Reclamações públicas

Boa tarde Meus senhores!Ao fim de 10 anos de pagamento das mensalidades ao banco de um crédito habitação que fiz, pela primeira vez e para espanto meu, foi me comunicado pelo mesmo banco que eu estava em débito com o banco devido á subida da taxa euribor, que fez disparar a minha mensalidade que vinha de ano para ano a descer ao longo de estes 10 anos que estou a pagar o crédito e que agora passou de 720 euros + ou - para uns 785 euros devido a esse mesmo aumento da taxa euribor ! Na realidade nunca tive nenhum aumento durante estes ano todos e até pensava eu e toda a minha família que essa mesma taxa seria fixa para toda a vida porque foi isso que nos foi dito na hora que realizámos o empréstimo e a assinatura do contrato com o banco ! Daí o nosso espanto com esta decisão do banco ao fim destes anos todos ? Estou a enviar este e-mail á deco proteste para vos pedir ajuda e para vocês analisar o contrato do crédito habitação em causa que vos envio em anexo para saber se realmente o que o banco esta a fazer agora é legal ou não ? Porque realmente nada nos fazia prever que isto viesse acontecer ? Agradecia uma resposta rápida quanto antes da vossa parte porque estou a ser pressionado pelo banco para enviar mais dinheiro para a minha conta e saldar o que estou em falta da prestação da casa! Em anexo e por foto envio o contrato di crédito para os senhores analisarem! O meu muito obrigado

Hoje, dia 13 de Dezembro de 2022, o Santander retirou-se um valor de 24,99€. Segundo o que está lá escrito foram compras no estrangeiro sendo que eu não compro nada há meses e meses, nem cá nem no estrangeiro. Não realizei nenhuma encomenda nos últimos meses, não realizei qualquer compra nesse valor e por isso quero saber se onde tiraram esses 24,99€, já que no extrato bancário não tem qualquer informação e gostaria que me devolvessem esse valor o mais rápido possível. Sou estudante e preciso do meu dinheiro para pagar os estudos e as contas, querem roubar alguém roubem os ricos e não os jovens que se matam para ter dinheiro para estudar. Quero o valor de volta na minha conta juntamente com a justificação de para onde esse valor supostamente foi. Obrigada.

Ex.mos Senhores:Venho por este meio demonstrar o meu desagrado, que passo a explicitar.Hoje dia 03-12-2022, ao fazer uma transferência bancária NORMAL, através do netbanco do Santander, foi confrontado de que me iria ser cobrada a comissão de 1,25 €, mais imposto de selo de 0,05€, algo que até à data nunca tinha acontecido.Eu já pago mensalmente comissão de conta, mais imposto de selo, logo esta comissão para transferências, através do netbanco não faz qualquer sentido.Grato pela atenção, sem outro assunto de momento.Com os meus melhores cumprimentos!Armindo Faria.

Venho por este meio comunicar que foi feita uma clonagem do meu cartão e posteriormente compras em Paris no valor de €1300. Falei com o Santander que entretanto já me tinha bloqueado o cartão por ter identificado uma fraude, e também me dirigi a polícia para fazer uma caixa. Falei com o Santander que me informou que com a queixa da polícia o seguro do próprio Santander me deveria devolver este valor no prazo de uma semana. Ontem fui informada pelo Santander que me consideram culpada por ter facultado os dados do meu cartão através de “tokenizacao através do Apple Pay”. Como é óbvio nao facultei dados a ninguém e É importante frisar que o Santander até há poucos meses atrás nunca pedia qualquer tipo de autenticação ao permitir que um cliente acrescente o seu cartão de débito ou Apple Pay. Hoje em dia já pede mas até há um tempo não. Por este motivo qualquer hacker consegue aceder ao Apple pay e por sua vez fazer uma cópia do nosso cartão e por sua vez fazer compras.Nestes sentido os responsáveis deverá ser o Santander e quero fazer uma queixa oficial.

