Reclamações públicas

No passado dia 19 de maio, fui contactado por um indivíduo que se fez passar por um funcionário do banco Montepio (ou seria mesmo um?).Apresentou dados da minha conta, e de seguida pediu que, por razões de segurança, desativasse a aplicação APPprova e me dirigisse a um balcão mais tarde.Ressalvo que anteriormente nunca dei os meus dados para nenhuma sms ou mail de phishing.Após ter desativado a aplicação, fui saqueado de todo o valor que tinha na conta.O(s) indivíduo(s) tentaram por dezenas de vezes até conseguirem sacar o valor total.Durante esse período, não tive uma única notificação, mesmo em operações de milhares de euros.Mais tarde, quando verifiquei que tinha o cartão de débito bloqueado, contactei sem sucesso o banco.Apenas no dia seguinte o banco me contactou para confirmar se tinha sido eu a fazer as operações.Após queixa à PSP, iniciei o processo no banco e desde então não obtive qualquer resposta sobre o mesmo.A minha agência (Lourinhã) nunca atende o telefone, e das poucas vezes que tive contacto apenas dizem que se trata de um processo interno e moroso.Por correio já ameaçaram com processo judicial, embora eu seja a principal vitima deste processo.Confirmei com bancos da concorrência, e nenhum tem este tipo de procedimento.Neste momento não tenho qualquer confiança na instituição bancária Montepio e não consigo expressar a desilusão por parte da mesma face a esta situação.

Expus a situação abaixo por carta registada ao Montepio, que teve como resposta apenas que lamentavam que o nosso caso não tivessetive o desfecho desejado, que o nosso gestor (de quem reclamamos) estava disponível para prestar esclarecimentos necessários.Enviamos esta carta para prestar uma reclamação do banco montepio do balcão do Cais do Sodré, e do nosso gestor de conta Pedro Coelho Santos, sobre o qual questionamos o seu desempenho e emprenho nas tarefas inerentes ao processo de credito à habitação que estamos a processar convosco desde 21 de Dezembro de 2021. Passamos a transcrever abaixo alguns dos acontecimentos para que possa apurar devidamente a situação.Financiamento pedido: 315.000€ para a casa (90% de 350.000€) e 95.000€ para obrasRedimento Líquido Mensal do Agregado: 3830€ + Bónus recebidos por ambos nas empresas (varia de ano para ano por ex 2021 foram 2.500€ e este ano 3.500€)Imóvel: Moradia germinada com R/C e 1º andar com cerca de 190m2 úteis, em Alfragide, Amadora, LisboaAvaliação: Com parecer positivo e com indicação de grande valorização do imóvel após obras 550.000€Entrada do pedido de financiamento e feedback do banco:21/12/21Recebemos carta de aprovação de financiamento de 335.000€. Neste caso 315 para casa e 20.000€ para obras. Para podermos obter mais crédito procedemos ao abaixo mencionado.22/12/21Gestor - “O calculo da taxa de esforço, nas prestações variáveis, não é assim tão linear.Para calcular a taxa de esforço, os bancos têm de apurar a taxa de esforço stressada, o que significa que é considerada um taxa de juro superior, logo uma prestação superior e logo uma taxa d esforço maior. O apuramento dos rendimentos é realizado com base nos IRS de 2020, a. não ser que exista uma alteração significativa dos rendimentos, situação em que eventualmente poderão ser considerados os rendimentos atuais. Para não ser considerado, crédito automóvel terá de ser liquidado até à escritura. Neste caso já seria possível financiar até 387k (90% de 350k+80k) e assim financiar 90% da aquisição e 90% de 80k das obras. Envio simulação e carta de aprovação em anexo.”Ao que liquidámos um empréstimo automóvel de +13.000€ para podermos obter mais montante para as obras, porque com essa prestação de +- 250€ só