho e Julho). Estou muito desiludida com a DECO. Defesa do Consumidor ????? Os Subscritores da DECO não são Consumidores ???? Cumprimentos.

Já entrei em contato várias vezes para tentar resolver o problema do primeiro pagamento. Vocês dizem que não foi feito o primeiro pagamento, quero fazer vocês não querem receber. Como faço pra receber o prêmio que vocês prometem?

Exmos. Senhores, Eu , Felisbela Ribeiro, aderi à Deco, pois ofereciam como presente/brinde um conjunto de produtos de pele da marca Estér Lauder. Continuo a aguardar os produtos . A Deco Proteste não se esquece de cobrar mensalmente. Aguardo o envio dos produtos Cumprimentos. Felisbela Ribeiro