RECLAMAÇÃO DIRIGIDA À DECO – ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA PARA A DEFESA DO CONSUMIDOR
Consumidora: Beatriz Alves
Entidade Reclamada: Carclasse – ExpoFor Ford Lisboa (Stand e Oficina)
Marca: Ford
Data de aquisição do veículo: Maio de 2023
Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO devido a uma sucessão de problemas graves com o veículo Ford por mim adquirido e ao serviço pós-venda extremamente insatisfatório prestado pela Carclasse – ExpoFor Ford Lisboa.
1. Situação Geral
Desde a compra, o veículo — ainda com menos de três anos — já se deslocou mais de 20 vezes à oficina, sem que os problemas tenham sido resolvidos de forma definitiva. Além disso, nunca me foi disponibilizada uma viatura de cortesia, apesar das inúmeras imobilizações, causando prejuízo, transtorno e perda de tempo significativos.
2. Principais Problemas (cronologia resumida)
1. Maio 2023 – Entrega do veículo: Discos de travão com ferrugem.
2. Três dias após a compra: Vidros fumados com manchas, sem qualquer solução até hoje.
3. Primeiros meses: Avaria do ecrã principal (ecrã azul, riscas, falha de ligação). Substituído, mas com serviço negligente.
4. Revisão seguinte: Aspiração mal executada; colaborador recusou verificar o estado do carro comigo.
5. Cerca de dois anos: Pneus dianteiros ressequidos e com fissuras, anormais para a idade do veículo.
6. Elementos exteriores/interiores: Borracha da porta traseira esquerda a descolar; múltiplas deslocações; ruído constante no vidro do condutor.
7. Sensores de estacionamento:
– Reparação em 10/11/2025;
– Nova avaria em 21/11/2025;
– Apitam constantemente sem obstáculos;
– Terceiro episódio igual em menos de um mês.
3. Problema principal (em curso)
Os sensores de estacionamento continuam a falhar repetidamente, mesmo após várias reparações, evidenciando ausência de solução definitiva por parte da Carclasse.
4. Comportamento do stand/oficina
• Falta de rigor técnico;
• Problemas recorrentes e repetidos;
• Não me são apresentadas soluções concretas;
• Falta de disponibilização de viatura de substituição;
• Tempo perdido, custos adicionais e desgaste emocional;
• Garantia em vigor não respeitada.
5. Pedido de intervenção da DECO
Solicito que a DECO analise este caso e me apoie na defesa dos meus direitos enquanto consumidora, uma vez que:
• O veículo apresenta problemas reincidentes desde a compra;
• A oficina não apresenta solução definitiva;
• Continuam a ser-me imputados prejuízos, mesmo com a garantia ativa.
Anexo ou disponibilizo o histórico de intervenções, datas, documentos e comunicações sempre que necessário.
Grata pela atenção e aguardo o vosso apoio.
Com os melhores cumprimentos,
Beatriz Alves