Prezado sr.(a),Venho por este meio pedir a resolução de uma situação que iniciou-se com uma carta não recebida e termina (talvez, o que mais espera-me?) com o encerramento de minha conta e o impedimento, pelo banco, de pagar dívidas.Como bem sabido pelo meu gestor e pelos seus colegas de balcão, a conta em que era co-titular com minha esposa foi encerrada por falta de documentação. Segundo o Santander, nos fora enviada uma carta a pedir a complementação de documentos, entretanto, não estávamos em Portugal à época em que a carta teria sido enviada e nenhum dos que estava no local nos informou ter recebido qualquer correspondência a este respeito. De qualquer forma, em Março deste ano recebemos uma nova carta a informar do encerramento da conta, pelo que imediatamente entrámos em contato com o gestor para reverter o processo, e fornecer a documentação necessária. Infelizmente, e sem aviso prévio, nossa conta principal foi enfim cancelada, em Julho deste ano, e uma conta de encerramento foi aberta, para cobrança de pendências, nomeadamente as parcelas de um empréstimo pessoal. Desta maneira, não temos mais nenhum cartão associado à conta, e não podemos utilizar o Internet Banking para consultar a conta, os fundos de investimento, ou realizar qualquer operação. Como qualquer informação ou movimentação deve ser feita a partir do gestor, toda vez que necesitamos saber sobre a conta ou realizar qualquer operação temos de entrar em contato com o mesmo, o que tem sido exaustivo para os dois lados e atrasa a resolução de qualquer questão.Ocorre que, recentemente, transferências que fiz a propósito do pagamento do empréstimo e do seguro relacionado a este retornaram dias após terem sido efetivadas, e não consigo mais transferir para a conta. Se transfiro de outra conta do Santander, recebo um aviso de conta bloqueada (OR194). O motivo do bloqueio, ninguém sabe, nem o próprio gestor do banco. Por este falhanço do Santander Totta estou com a conta de encerramento com saldo negativo, irregular, e não consigo realizar qualquer depósito ou transferência para restaurar o saldo. Em outras palavras, por conta da própria incompetência do banco, o mesmo perde um cliente e o deixa em situação de crédito irregular, mesmo tendo feito todo o possível e dispondo dos fundos necessários, além de não poder mais usar qualquer cartão ou serviço contratado.Peço então o desbloqueio imediato de minha conta, o cancelamento de juros de mora que possam existir e a reparação de qualquer registo de crédito irregular proveniente desta falha, seja no banco ou em qualquer outra instituição.Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde Exmos. Srs.,Eu, Rodrigo Rangel Mendes, venho por este meio expor a seguinte situação:Após ter verificado a falta de dinheiro na minha conta bancária através de consulta na app do meu banco, contactei o Santander Totta que me informou que para reclamar transações não reconhecidas tinha que efetuar denúncia nas autoridades, o que fiz de imediato. Uma vez que se trata de um montante elevado, desloquei-me pessoalmente ao balcão com o intuito de, junto desta instituição, fornecer toda a informação e demonstrar a minha disponibilidade para tentar saber quem utilizou os meus dados bancários e que método tinha sido usado.Tratando-se de 8 (oito) transações que não efetuei, no montante total de 19.970 euros, foi efetuada uma exposição na referida instituição. Posteriormente, fui contactado pelo banco, dando-me a informação que não se responsabilizavam pelas compras efetuadas, pois a SIBS tinha informado ser da responsabilidade do utilizador, uma vez que tinha sido dada autorização através do 3D Secure. Não satisfeito com a resposta dada, e por ter a certeza que alguém que não eu efetuou compras com os meus dados bancários, desloquei-me novamente ao balcão do Santander onde fui informado que as transações foram efetuadas através do MBWAY. Foi explicado ao responsável pelo balcão do Santander Totta (Praceta 25 de Abril, em Vila Nova de Gaia), que nunca recebi qualquer código para validação no meu telemóvel para efetuar nenhuma compra, que o meu telemóvel não tem qualquer registo na app do MBWAY com nenhuma compra das reclamadas, nem o meu telemóvel foi utilizado por terceiros. Foi ainda questionado de como é possível o sistema de fraude do banco não ter detetado 4 transações no mesmo dia de valor elevadíssimos, quando eu nunca fiz compras de valores tão altos, como os aqui reclamados. Além disso, foi constatado que na minha aplicação MBWAY os valores limites diários estão definidos na casa dos 10.000 euros apesar de nunca ter acedido a essa área nem muito menos modificado qualquer valor, isto, apesar do valor predefinido ser de apenas 1.000 euros. A partir daí, são geradas dúvidas em relação à aplicação eventualmente poder estar replicada noutro dispositivo móvel sem o meu consentimento e sem nunca ter fornecido qualquer informação do mesmo.~Após contacto com o responsável do balcão do Santander acima referido, o mesmo refutou responsabilidade, referindo o MBWAY como principal responsável. Assim sendo, foi efetuada uma queixa, tanto à SIBS como ao MBWAY, onde foi explicado minunciosamente todo o ocorrido, obtendo como conclusão a seguinte transcrição: “(...) Qualquer intervenção em casos de burla compete exclusivamente às autoridades e ao banco emissor da operação, efetuando todos os procedimentos tendo em vista a recuperação do valor.” Caso haja necessidade, retenho todo o conteúdo da reclamação.Não obstante o referido, e dado tratar-se de um crime da competência reservada da Policia Judiciária, fiz questão de junto comparecer pessoalmente para obter e fornecer informações, onde me disponibilizei para colaborar e submeter o meu telemóvel a perícia caso assim o entendessem. Fui então informado que é frequente estas situações acontecerem sem que o utilizador da aplicação MBWAY tenha qualquer culpa ou responsabilidade. Foi-me também transmitido que a responsabilidade seria totalmente do banco (Santander Totta) uma vez que, apesar de existir autorização por parte do MBWAY, o Santander tem o dever de monotorizar transações suspeitas e de valor elevado, principalmente sendo fora do Espaço Schengen, tendo o dever de alertar e proteger os seus clientes, comprovando a autorização de todas as transações.Atenciosamente,Rodrigo Rangel Mendes