conseguiríamos 20.000€ para obras. Esse pagamento influenciou bastante as nossas poupanças e foi feito meramente para obtermos o valor necessário para as obras.26/12/21Pagámos uma entrada de 35.000€ correspondente a 10% do valor do imóvel e assinámos CPCV com escritura a 2 meses.Feedback do banco após toda a análise:20/01/22Gestor - “De acordo com simulação que envio em anexo, e considerando os seus atuais rendimentos, conseguimos financiar até 412.000€ (seja apenas aquisição seja aquisição +obras), considerando os seus rendimentos atuais e a liquidação dos empréstimos que têm atualmente.”Foi enviado o orçamento de obras. Foi-nos indicado que a avaliação só poderia dar lugar após o envio do mesmo pelo que o processo ficou on hold.Deslocámos-nos presencialmente ao balcão onde foram novamente pedidos vários documentos já entregues aquando o pedido de financiamento. O que reflecte que o gestor em causa não deu a devida atenção ao processo para se certificar que agilizava da forma mais célere possível e causando já um desconforto no cliente e falta de confiança no banco.20-27/01/21A aguardar avaliação. O relatório chegou a 02/02, com parece positivo. Foi-nos indicado que seria um processo super breve.02/02/22 a 12/04/22A proprietária esteve a regularizar os papeis pedidos na avaliação. Insistimos com o banco para proceder com os papeis sendo que eram coisas que facilmente resolvíamos até à data da escritura (sendo que a licença de utilização para esclarecer a questão principal foi logo entregue no início do processo). Comprovámos que a habitação era destinada a habitação, que era a questão predominante. O segundo documento mais tempo por questões burocráticas. 04/04/22Enviámos um email em que o exprimimos o transtorno com a morosidade do processo. 08/04/22Outro email enviado.14/04/22Resposta obtida ao fim do terceiro email. As chamadas telefónicas não eram retribuídas. Portanto 10 dias se passaram sem qualquer feedback do banco.Tínhamos todos os condicionalismos resolvidos mencionados na avaliação. A previsão para escritura seria em 2 ou 3 semanas máximo.Voltámos atrás no processo e agora foram pedidos documentos da empresa da qual o Hélio é sócio-gerente, mas de que não retira qualquer rendimentos, quando nunca foi questão e podiam ter sido requisitados enquanto o processo estava on hold por aguardo ode outros documentos. Foram todos entregues a 27 de Abril.02-12/05/22Foi-nos indicado um valor a pagamento por parte da empresa do Hélio. Foi regularizado no próprio dia e enviado comprovativo. De 02 de Maio a 12 não houve qualquer feedback. Foi enviado email ao gestor a menciona a pressão sofrida por parte da proprietária em que o CPVC já tinha expirado e estava a fazer pressão. Precisávamos de garantias do banco, que nos indicou sempre que estava tudo conforme que era só vir o ok final dos superiores mas para não nos preocuparmos. 13/05/22É-nos comunicado, após muita insistência e chamadas, pelo banco, que ao invés dos 412.000€ pedidos, unicamente nos financiavam o valor para adquirir o imóvel, de 315.000€, sem obras incluídas. A justificação foi que não tínhamos capacidade de suportar os custos do empréstimo. Ora... temos rendimentos de 3.830€ líquidos, ambos efetivos na empresa onde estamos, sendo que a prestação que iríamos pagar ao banco, para os 412.000€ de empréstimo, represente cerca de 25% dos nossos redimentos, sem contar com os prémios recebidos pelas empresas, que entram no nosso IRS. Não temos despesas extra (vivemos em casa paga pela empresa assim como as despesas de água e luz, carro e combustível). Não nos foi entregue qualquer tipo de comprovatio. Exigimos a revisão do nosso caso e compensação para obras.

