Exmos. Senhores,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação sobre a experiência que tive no dia 27/04/2025, no embarque realizado no Aeroporto do Porto às 9h da manhã.
Durante o processo de embarque, o motorista não permitiu que minha mochila de cabine fosse transportada na cabine, alegando questões de segurança e falta de espaço no compartimento superior do autocarro. No entanto, a mochila que transporto está dentro dos padrões para compartimentos superiores e já viajei por diversos países sem qualquer problema com este item.
Expliquei ao motorista que:
• O autocarro estava com menos da metade dos lugares ocupados;
• Tenho experiência em viagens de autocarro na Europa, inclusive em países com regulações mais rigorosas, e nunca tive problemas para manter minha mochila na cabine;
• A mochila continha itens pessoais e documentos sigilosos, que eu precisava manter sob vigilância.
Apesar dos meus argumentos, o motorista foi extremamente rude, autoritário e intransigente, recusando-se a dialogar.
Para garantir que minha mochila fosse transportada comigo, comprei um segundo bilhete, para a posicionar corretamente em um assento, presa com o cinto de segurança. Mesmo assim, o motorista continuou intransigente e obrigou-me a colocar a mochila no porão.
Além disso, durante toda a viagem, o motorista manteve o som do autocarro em volume excessivamente alto, o que prejudicou o conforto dos passageiros (tenho prova). A legislação atual proíbe som alto em transportes públicos.
Após formalizar a reclamação junto à Rede Expressos, fui ignorado nos meus argumentos, no meu bem-estar, resposta, devolução do valor pago ou esclarecimentos sobre o ocorrido.
Diante disso, solicito a devolução do valor de €5,95, referente ao bilhete comprado para minha mochila, ou um vale de desconto correspondente.
Aguardo uma resposta rápida e satisfatória sobre esta questão e espero que a empresa tome providências para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Rui
