Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, A 29 de novembro comprei no site umas sapatilhas da marca __new balance ___, pelo valor de _89,99____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não tenho qualquer informação de rastreamento e só me mandaram dia 17 de dezembro que a encomenda estaria a sair da Alemanha. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Unicamente é o que me é dito respondem muito vagamente sem qualquer informação de rastreamento. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso total das sapatilhas. Cumprimentos.

Boa tarde, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N1028F, efetuada em 29 de Novembro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (quarta, 31/12/2025 à(s) 17:00):

Boa tarde por email não me disseram isto…. Só responderam por email depois desta queixa, afirmo daqui a 24 horas quero o meu reembolso tornaram a meter a encomenda como enviada na Shopify, estou farta de esperar quero o meu reembolso, aliás enganaram me não existe loja de portas abertas como disse o assistente de apoio no Messenger, existe sim um escritório virtual para onde vai a correspondência até nisso nome enganaram e ainda gozaram com a minha cara quando mandei a localização no Google earth que dava no mar ao qual responderam ‘cuidado para não se afogar…. A senhora que atendeu o telefone diz que dezenas de pessoas já ligaram para lá com queixas iguais à minha. Quero o meu reembolso!

Recebi finalmente um número de rastreamento pela primeira vez, onde diz que está na transportadora MRW em felgueiras vou aguardar mais 24h