Reclamação: Agência de Viagens Abreu Nós, Gabriela Barbosa, Pedro Bezerra, Fátima Braga Fernandes, José Fernandes, Natália Cunha Carlos Santa-Rita (Número de Voucher: 06944979), vimos por meio deste registar uma reclamação referente ao não cumprimento das acomodações conforme acordado na reserva efetuada com esta agência de viagens. O problema manifestou-se imediatamente, uma vez que o serviço transfer acordado pela Agência Abreu (AA a partir de agora) nos colocou num hotel cuja designação não correspondia ao contratualizado com AA. Perante a nossa surpresa e pedidos de esclarecimentos (muito vagos devido aos problemas de comunicação com a receção - não falam a língua inglesa), percebemos que tínhamos ali a “Reserva”. Hotel contratualizado: THRONE SEAGATE RESORT HOTEL (Cinco estrelas), Hotel da Estadia: CLOVER MAJICSEAGATE BELEK (sem qualquer indicação visível do número de estrelas). Ainda incrédulos, realizamos o procedimento de check-in na acomodação que nos estava a ser apresentada como a da reserva. No entanto, ao chegar aos quartos, constatamos que as condições da acomodação não se alinhavam com as especificações detalhadas no momento da reserva. A disparidade entre as características prometidas e as efetivamente oferecidas era evidente e dececionante. A saber:1) Chegamos pelas 16h e apesar de reserva com tudo incluído, não tivemos direito a almoço, nem a qualquer tipo de alimentação, dado o serviço de restauração estar encerrado tivemos de esperar pela hora de jantar. Esta foi uma situação de muito desconforto, até porque tínhamos viajado de Istanbul2) Para nossa surpresa e consternação, os quartos designados para a nossa estadia estavam em estado deplorável, não correspondendo de maneira alguma a hotel de cinco estrelas como acordado na reserva. As condições precárias dos quartos, que incluíam, móveis danificados, casas de banho com louças danificadas, toalhas velhas e rompidas, eram chocantes e completamente inaceitáveis. A limpeza era inadequada, a presença de sujeira visível e outros problemas relacionados à higiene tornaram a experiência extremamente desconfortável e insalubre.3) O hotel apresenta evidentes condições de degradação (espaço interior e exterior) não tem disponibilidade de hi-fi free razoável, encaminhando os hóspedes para a compra de hi-fi o ar condicionado não cobre totalmente o espaço da restauração: alimentos colocados sem o acondicionamento adequado, nomeadamente pastelaria com creme, iogurtes, molhos e cremesPerante tal situação seguiu contacto por email para a AA Viana a descrever o que se estava a passar e a pedir esclarecimentos. Seguiu-se uma troca de emails e percebeu-se que a AA não estava a dar esclarecimentos condizentes com o que se estava a viver.Primeiro responderam, e passamos a citar:“A alteração de Hotel deveu-se a um overbooking do Hotel Throne Seagate Belek. Segundo o Hotel/Agente foi dada uma alternativa da mesma categoria do Hotel original, o que está de acordo com a legislação, no entanto agradeço confirmem se o hotel em que estão alojados é o HOTEL CLOVER MAGIC PARK Side. Para compensar o “desvio” de hotel o mesmo dá uma compensação financeira de € 250.00 pelo total da estadia. Fico a aguardar comentários e aindicação se aceitam a proposta Obrigado “Ora face a esta situação, ficamos ainda mais desconfortáveis e surpreendidos com a os esclarecimentos da AA. Vejamos:A haver overbooking do Hotel Throne Seagate Belek estaríamos alojados no HOTEL CLOVER MAGIC PARK Side . Mas não, não estávamos aí, estávamos no CLOVER MAJIC SEAGATE BELEK.Resolvemos então solicitar à AA o endereço exato do nosso hotel contratualizado: THRONE SEAGATE RESORT HOTEL . A AA não respondeu a este pedido. Tentamos descobrir, mas não encontramos em Bellek nenhum hotel com essa designação.Perguntamos, a AA vende um produto que não existe? O que se passou?Gostaríamos de expressar a nossa profunda insatisfação em relação à experiência de férias, para a qual recorremos aos serviços desta agência de viagens. Reconhecendo na Abreu uma agênciade referência e tradição centenária na área do turismo e lazer, confiamos-vos com grandes expectativas as nossas férias de verão 2023. Todavia, experimentamos danos emocionais significativos devido à qualidade insatisfatória dos serviços prestados que impactaram negativamente a nossa estadia, gerando um acúmulo de frustração, deceção e insatisfação. Tudo isto não apenas prejudicou a nossa tranquilidade, mas também gerou ansiedade e um sentimento de desamparo diante da situação.Dada a natureza dos danos emocionais e do desconforto que enfrentamos, solicitamos que esta agência de viagens tome medidas adequadas para compensar os prejuízos causados. Isso não apenas inclui o reembolso parcial da estadia, mas também uma consideração pelos danos emocionais que afetaram o nosso bem-estar durante e após a viagem. Queremos também uma explicação para o que aconteceu.Temos comprovativos para todos os factos apresentados, como por exemplo: reserva do hotel contratualizado, fotos das condições de degradação e qualidade do hotel, emails trocados com a AA ...O grupo: Gabriela Barbosa, Pedro Bezerra, Fátima Braga Fernandes, José Fernandes, Natália Cunha Carlos Santa-Rita.