A validação no acesso ao serviço online Net24 do Montepio passou a ser feita com o recurso ao método reCAPTCHA para além da introdução do PIN. Este método obriga à identificação de elementos em imagens pouco nítidas. Como eu tenho problemas de visão, fiquei com muita dificuldade em conseguir aceder ao referido serviço. Já reclamei diretamente ao Montepio, tendo-me sido sugerido que fosse utilizada a opção áudio do reCAPTCHA. Ora esta opção consiste em escrever uma frase emitida pelo sistema de som. No entanto esta frase é em Inglês americano, e não encontrei nenhuma configuração que permitisse mudar o idioma para português. Será que os clientes do Montepio Net24 com dificuldades de visão têm de ser fluentes em inglês americano?! Além disso, sendo o método reCAPTCHA desenvolvido pelo Google, empresa que não é propriamente um paradigma de privacidade, receio que ao utilizar este método o Montepio esteja a pôr em risco a minha privacidade. No entanto a razão principal da minha reclamação reside na dificuldade em utilizar o referido método, que considero uma discriminação para pessoas com dificuldades visuais.

Na sequência do processo de reclamação com a referência indicada acima. Quero reclamar na sequência da resposta à referida reclamação. A resposta é que a entidade bancária está no direito de proceder conforme fez de acordo com artigos e clausulas no contrato assinado para a formalização do crédito habitação por mim contraído a 08/07/2021. Passo então a relatar a situação que culmina nesta reclamação, passo a descrever.Após a escritura da casa a 08/07/2021, o banco iria proceder à alteração do seguro de vida da Associação Mutualista (Montepio) por um prestador de Seguro da minha preferência (mais vantajoso). Uma vez que à data da escritura toda a documentação dos seguros estava entregue, caberia ao banco o processo de alteração.Não tendo qualquer noticia em contrário do Montepio, tinha o meu seguro na Real Vida Seguros Ativo (conforme pedido pelo Montepio na data da escritura), fico estupefacto quando em Outubro de 2021, me cobram o valor do Seguro de Vida Montepio em 4x (104,40 euros). Porque a desativação do débito foi posterior, foram debitados mais meses de seguro, tendo o valor somado 156,60 euros. Sem saber estive a pagar mensalmente 2 seguros de Vida sobre o crédito habitação. Junto do Banco apenas em Novembro21 me dão a resposta que assim aconteceu porque afinal a troca de seguros (que iria acontecer após escritura), afinal não tinha sido bem-sucedida (facto que o próprio banco me comunicou ter conhecimento desde Agosto 21). Nestas condições e tendo o seguro que escolhi contratado desde a escritura (como fui avisado pelo Banco para assim proceder), tendo toda a documentação em ordem (recibos e pagamentos) e não tendo sido avisado de que qualquer problema existia por parte do Banco, mereço no mínimo ser reembolsado deste valor de débito indevido por parte do meu banco.A este ponto adiciono que já tinha feito uma reclamação pela maneira como foi processada a escritura entre Banco Montepio, Plataforma Legal e Banco do Vendedor, processo este que me causou inúmeros transtornos pessoais e económicos.Neste momento não tive qualquer compensação, pelo contrário, só transtornos.Para não falar em transtornos anteriores e valores que tive de gastar, pelo menos mereço receber o valor associado ao seguro Montepio que estive a pagar porque o Montepio nem sequer me comunicou que não tinha feito a alteração para o seguro da minha escolha. E apenas me dá conhecimento 4 meses após a escritura.A este ponto posso declarar que fiz uma reclamação por altura da escritura (da qual não fui abonado em nenhum sentido)Junto do Montepio e DECO fiz reclamação a 13/12/2021 e 27/12/2021, respetivamente sobre este