Venho por este meio comunicar-vos,que na sequência de um acidente, estou à espera da reparação da minha viatura desde 23Fev2023.A minha viatura (7 lugares, elétrica) foi comprada em Novembro de 2022 ao concessionário AC Santos, da Mercedes, e quando tive o acidente foi para lá que enviámos a mesma. Ac Santos de Palmela.Nesta data foi ativado o seguro e foi-nos entregue uma viatura de substituição de (7 lugares, gasóleo).A peritagem demorou mais de uma semana e a primeira previsão de entrega foi 10 Abril.Motivo: falta de peças em stockEntretanto fomos fazendo vários contactos com a marca, para confirmar se as peças estavam a chegar e se a viatura estaria reparada tal como previsto a 10 de Abril.Em um dos contactos informaram-nos que não íamos receber a viatura a 10 de Abril e que uma das peças passou a ter data prevista de chegada 10 Abril.Por isso com mais 4 dias de reparação ficaríamos sem o nosso carro pelo menos mais uma semana.Dia 6 Abril ficámos sem carro porque o plafon que tínhamos contratado para dias de viatura de substituição tinha terminado.(fomos informados pela companhia alguns dias antes)A Mercedes informou que eventualmente no dia 10 Abril conseguiria dar uma viatura de cortesia.(só dia 10 porque era a data de início da reparação, finalmente com a peça tão aguarda)Dia 10 Abril, fomos buscar uma viatura de cortesia, um carro de 5 lugares (gasoleo).Um pequeno detalhe, somos uma família numerosa e não cabemos todos no carro.Não quisemos complicar porque já tínhamos ficado 4 dias sem carro, e pensámos:Aguentamos mais uma semana, e tudo estará resolvido.Mas não estava tudo resolvido. Não íamos receber o carro a 17 de Abril.Durante essa semana, percebemos que a peça não tinha chegado e que a reparação do carro também não tinha começado. Mais uma vez os prazos de entrega não foram cumpridos.Nesta altura fizemos muita pressão para ter uma viatura de cortesia, onde pudéssemos andar com os nossos 4 filhos e para além disso nos explicassem o que se passava na realidade.Dia 19 de Abril mudaram a nossa viatura de cortesia para um carro de 7 lugares (gasóleo).Explicaram que ao montar o carro, descobriram que faltava outra peça, e que a próxima data de entrega do nosso carro era dia 11 Maio.Ontem, dia 11 Maio, contactámos para a marca e a peça não chegou. Mais uma vez, a data de entrega não foi cumprida.Preciso da vossa ajuda para perceber quando tem limite a sequência de não cumprimento com as previsões de reparação.Quem me irá compensar pelos gastos extra que temos tido por sermos obrigados a circular com um carro a gasóleo em vez do nosso carro elétrico?Contabilizamos que estamos a gastar 200€ a mais por cada mês que passa.
