Prezados Senhores,
Permitam-me manifestar a minha profunda insatisfação com a conduta da vossa empresa em relação ao processo de cancelamento do meu contrato.
Inicialmente, foi-me informado que o cancelamento só poderia ocorrer com uma antecedência mínima de 15 dias, conforme estipulado no contrato. Concordei com esta exigência e, de boa-fé, efetuei o pagamento do valor devido na totalidade, confiando que seria devidamente ressarcido conforme indicado.
No entanto, para minha surpresa, recebi posteriormente a informação de que não haveria reembolso, com a justificativa de que o contrato se manteria em vigor por razões que me foram comunicadas. O mais grave é que, no mesmo e-mail, foi mencionado que existiria uma "exceção" à regra dos 15 dias — algo que anteriormente me foi negado.
Apesar de já ter passado um período superior a dois meses desde o início deste processo, continuo a ser cobrado por um serviço que não utilizo e que deveria estar cancelado. Esta situação é inaceitável e me faz questionar se estou lidando com uma organização séria ou com práticas abusivas e coercivas.
Exijo, de forma imediata, o cancelamento do contrato, a regularização da situação, e o reembolso dos valores que me são devidos. Não aceitarei mais justificações evasivas ou atrasos nesta resolução. Caso a situação persista, terei de recorrer aos meios legais e às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor.
Aguardo uma resposta clara e definitiva, bem como a resolução deste caso com a urgência que ele exige.
Atenciosamente,
Miguel Ângelo Agudelo Pinheiro
