Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à vossa campanha promocional “2 meses por 2€”, que motivou a minha subscrição no vosso serviço no dia 20 de junho de 2025.
A campanha foi amplamente divulgada com a promessa de que, por apenas 2€, o consumidor teria acesso ao serviço durante dois meses completos. No entanto, no dia 1 de agosto foi-me debitado o valor adicional de 8,60€, o que contraria claramente as condições que estavam publicitadas aquando da subscrição.
Após contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me informado que o “primeiro mês” corresponde apenas ao mês civil de junho, independentemente do dia da adesão, e o segundo ao mês de julho. Ora, esta interpretação reduz o período da campanha promocional a cerca de 40 dias, em vez dos 60 dias (dois meses) prometidos.
Esta prática configura, no meu entender, publicidade enganosa, uma vez que induz o consumidor em erro quanto ao período efetivo da promoção. Solicito, assim:
1. O reembolso integral dos 8,60€ cobrados no dia 1 de agosto;
2. A retificação e esclarecimento público da campanha para que futuros consumidores não sejam igualmente induzidos em erro.
Caso não obtenha resposta satisfatória, reservarei o direito de apresentar queixa junto da Direção-Geral do Consumidor, da ASAE e outras entidades competentes.
Com os melhores cumprimentos,
E. B.
