Após os 15 dias de resposta após reclamação escrita, exponho e transcrevo a mesma: "Dei entrada num quarto duplo + 1 criança. O hotel foi informado e tinha confirmação por email. No momento do check in NÃO havia uma cama extra no hotel para acomodar o meu filho. A gerência afirmou não saber nem poder ajudar. Pagámos um serviço que o hotel sabia mas negligenciaram a acomodação de uma criança. Nunca o hotel procurou solucionar este problema, esperando sempre que o cliente encontrasse maneira de acomodar uma criança. Posto isto, e sem vontade do hotel, procedi à reclamação com intuito de expor a situação e reembolso do serviço extra pago e não usufruído."
Contextualizando, reservei a estadia através de um parceiro de organização de um torneio de futebol. Foi paga a reserva de 1 noite (dois adultos - meus pais) de 25 a 26 junho e 2 noites (dois adultos - eu e esposa - e uma criança de 11 anos), com o devido pagamento de cama extra. O parceiro informou que confirmou e recebeu confirmação do hotel. Inclusivé no dia do check in dos meus pais, o gerente do hotel questionou-os qual a idade da criança que iria entrar no dia seguinte! Para além dos problemas de limpeza (ndr. cervejas, caricas e beatas na varanda na 1a noite, fita cola parede, sanita mal cuidada, cabelos nas paredes e gavetas e 2 rolos papel higiénico usados já a meio) nunca tinha presenciado a gerência do hotel dizer que não tinha como solucionar esta questão, nem sabia como ajudar. Para além de negligenciar a vontade de resolução de um problema desta natureza envolvendo uma criança, omitirem comunicações de email, e passividade na gestão de clientes, entendo que o hotel falhou a nível do seu profissionalismo. Foi inclusive presenciado por hóspede de outros quartos, aquando da minha ida a receção no último dia que um dos gerentes incentivou-me de forma desprezível a escrever no livro de reclamações nunca tendo presenciado algo do género! Pretendo reembolso do valor pago bem como justificação pelo hotel. Cumps.
