Bom dia,
Não posso de forma alguma aceitar a vossa resposta. Considero esta situação inadmissível e uma clara falta de responsabilidade da vossa parte.
A montagem da mesa é simples, conforme está explícito no manual. Para além disso, contei com a ajuda de um carpinteiro na montagem, pelo que não resta dúvida de que foi corretamente executada. Curiosamente, todas as outras peças montadas nesse mesmo dia continuam em perfeito estado, o que demonstra que o problema não está na montagem, mas sim na qualidade do material.
O que se verifica é que o material da mesa, claramente fraco e de baixa resistência, começou a desfazer-se precisamente onde os parafusos foram fixados. Desde cedo se verificaram danos que não são compatíveis com o uso normal de um móvel.
Reitero que esta mesa foi utilizada apenas para o seu fim normal: almoçar e jantar. Não houve qualquer uso indevido, transporte incorreto, contacto com produtos químicos, exposição extrema nem manipulação indevida. Todos os vossos pressupostos para exclusão de garantia estão, portanto, fora de questão neste caso.
Recordo que, segundo a lei e como a própria marca indica, os produtos têm 3 anos de garantia contra defeitos de fabrico. A fatura data de 27/05/2025 e a minha reclamação é de julho de 2025. Ou seja, passaram apenas dois meses desde a compra até que o defeito se manifestasse. É inaceitável que uma mesa nova, utilizada por apenas duas pessoas adultas e em condições normais, apresente este estado em tão pouco tempo.
Dito isto, exijo uma resolução imediata: ou a devolução do valor pago ou a substituição da mesa por um produto em condições adequadas. Se esta situação não for resolvida de forma célere e justa, não me restará outra alternativa senão escalar a reclamação às entidades competentes de defesa do consumidor.
Por último, solicito que me seja apresentado algum tipo de prova ou fundamento concreto que justifique a vossa alegação de montagem incorreta, já que as fotografias enviadas demonstram claramente o contrário.
Aguardo resposta urgente.
