Reclamações públicas

No passado dia 27/08/2023 ao efetuar o pagamento na máquina da Portagem Saída 1213 - Pinhal Novo - Via: 115 ao inserir uma nota de 10,00€ a máquina apresentou o seguinte erro no monitor: Erro na nota inserida, mas não devolveu a nota, tive que pagar +10,00€. Apresentei a situação na loja e site da Brisa, ao qual obtive a seguinte resposta: Exma. Sra. Carla Pacheco, recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para esclarecer sobre o assunto. Após verificação e análise de todos os registos e contagem de valores, não foi identificada a quantia solicitada.. Leva-me a querer que não foram verificados nenhuns valores nem relatórios, senão os meus 10,00€ pagos a mais estariam lá em relatório como valor em excesso, e aliás existem câmaras que podem ser verificadas para analisar a veracidade da situação. Sinto-me enganada e lesada, e exijo que seja analisada verdadeiramente a minha situação, paguei +10,00€ daquilo que deveria ter pago, exijo que o meu dinheiro me seja devolvido. Obrigada

Venho por este meio reclamar da Brisa - Concessão Rodoviária SA, pela cobrança indevida de portagens no que se refere à classe do meu veículo Huyndai Kauai gasolina 2022 do troço Pinhal Novo até São Bartolomeu de Messines no dia 11/09/2023 as 00:35:22 via 101 Portageiro: 02397. Jà fiz este percurso várias vezes este ano e tenho pago €20,35 e ontém paguei €37,25...Não entendo a razão pela qual este montante foi cobrado...nas pontes e outras autoestradas o meu veículo tem pago Classe 1 e não Classe 2....

Venhor por este meio fazer uma reclamacao. Meu carrp toyota proce city verso, matricula FR.828.XG, tem a mesma carroçaria que um citre)oene berlingot, au passar nas portagens emPortugal me apercevi que passa como classe 2, ora sendo um carro de 5 lugares de passageiros, nao vejo razao pela qual me facturam como classe 2. espero correçao e reembolso do montante que neste momento ainda nao possuo, tenho de pedir factura a ULYS VINCI email ourilhe@wanadoo.fr.

Estou sendo cobrado no meu portal das finanças pela empresa BRISA CONCESSÃO pelo pagamento de duas dívidas relacionadas a um aluguer de carro que realizei com a empresa citada GUERIN em maio de 2022.O número de contrato é o 4269669.A empresa BRISA CONCESSÃO alega o seguinte:Notificação nº. 7065782Bom dia,Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade que nos dá para esclarecer este assunto.A empresa GUERIN RENT-A-CAR (DOIS), LDA identificou o seu nome como condutor do veículo de matrícula AB-92-GV.Esta empresa informou-nos que apesar de ter contratado o serviço Via Verde, estas passagens não foram pagas.Estas passagens são consideradas irregulares e, de acordo com a lei, constituem uma contraordenação.Questões relacionadas com o contrato de aluguer devem ser direcionadas à GUERIN RENT-A-CAR (DOIS), LDA.Deste modo, foi notificado no sentido de proceder à regularização do valor em divida através do envio das comunicações que anexamos.Na ausência de resposta ou pagamento dentro dos prazos legais, não nos restou alternativa que enviar as passagens em divida para cobrança na Autoridade Tributária.Para mais informação ou pagamento destes processos, deve dirigir-se exclusivamente ao Serviço de Finanças.Com os nossos cumprimentosServiço de CobrançaDe acordo com esta declaração da empresa BRISA CONCESSÃO, a empresa citada GUERIN falhou em não me notificar via e-mail do valor em aberto de 54,88 Euros.Sendo assim, sem a menor ideia de que esse valor estava sendo cobrado, no dia 27 de março de 2023 a empresa BRISA CONCESSÃO instaurou um processo de dívida em meu nome no meu portal das finanças. Este valor hoje, com os juros contabilizados, está em 107,98 Euros.Como se já não bastasse isto, no dia 14 de julho de 2023, a empresa BRISA CONCESSÃO instaurou mais um processo de cobrança de dívida em meu nome no meu portal das finanças. Desta vez no incrível e absurdo valor de 445,61 Euros, que hoje com os juros está em 465,15 Euros. Este valor tem a sua origem completamente desconhecida por mim.Exijo uma explicação do valor da dívida de 445,61 Euros, até por que no e-mail que a empresa BRISA CONCESSÃO enviou-me a explicar a situação não consta este valor e sim, APENAS, a dívida no valor de 54,88 Euros!!!!