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com o Banco Santander Totta. No passado dia 05/06 fui alvo de uma burla informática. Em que recebi uma mensagem proveniente do remetente Santander com um alerta de acesso suspeito a minha conta que para evitar que fosse cancelada para entrar no link. No qual eu fiz e acabei por ceder os meus dados. No dia a seguir recebi uma chamada telefónica supostamente por parte Santander Global Tech que tinham detectado uma movimentação estranha na minha conta e que caso quisesse anular as transações deveria fornecer os códigos que iria receber através da mensagem da Santander. (A autenticação foi mesmo enviada pelo banco). Mas uma vez acreditando que se tratava verdadeiramente do Banco o voltei a fazer.No final desse dia recebi uma mensagem da Santander a alertar de movimento suspeitos e que iam cancelar o cartão no prazo de 48 h caso não respondesse a mensagem. Dado a está situação toda achei então melhor cancelar o cartão. No entanto no dia 13/06 foi - me retirado o valor 1000. Só no dia 14/06 é que fui outra vez contato pelo banco a informar e explicar me como havia sido a burla. Nesse mesmo dia fui a GNR apresentar a queixa, uma vez que era o único método para me devolver o dinheiro. Dirigi-me ao balcão da Santander para expor a situação. Obtive hoje uma resposta destes a dizer que não me iam fazer a devolução,uma vez que tinha sido fornecidos os códigos para aceitar a compra. Isto aconteceu e a Santander de nada fez para ajudar. Pelo contrário deixa desprotegido os seus clientes, e depois não quer se responsabilizar. Existem seguros para salvaguardar estas situações, pagamos todos os meses comissões aos bancos, para nada. Quando precisamos mesmo de ajuda deles somos descartados. Vendem uma ideia que protegem o nosso dinheiro, mas pelos vistos não é assim. Esta situação, fez-me perder a confiança que tinha deste banco. E ainda dizem para se desculpar que todos são assim.

