Encomenda não recebida.

Exmos. Senhores, Em 27/11/2025 efetuei a encomenda número N1009F, referente a umas sapatilhas da marca adidas spezial castanhas, no valor de 81,49€. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura, através de email, o vendedor informou que a entrega seria efetuada até ao dia 26 de dezembro. Contudo, até à presente data, as mesmas ainda não foram entregues. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços quer via email (dia 04/12, 23/12) quer via telefónica (Dias 03/12, 15/12, 22/12, 23/12, 24/12, 26/12 e 29/12) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Por via telefónica, a partir dos dia 22/12, a New Feet não atendeu mais telefonemas, contabilizo um número superior a 15 chamadas efetuadas e registadas para a New Feet. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N1009F, efetuada em 27 de Novembro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (segunda, 29/12/2025 à(s) 10:46):

Exmos Senhores, Mantenho o meu interesse no cancelamento da encomenda por motivo de incumprimento vosso, pelo que solicito o reembolso urgente do valor pago. Número da encomenda: N1009F Data da encomenda: 27/11/2025 Valor pago: 81,49€ Número de identificação bancária (NIB): em anexo Atenciosamente

Boa tarde, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N1009F, efetuada em 27 de Novembro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (terça, 30/12/2025 à(s) 10:30):

Exmos. Senhores, Acusamos a receção da vossa comunicação, cujo conteúdo, contudo, se limita a reiterar informação genérica já anteriormente prestada, sem qualquer indicação concreta quanto à resolução efetiva da situação. Até à presente data, não foi indicada uma data exata para a realização do reembolso, sendo apenas mencionada a existência de procedimentos internos e o cumprimento de prazos legais, informação essa que se mantém inalterada desde os contactos anteriores. Nesse sentido, e considerando que o direito de livre resolução já foi exercido, solicito que me seja claramente comunicada uma data concreta para a efetivação do respetivo reembolso, conforme legalmente exigido, evitando a continuação de respostas vagas que não permitem aferir a real conclusão do processo. Aguardo resposta objetiva e célere. Com os melhores cumprimentos, FSC Costa

Boa tarde, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N1900Fefetuada em 10 de Dezembro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (segunda, 5/01/2026 à(s) 13:00):