assunto do seguroVoltei a reclamar junto do Montepio a 21/01/2022 e voltarei a fazer também junto da Deco. Isto porque a resposta que o Montepio apresenta é a de se reservar ao direito de realizar os débitos diretos de acordo com o ponto 1 da clausula 7 e as alíneas d) e e) do ponto 1 na clausula 8 do contrato do crédito habitação.Isto não constitui justificação, uma vez que primeiramente o Montepio tinha um processo de alteração de seguro e não me comunicou que a Real Vida Seguros (após escritura afinal não estava OK), adicionalmente debitam-me apenas os valores Montepio 4 meses depois de terem conhecimento desta situação (por atraso de processamento, alegam), será erro deles não meu. É que se tivessem debitado mais cedo, mesmo que o Banco não avise eu teria percebido e perguntaria ao banco mais cedo. Ficava resolvido mais cedo.Passaram 6 meses e neste momento o banco finalizou o processo de alteração do Seguro para o da Real Vida Seguros (a 01/01/2022), no entanto não me devolveram nenhum valor. Ainda me disseram para pedir à Real Vida Seguros que me devolvessem eles os valores pagos de seguro.Neste processo estive em todos os passos nunca me atrasei com nada mais de 24 horas e sei que a culpa não é minha. Será do balcão Fonte Nova-Benfica do Montepio, dos seus colaboradores ou gerente, de quem trata destes processos de alteração de seguros no banco?Minha culpa não é seguramente, perdi incontáveis horas nestes assuntos, dinheiro e outros transtornos e estou a ponto de deixar de ser cliente deste banco uma vez que apenas tinham de me devolver o valor de seguro que me debitaram sem qualquer explicação a tempo de ser resolvida de uma maneira muito mais ágil e menos onerosa para mim, pelo menos que sou cliente. Muito cansado deste processo e das reclamações, agradeço a vossa atenção para este assunto. Obrigado

Exmos Senhores,Fui vítima de uma burla online no passado dia 12 de novembro de 2021 - O site faz-se passar por Stradivarius Outlet.Só no dia 15 de novembro de 2021, é que me apercebi que era burla quando detetei que o valor da compra era superior ao apresentado no checkout, e que não conseguia entrar na área de cliente no site onde efetuei a compra.Contactei o Banco Montepio através da linha de apoio imediatamente e pedi para cancelar o cartão. Na altura do cancelamento do cartão, tinha o saldo cativo da compra (que tinha feito no site acima referido) no valor de 54,61€, e foi me dito que esse valor tinha que ser debitado.Entretanto, no dia 16 de novembro de 2021, surgiu mais um débito em saldo cativo no valor de 43,05€, ao que o Banco Montepio responde que poderão aparecer mais débitos deste género e que nada mais posso fazer. Informaram-me também que só depois dos valores serem debitado efetivamente é que poderei apresentar queixa no Banco Montepio, anexando a queixa apresentada nas entidades competentes (GNR).Questiono o Banco Montepio como é possível, mesmo alertando para o facto de estar a ser vítima de burla, não conseguirem bloquear estes débitos que estão a ser efetuados com o meu cartão e que se encontraram ainda em saldo cativo, e continuarem a aparecer mais débitos já com o cartão cancelado.Aguardo uma respostaSubscrevo-me com a mais elevada consideraçãoCristina Silva