Venho por este meio expor a minha situação de um identificador que se encontra por vezes a dar anomalias.O mesmo é o 40738831811, este identificador encontra-se a trabalhar corretamente mas aparentemente e aleatoriamente dá falhas de leitura, na mesma faixa de viaverde.Efetivamente passo sempre pela mesma via e umas vezes funciona e outras vezes não funciona.Ja recebi a notificação que preciso de trocar o mesmo, eu troco sem problemas, mas aparentemente so existe um tipo de contrato para que dê acesso a tudo como este tem, que é de pagar todos os meses que uso ou anualmente o mesmo valor vezes 12 meses.Tendo neste momento mais identificadores e carros a circular, isso ira me obrigar a ter um custo extra elevado todos os meses.Gostaria de saber se existe alguma solução, visto que o problema é que vocês fizeram um upgrade aos vossos sistemas não contemplando o bom uso dos identificadores antigos e obrigado os utilizadores a trocarem para os novos e com novos contratos, os respetivos valores mensais, para que se possa ter exatamente o mesmo serviço.Agradecia resposta se existe alguma forma de resolver a situação para que não tenha esta despesa extra.Entretanto perante esta minha exposicao acima somente me responderam politicamente correto com a informação que esta avariado e tem de ser trocado. Acho que ao que solicitei nada foi esclarecido.Cumprimentos

Assunto: Cobrança da BrisaNIF:224296566N. ckiente:6288511-01Exmos. SenhoresVenho por este meio pedir a Vossa ajuda para um divida em qual eu não recebi nada pelo correio e a empresa para o qual estou a trabalhar recebeu um pedido de penhora desses valores, salientando que eu nunca tive carro em meu nome.deixo abaixo os números dos processos e aguardo com esperança que me possam ajudar ao que tenho de fazer.Muito Obrigado pela atenção dispensada Número do Processo0361201401401165FaseAtivoProveniência BRISA - CONCESSÃO RODOVIÁRIA, S.A.Data de Instauração2014-08-19Valor Instaurado343,10************************************Número do Processo0361201501017659FaseAtivoProveniência BRISA - CONCESSÃO RODOVIÁRIA, S.A.Data de Instauração2015-01-06Valor Instaurado7.176,78Detalhe do valor em dívidaValor Total em Dívida9.319,5

Venho por este meio solicitar a reparação dos danos causados ao meu veículo, um Nissan qashqai de matrícula 08-PP-29, em consequência de um objeto solto na autoestrada entre Fátima e Santarém que embateu na frente da viatura e voltou a ser projetado na estrada.No dia 1 de Agosto, por volta das 12:20h eu estava a conduzir na autoestrada quando um objeto solto embateu na minha viatura, quando estava a ser ultrapassado. Senti um embate forte na frente do carro, objeto esse que aparentava ser uma garrafa voltou a ser projetado para o separador central. Na altura devido ao excesso de tráfego e por segurança não parei porque a viatura aparentava estar a circular sem anomalias. Quando parei numa área de serviço, contactei de imediato a via verde para o numero 210730300 pelas 13:44, chamada de 3,7min, expliquei o sucedido e o vosso colaborador me indicou para enviar um email para o apoio ao cliente a expor o sucedido, assim o fiz.Verifiquei que aquele impacto danificou a minha viatura conforme podem analisar nas fotografias, inclusive arrancou uma peça do para-choques que também ficou solta na autoestrada.Enviei email ainda dentro da autoestrada com destino ao Algarve conforme podem e agradeço que verifiquem as camaras de videovigilância, onde podem apurar o estado do carro à entrada e à saída da autoestrada para analisarem os danos.Mais informo e agradeço que verifiquem a integridade da viatura aquando a entrada na autoestrada em condeixa pelas vossas câmaras de vigilância da entrada que certamente conseguirão ver que não tinha qualquer dano.as fotos do dano e do bilhete via verde foram enviadas para o apoio ao cliente via email e para o livro de reclamações online.

