Boa tarde.
Cara Sofia, a VivaGym recebeu a sua exposição na DECO no passado dia 13/01 com o número 14223269, a qual mereceu a nossa atenção.
Relativamente à limpeza dos balneários femininos, informamos que estes são alvo de limpeza diária, incluindo a higienização regular das cabines. Semanalmente, é também efetuada uma limpeza mais profunda, recorrendo a equipamento profissional, nomeadamente máquinas de lavagem de alta pressão e máquinas específicas para o tratamento dos pavimentos. Ainda assim, não é possível garantir que, em determinados momentos do dia, não ocorram situações pontuais resultantes da utilização normal do espaço por parte dos utentes, como a presença de cabelos no chão após a utilização das instalações.
No que diz respeito às áreas de treino, a equipa de limpeza cumpre os horários e procedimentos definidos. Reconhecemos, no entanto, que existe sempre margem para melhoria. Importa ainda referir que, em dezembro, ocorreu uma mudança de empresa prestadora do serviço de limpeza, encontrando-se atualmente os procedimentos a ser alinhados com a nova supervisão. O feedback resultante desta reclamação será transmitido à supervisora responsável.
Relativamente ao equipamento, informamos que existem atualmente três máquinas fora de serviço, estando duas delas inoperacionais há cerca de três meses. Regra geral, as reparações são efetuadas num prazo médio de uma a duas semanas. Contudo, equipamentos específicos como a SkiErg e a AirBike apresentam avarias prolongadas, não apenas neste clube, mas também noutros clubes da cadeia. Esta situação já se encontra reportada e acompanhada pela Direção e pelos Regional Managers, ultrapassando a gestão direta do clube.
Quanto à falta de água quente, confirmamos que se trata de uma situação identificada desde o dia 15 de dezembro. Encontramo-nos em processo de reparação, aguardando a devolução de equipamentos/bombas que se encontram em reparação externa. Trata-se de intervenções técnicas que, infelizmente, implicam prazos mais longos. Ainda assim, têm sido feitos todos os esforços para garantir água com temperatura morna, de forma a permitir a utilização dos duches pelos nossos utentes.
Lamentamos os transtornos causados e agradecemos o seu feedback, que nos permite identificar oportunidades de melhoria. Mantemo-nos empenhados em assegurar condições adequadas de utilização e continuamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais que considere necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Thiale Barreiro
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