Voltei para o Brasil ao dia 19 de abril de 2021. Antes da viagem contactei o Banco Montepio. Questionei a possibilidade de atualizar o número de telemóvel registado junto a conta para um número brasileiro. Indicaram-me que era possível, mas que só poderia ser feito presencialmente, ao balcão. Eu não tinha a possibilidade de ir ao balcão, pois estava a quase duas horas de distância. Meu balcão é o de Santa Tecla, em Braga e eu estava em Águeda, sem meios de chegar ao local, pois já havia vendido a minha viatura particular para regressar ao Brasil. Na chamada telefônica não me foram indicadas alternativas, como atualização via online. Mas garantiram-me que o número português receberia códigos de verificação no estrangeiro, caso necessário. Esses códigos enviados para o telemóvel costumavam ser exigidos pelo banco para concluir operações feitas na aplicação, mas não no login.No dia 18 de junho tentei realizar uma transferência bancária pela aplicação do banco, sem sucesso, com a indicação de que o cartão matriz da conta havia expirado. Desde esta data estou a contactar o banco via e-mail e aplicação (M24 e Net24), a pedir ajuda pois não havia ninguém para rececionar um novo cartão na morada registada. A resposta era que eu deveria atualizar a morada presencialmente. Por fim consegui contactar minha antiga Entidade Patronal (cuja morada é a que consta registada em meus dados) e aceitaram rececionar o cartão. Acedi a plataforma Net24 e solicitei o cartão novo.Dias depois, tentei verificar o status do envio do cartão, mas meu login de acesso à Net24 e a aplicação M24 exigiu (pela primeira vez!) código de verificação enviado por SMS. E, como eu temia, o código não chegou para o número português em território brasileiro.Contactei novamente o balcão por e-mail e no dia 28 de junho (10 dias após o primeiro e-mail) indicaram-me a possibilidade de atualizar (tanto morada como telemóvel) por modalidade ONLINE! Por que não indicaram-me esta opção desde o começo, quando eu ainda estava em Portugal e fiz o primeiro contacto telefônico?De qualquer das maneiras, acedi o link enviado por e-mail, para atualizar o telemóvel e assim conseguir voltar a aceder às aplicações do banco e ter acesso à minha conta. No entanto, o formulário de autenticação do site do banco não me permite avançar para a videochamada de atualização de dados, pois considera o meu documento de identificação inválido. Tenho cartão de residência e o formulário só aceita um cartão de cidadão. O que é um absurdo! Tenho a conta registada em meu nome e documentos, mas só serve para o que os convém?Contratei um tarifário com operadora brasileira para chamadas internacionais só para poder contactar a linha telefônica do banco Montepio. Contactei o número para clientes do estrangeiro às 19:54 de 30/06/2021. A assistente Susana Fonseca disse-me que a atualização não pode ser feita pelo telefone e indicou-me enviar novo e-mail ao balcão para solicitar que atualizem o contacto telefônico, uma vez que não tenho hipótese (não consigo comparecer presencialmente pois estou no Brasil e o formulário on-line não avança com meus dados). O Balcão de Santa Tecla respondeu-me esta manhã com novo e-mail a dizer que não farão a atualização. Só presencialmente ou site.Além de não me serem dadas alternativas eficientes, passaram-me informações incompletas desde o princípio, quando não me foi dito em abril, por telefone, que era possível atualizar online. Pela plataforma Net24 fui atendido rapidamente, mas a solução era contactar o balcão por e-mail. A primeira resposta do balcão via e-mail demorou quatro dias para chegar e foi inútil. A saber: “ A morada principal está a (x) , consegue que alguém indique se recebeu lá o cartão matriz? Se tivesse acesso seria mais fácil.” Como se eu já não o soubesse!Após vários dias, consegui que a Entidade Patronal rececione o cartão. Mas, agora o banco está a exigir autenticação extra para aceder minha conta via código SMS que não chega. Estou de mãos atadas.E não me ajudam a solucionar! Não me dão alternativas. Obstruíram a informação completa no primeiro contato em Abril. E enquanto isso estou em território brasileiro sem conseguir usufruir do meu dinheiro.Preciso de uma intervenção a meu favor.Sou cliente e tenho direito de aceder a minha conta.

