Reclamações públicas

A Lisboagás tem vindo a indicar valores absurdos a pagar, com descriminação de consumos incorrecta, que suscita dúvidas. Informação de facturação não é clara, induz a coisa nenhuma.As facturas não são perceptíveis. Na primeira página um valor em divida, na segunda, em pequenas letras, outro valor e ainda uma referência para pagamento do outro valor.cortaram-me o gás (por uma diferença de 7euros) que não tinha ido para a autorização em débito directo que tinha indicado. tive de pagar nova activação do serviço. Mais ainda, instalaram novo contador e tenho agora de pagar a soma de ambos, uma vez que tenho prova de fotografia tirada ao dia com consumo. Nunca paguei estes valores na empresa anterior. mudei por ter a modalidade de mercado regulado. se soubesse não teria mudado. Solicito ajuda para regularizar situação. fui presencialmente a uma loja de atendimento e informaram-me que estava em análise a reclamação que vem agora com valor astronómico a pagar.

Boa noiteVenho reclamar por falta de gás.No dia 01/07/2021 fui fazer o contrato de gaz, e disseram que a parte técnica, de gás iria entrar em contacto connosco para fazer a ligação de gaz.A té a dada de hoje nada.E quando ligamos para( lisboa gás distribuição com o numero 808200343) o que eles dizem é que temos que esperar, lamentamos e não sabem dizer a té quanto.E só eles é que pode resolver, e mesmo assim nada.O que acontece é que temos crianças em casa que estão de ferias e devdistribuicao.lisboagas@ggnd.ptem tomar balho e comer .Já não sei o que fazer, e tenho as crianças a passarem mal.Aguardo a fossa ajuda.CumprimentosJustino Macave

Venho por este meio comunicar a V. Exas, o técnico, quando realizou a mudança do contador de gás no dia 12/01/2021, não me informou que tinha direito a uma verificação de cortesia da instalação de gás. Por não ter realizado essa mesma verificação, permitiu que o gás ficasse ligado numa habitação que apresentava uma fuga de gás, o que permitiu que toda a minha família tivesse ficado em risco de vida. Esta fuga de gás só foi detectada por mim, porque verifiquei que consumo gás que triplicou, a partir de dezembro 2020, quando analisei a factura de janeiro de 2021.Entre contactos, com a várias empresas, operadora, comercializador e distribuidora, só no dia 11 de março solicitei uma cópia do contador substituído para verificar as contagens e perceber que desde dezembro o consumo de gás havia triplicado, pelo face ao aumento anormal de gás solicitei uma verificação do contador instalado, que ficou pendente de eu realizar uma verificação prévia à minha instalação.No dia 12de março quando a empresa ITPSG, fez uma verificação detectou várias fugas na tubagem entre a torneira de gás e o esquentador.Fiz uma reclamação no dia 16/03/2021, que só hoje dia 05/04/2021 foi respondida, com uma cópia de um relatório onde está assinalado com uma cruz que eu recusei a verificação.Esta afirmação é falsa e a cruz só pode ter sido colocada posteriormente à minha assinatura, pois volto a afirmar que não fui informada que tinha direito à referida verificação, mais informo que só tive conhecimento da verificação pela ITPSG.No mínimo desejo ser ressarcida pelos consumos anormais, desde a mudança do contador, no entanto se tal não acontecer, irei fazer uma queixa à ERSE, o tempo em que a minha família esteve em risco poderia e teria ter sido minimizado se a verificação à instalação tivesse sido realizada no dia da mudança do contador. Bem sei que a responsabilidade da manutenção da instalação no interior da habitação é minha, mas à LisboaGás compete a obrigação de assegurar a segurança da instalação e. por sua vez das pessoas, quando são feitas intervenções.Se no momento da mudança do contador a verificação tem sido feita o problema teria sido detectado nesse mesmo dia, o meu gás teria sido fechado (por indicação da LisboaGás como medida de segurança para bens e pessoas) até eu resolver o problema e por conseguinte a minha família não teria estado em risco.Aguardo resposta à minha reclamaçãoCom os melhores cumprimentosClara Louro Antunes

venho por estes meios comunicar a V .Exas. que no seguimento de uma chamada telefónica que eu efectuei ao numero comercial da Lisboa Gas, apos informar que estavamos numa zona, como Vendas Novas, que é considerado pelo governo como de alerta máxima e ainda no estado de calamidade. me foi informado que ja tinham sido emitidos cartas para corte do serviço, neste caso o gas, sendo assim informei que a pessoa que estava a representar tinha 73 anos, considerada uma pessoa de alto risco que morava numa zona considerada de alerta pelo governo e ainda no estado de calamidade, foi informada que não podiam ser fornecidos os dados para referencia MB das faturas pendentes (2 duas) o que obrigava a este Sr. idoso deslocar-se de Amadora ate as laranjeiras (o sitio mais perto de loja lIsboa Gas) para efetuar o pagamento das faturas em questão, com aviso de corte do serviço se nao o fizer. Eu alertei a funcionaria se nao foi comunicadadpela sua empresa que estavam proibidos de cortar qualquer tipo de serviço esencial, nomeadamente o gas, também referi que as outras empresas prestadoras de serviços basicos n estavam a comunicar ainda menos por carta ou por SMs que iriam procede a suspensão do serviço . também alertei a funcionaria que a morada de suministro do serviço foi considerada pelo governo como uma das freguesia de Alto risco e que ainda se encontram no estado de calamidade. Pelo tanto estavam tentando cortar o serviço basico a um idoso considerado de alto risco, numa zona ainda considerada em calamidade pelo governo, como pode ser?A funcionaria muito amavel explicou que sao as regras que o distribuidor do serviço comunicou a empresa e que seriam aplicadas a partir do 1-07-2020. como pode ser que esta empresa tome esta decisão unilateralmente?em zonas onde ainda sºao consideradas com estado de calamidade? obrigando a um idoso deslocar.se para outra zona por que o sistema n esta preparado para fornecer referencias MB (esclareço que anteriormente o faziam sem dificuldade) ainda solicitei a funcionaria se tinha conhecimento do que foi publicado no diario publico do 22-05. Prolongada até 30 de Setembro a proibição de corte de água, luz, gás e telecomunicações (https://www.publico.pt/2020/05/21/politica/noticia/prolongada-ate-30-setembro-proibicao-corte-agua-luz-gas-telecomunicacoes-1917629 )Sendo assim, solicito esclarecimento sobre esta tomada de decisão unilateral da empresa que vai em contra do que o parlamento aprovou por unanimidade.Agradeço feedback e resolução asap deste tipo de situações que vão em contra das decisões que o governo continua a tomar neste periodo de pandemia do codv 19.obrigada