Tentei cancelar o meu contrato com a Solinca e fui surpreendido com uma política no mínimo absurda. Ao contrário do que acontece em qualquer outro serviço de fidelização, onde há sempre uma opção de rescisão com penalização justa, aqui a única saída é pagar a totalidade das mensalidades restantes, mesmo sem usufruir do serviço. Pedi uma solução equilibrada, algo que fosse proporcional e razoável, mas fui informado de que a única alternativa era continuar a pagar por um serviço que não uso. Como se não bastasse, tentaram convencer-me de que esta era uma prática normal. Normal onde? Em que mundo é justo obrigar um cliente a pagar integralmente por um serviço do qual quer desistir, sem qualquer margem de negociação? Nunca me deparei com um contrato tão rígido, onde a única opção de saída é continuar a pagar sem usufruto. Esta não é uma fidelização, é uma armadilha bem montada, onde o cliente assina sem perceber que está a ser amarrado sem qualquer hipótese de libertação antecipada sem custos desproporcionais. Fiz uma tentativa razoável de resolver a situação diretamente com a Solinca, mas rapidamente percebi que não havia qualquer interesse em encontrar uma solução justa. A resposta foi sempre a mesma: ou continuo preso ao contrato, ou pago tudo até ao último cêntimo, independentemente de usar ou não as instalações. A quem estiver a pensar inscrever-se, recomendo lerem bem o contrato e refletirem se querem correr o risco de ficarem reféns de um serviço que não poderão abandonar sem pagar uma quantia absurda. E depois chamam-lhe fidelização. A situação está reportada em livro de reclamações, e está agora encaminhada para arbitragem.