Infelizmente tenho que recorrer a DECO para ver se consigo resolver esta situaçao que o Montepio esta a causar, com graves danos a nivel pessoal e familiar pois envolve um familiar meu de 82 anos com problemas cardiacos. No dia 05 de Abril o meu progenitor e eu fomos a uma sucursal do Montepio para que ele transferisse todo o dinheiro que tinha no Montepio e fechasse a conta. O dinheiro foi transferido, mas nao foi possivel fechar a conta no balcao de Barcelos porque a conta tinha sido aberta no balcao da Povoa de Varzim - Poveiros. Sendo assim, ele dirigiu-se ao balcao da Povoa de Varzim para fechar a conta. O que nao pode fazer. Pelo que seguinte motivo: há 10 anos atras ele, para comprar um carro, teve que pedir cheques. Devem ter-lhe dado uns 5, dos quais usou apenas 1. Os restantes, passou o prazo e rasgou. Ja passaram 10 anos ! No banco, disseram-lhe que tinha que ir a policia (GNR ou PSP) para lhe passarem uma declaraçao em como os cheques foram extraviados. Na GNR de Barcelinhos nao passaram essa declaraçao pois nunca o fizeram para ninguem nem é habitual fazer e , posso ate dizer, riram-se da situaçao. Ja nao deixei que o meu progenitor fosse a PSP porque iria ser a mesma coisa, e isto esta a afecta-lo a nivel da sua saude ao ter 82 anos e problemas cardiacos. Ja contactei outros bancos e fui informada que nestas situaçoes o proprio banco faz uma declaraçao para atestar que os cheques que estao activos foram extraviados e assim a conta pode ser encerrada. O que eu posso concluir desta situaçao, é que o Montepio esta a colocar problemas idiotas para que se feche uma conta. Agradeço que resolvam este problema o mais rapido possivel ate final desta semana, caso contrario, retirarei do vosso banco todas as minhas poupanças (como podem ver pelo meu NIF e ver na minha conta o valor em questao) ate dia 12 de Abril. E se ainda assim, nao resolverem o problema, terei de pedir assessoria juridica a DECO ou fazer queixa ao Banco de Portugal. Aguardo uma resposta rapida da parte do Montepio a esta situaçao que é do conhecimento do Balcao da Povoa do Varzim - Poveiros.

Venho, por meio deste, comunicar a V Exas que tive 350 euros desviados da minha conta por problemas com levantamentos no caixa multibanco, e exijo um extorno das transações que não foram efetuadas corretamente para que o dinheiro seja devolvido com urgência. Tenho conta no banco montepio há mais de dez anos, como estou a morar no Brasil necessito fazer levantamentos internacionais da minha conta periodicamente - e justamente escolhi abrir conta no Banco Montepio pelas facilidades que me ofereceram em relação a esse serviço.No dia 5 de fevereiro as 18:20 (horário de São Paulo, Brasil) fui ao caixa multibanco do Banco Itaú (do qual sou correntista no brasil) levantar dinheiro, como faço com frequência. Fiz a operação normalmente e, ao final, o compartimento da onde sai o dinheiro rodou várias vezes, mas o dinheiro não saiu. Foram debitados 234 euros + taxas da minha conta, mas não recebi o dinheiro. Entrei em contato com o banco itau (responsável pelo caixa multibanco) que me comunicou que somente o meu banco (Montepio) poderia resolver a situação por serem os únicos com acesso à minha conta. Em seguida, então, entrei em contato com o net 24horas que me comunicou que o dinheiro deveria retornar à minha conta automaticamente em 48 horas, e caso não acontecesse, que eu deveria entrar em contato com o meu balcão, e que eles deveria resolver a situação em alguns dias (repetindo o que os atendentes do Banco Itaú disseram, que, de acordo com eles, é o que se faz mundialmente). Pois, indepente do problema ser com o caixa multibanco ou com a comunicação entre bancos ou com o sistema do Montepio, o Banco Montepio é o único com acesso a minha conta para poder fazer o extorno - e que cabe ao banco fazer a devolução do dinheiro e investigar a situação.O dinheiro não retornou à conta em 48 horas, entrei em contato com o balcão, portanto, e me disseram que eu poderia abrir uma reclamação, mas que não sabem informar nem quanto tempo demora uma resposta nem se terei a situação solucionada, ou seja, o valor extornado. Além dessa resposta não ser satisfatória pois necessito do dinheiro - que me pertence - com certa urgência, por um grande azar, essa é a segunda vez que passo por essa situação (a outra foi em setembro 2020, em que fiz um levantamento de 97 euros) e não recebi nenhuma resposta/ solução do banco em relação à primeira reclamação até hoje - e, não só esperei um tempo que me parece abusivo para uma questão urgente como essa, como ainda (5 meses depois) não tive resposta.Não é certo que o cliente seja lesado dessa maneira por um erro cometido na comunicação entre os Bancos. Portanto, estou muito insatisfeita com a posição do banco montepio - enviar uma reclamação da qual não se sabe nada, não existe prazo para resposta nem garantia de solução -, entendo essa atitude como uma desprezo em relação aos seus clientes que acreditam terem o dinheiro guardado pelo banco com segurança e um abuso em relação à consumidores que estão todo mês a pagar taxas para o banco sem garantia de um serviço de qualidade quando necessitam (além das taxas que paguei por essas transações), portanto, aguardo uma outra posição em realção ao problema descrito e uma solução o mais breve possível.