Uma vez que não encontrei o Livro de Reclamações Digital no site da Brisa (que me disseram existir), deixo aqui a minha denúncia do episódio que experienciei e o meu consequente desagrado. E, como a descrição pode ser longa e o vosso interesse se perder nas próximas linhas, deixo-vos já aqui a punchline do relato que vos trago: um dos Portageiros (nº 01348) dirigiu-se a mim de forma completamente desadequada e verbalmente agressiva nos seguintes termos:Oh pá, tu vai mais é agarrar outra coisa, pá!Todas as maneiras são boas para falar, pá!Se, entretanto, já tenho a vossa atenção, passo a expôr o sucedido:No dia 29/Junho/2023, pelas 08h25, passei pelas portagens de Carcavelos, na A5, sentido Lisboa, onde fui atendido pelo Portageiro nº 01348.Além dos 0,65€ da tarifa, entreguei ainda para liquidar três guias para pagamento referentes a três passagens por portagens no dia anterior (uma vez que me esquecera, nesse dia, do cartão multibanco em casa)O portageiro em questão (nº01348) recebeu essas 3 guias e procedeu ao seu tratamento. O que se seguiu foi no mínimo estranho: uma demora atípica para um procedimento que se sabe ser rápido. Estive parado pelo menos 4 minutos (mas as câmaras poderão atestar a real duração), com os carros a acumularem-se atrás de mim, enquanto o portageiro balbuciava qualquer coisa entredentes. A situação torna-se desconfortável, pelo que às tantas pergunto: está tudo bem? ao que este me responde de forma seca: estou a fazer contas..Depreendo que estivesse a somar à mão as 4 parcelas para cálculo do troco (o que, relembro, lhe estava a tomar mais do que 4 minutos, num acto em que me parecia completamente perdido).Como lhe entregara uma nota de 20 eur, ainda lhe disse: o troco é 16,65€.O Portageiro, depois de muito tempo, lá me entrega o troco, com duas notas de 5 eur e o restante em moedas acrescido das 3 guias e respectivos 3 recibos e ainda a factura da presente passagem.Ora as portagens de Carcavelos costumam ser bastante ventosas pelo que recebi as notas, moedas e papelada com ambas as mãos com o devido cuidado, ao que o Portageiro me exclama: Oh pá, tu vai mais é agarrar outra coisa, pá!Surpreso, perguntei: o quê?Já te disse, vai mais é agarrar outra coisa, pá!Ainda lhe disse: O senhor acha que isso é maneira de falar com alguém? ao que ele me responde: Todas as maneiras são boas para falar, pá!Atendendo às buzinadelas e à fila que se havia formado, resolvi prosseguir viagem, a sentir-me ofendido. Presumo que, pelo menos a demora e talvez a linguagem corporal do Portageiro 01348 seja comprovável nas câmaras.Numa Era em que cada vez há mais máquinas que vão substituindo o trabalho humano (e o portageiro é disso um dos melhores exemplos), importa ainda mais que quem ainda tem a sua função a execute com profissionalismo e um mínimo de brio. Este sujeito está a anos-luz de apresentar qualquer competência para tal. Fiquei na dúvida se a falha que apresenta seria momentânea ou a sua boçalidade e critinice são algo ele traz sempre consigo.A denúncia é minha. O cancro é da Brisa.Grato pela atenção.

Exm.os senhores(as),Venho, por este meio, enquanto residente permanente e em habitação própria na Travessa Francisco Inácio Sequeira nº1, em Vila Franca de Xira, junto à autoestrada A1, reclamar do facto de ainda não terem sido instaladas barreiras acústicas neste troço da autoestrada (sentido Norte-Sul). Há mais de um ano que a Brisa anda a empurrar com a barriga e a colocar o ónus noutras entidades, como a Câmara Municipal de Vila Franca de Xira ou o construtor do Condomínio que ocupa grande parte da rua, sabendo-se já, por via legal, que é à Brisa que cabe a instalação destas barreiras. Entretanto, os moradores da rua continuam sujeitos a um nível de ruído médio de 76 decibéis, com máximo de 96 e pico de 101, bem acima do limite legal, causando dificuldades do foro da saúde, como a dificuldade em dormir, e impedindo a permanência dentro das casas com as janelas abertas, o que no Verão se torna ainda mais grave. Apelo à execução dos trabalhos de colocação das barreiras acústicas neste troço da A1.Com os meus cumprimentos,Mariana Martins Lopes

Debitaram indevidamente em conta, conforme anexo, anuidade ou valores de identificador cancelado em Março 2022.Assim solicito que procedam á sua devolução.Já enviei á mais de 30 dias, reclamação por email, já contactei vossa linha de apoio, tornei a insistir e não respondem.Anexo a confirmação dos vossos serviços de março 2022 do cancelamento e o débito indevido efectuado em 2023.