Venho por este meio informar que contrai junto do banco Santander um crédito à habitação, onde está em vigor uma campanha com o nome Campanha Crédito à Habitação. A campanha refere que para clientes elegíveis será atríbuido 1% do valor do crédito à Habitação Contratado, com um máximo de 1.000 euros para gastar na boutique Santander através do cartão de crédito e desde que seja do primeiro titular da conta. Mais referem que só após informação do valor por e-mail ou sms é que o cliente pode avançar com a compra. Após receção do email, confirmei que o valor atribuído à minha pessoa foi de 1.000 euros, onde prontamente adquiri um artigo na boutique. O Santander em sede de normativo, compromete-se a reembolsar no prazo máximo de 7 dias úteis o valor gasto até 1.000 euros. A verdade é que a compra foi feita no dia 14/05/2022 e até ao dia de hoje o Santander ainda não reembolsou, encontrando-se em incumprimento já pelo 3º dia útil. Já foram feitos diversos contactos com o banco e até ao momento não dão resposta. Espero por este email poder partilhar o sucedido. Obrigado, Tomás Fuzil

João David Barroso Moreira GonçalvesNIF 246390590Bom dia,Necessitei de fazer uma compra Online no dia 5/04/2022. Após múltiplas tentativas com diversos cartões Santander (Débito Select e Crédito 123) e com cartões virtuais MBNet entrei em contacto com a Superlinha para resolução do problema.Após as primeiras chamadas foi-me dito que o problema seriam os plafonds. Pedi então aumento do plafond do cartão de crédito 123 para 9.000€ e o cartão de débito 10.000€ que ficou tratado no mesmo dia (reconheço o esforço do meu gestor de conta).Após novas tentativas e os mesmos erros, voltei a contactar a superlinha que me disse que não sabia o que se passava. Que já tinha verificado tudo e que podia ser defeito dos cartões.Viajava no dia seguinte com a minha mulher e filha de 1 ano para um país estrangeiro tropical e não tinha forma de pagar nem o hotel nem os transfers por culpa do Banco Santander. Não saberia se os meus cartões funcionariam lá e se teria hipótese de usar dinheiro. Não tinha forma de arranjar outro cartão em tempo útil. Pedi que averiguassem internamente a situação enquanto tentava arranjar alternativas para o pagamento da viagem. Foi-me dito que entrasse em contacto com o hotel e que me fizessem manualmente o débito. O Hotel aceitou proceder ao pagamento das viagens-transfers e estadia na chegada.No dia 7/04 recebi um SMS do Santander a dizer para entrar em contacto com a Superlinha relativo ao processo PG04051439298, no entanto por motivos óbvios encontro-me no estrangeiro e não posso entrar em contacto telefónico até chegar a Portugal.Ao chegar ao Hotel faço o pagamento como combinado. Acontece que me foi cobrado uma comissão+imposto de 165,09€.Obviamente não aceito que me seja aplicada esta comissão por um problema/erro que não é meu mas sim do Santander. Exijo por isso a devolução da comissão e imposto injustamente cobrado e a resolução imediata do problema/limitação dos meus cartões.Não é aceitável que todos os meses pague altíssimas despesas de manutenção de conta e de 2 cartões do vosso banco e no momento em que mais preciso deles, eles não funcionem. O banco não cumpriu com a sua parte de me fornecer o serviço de cartão bancário, quando eu nunca falhei ao banco nem com 1 cêntimo.Estes são exatamente aqueles momentos em que se perdem clientes, ainda por cima clientes Select. Muito provavelmente mudarei o crédito, contas e cartões para outro banco. Perdi totalmente a confiança em vocês, e como deverão compreender esse é o ponto crucial na relação com o banco.Aguardo resolução rápida.

Em Fevereiro de 2021, em atendimento, foi solicitado o cancelamento do seguro de vida associado ao crédito de habitação e entregue a apólice de substituição.Passado uns dias, recebi um contacto telefónico da parte do meu balcão, a indicar que só poderia efetuar cancelamento na vigência do contrato, ou seja em dezembro do mesmo ano.Na data prevista para cancelamento e substituição da apólice, contactei a Superlinha que me informa para meu espanto, que o meu seguro de vida poderia ser cancelado e substituído a qualquer momento.Perante tal situação, solicito esclarecimentos e devolução do valor pago relativamente ao Seguro de Vida no período de março a dezembro de 2021.