o meu cartão de crédito continua sem viabilizar pagamentos online.já perdi promoções devido a essa situação, já reclamei directamente no site do montepio e, apesar de me dizerem que está tudo correcto, o facto é que ele continua desactivado.Também já me diriji ao balcão e tendo sido feita uma reclamação interna, na segunda feira desta semana, prometeram contactar-me logo que a situação estivesse resolvida, hoje já é sexta feira e nada.Atendendo a que pago uma anuidade e o banco está a falhar na sua parte do contracto, acho que devo ser ressarcida.Sou cliente deste banco há muitos anos e tenho cartão de crédito há tantos anos que abri a conta. Nunca tive contas negativas e sempre cumpri com as minhas obrigações.Uma vez que o banco não resolve a situação, recorro aos vossos serviços, visto ser vossa subscritora.

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado com a prestação de serviços que me foi prestada pelo agente de sucursal Guilherme Filipe do Banco Montepio da sucursal de Alfragide (morada: Av. Qt Grande 89B 2610-089 Alfragide, Amadora) e neste âmbito apresentar uma queixa formal contra esta pessoa.Este colaborador do banco, teve o papel de acompanhar e mediar o processo de crédito à habitação bonificado que tive com o Montepio.Durante os 7 meses de processo de crédito, este colaborador mentiu-me múltiplas vezes, o que dificultou a execução do processo que por si só já é burocrático.Quando o processo exigia algo da parte do banco do Montepio (representado por esse colaborador), ou só me eram dadas respostas e pareceres após apelos reiterados da minha parte, ou não me eram dadas de todo.Existiram múltiplas entropias neste processo, e algumas delas este colaborador, como diz a gíria, “passava a batata quente” para qualquer outra entidade participante do processo, alegando que não era da responsabilidade dele nem do Montepio.Este mau serviço, foi tal que eu exigi que quem tratasse da continuidade do processo fosse a chefia desse colaborador, que prontamente se mostrou prestável e disponível (não tenho nada a apontar do Sr. gerente da sucursal, João Silva).Demorou 7 meses para o crédito ficar concluído, no entanto eu gostaria de esclarecer esta queixa com o intuito de ajudar a evitar que futuros vinculantes do crédito a habitação no Montepio, feito através da sucursal de Alfragide, não tenham de passar por isto tudo.Este colaborador mostrou-se irresponsável, mentiroso e insensível quanto às necessidades dos clientes. Durante o processo, os erros cometidos por esta pessoa, quase que comprometeram o processo múltiplas vezes, desde cancelamento da escritura que me poderia fazer perder o sinal da aquisição da casa visto que estava ao abrigo de um CPCV com data limite para a escritura. Quando confrontado com tais erros, houve sempre o interesse desse colaborador em apontar o dedo a quem quer que fosse, menos ele próprio.Mostrou infantilidade e uma falta de profissionalismo enormes, e não é por estar de fato e gravata atrás de um balcão que torna as suas ações infantis em ações profissionais.Esta queixa vai ser apresentada não só á Deco, como ao banco de Portugal (regulador) para que (espero eu) tenha algum impacto, e que sejam apuradas responsabilidades por tal falta de profissionalismo, mentiras consecutivas, erros consecutivos, a negação reiterada de responsabilidades por parte deste colaborador do Montepio.Helder Marques