Comportamento Abusivo

Este remetente poderá estar a usurpar a identidade de um domínio que está associado à sua organização. Saiba por que motivo isto pode ser um risco N/ Refª 335604 Exma. Sra. Ana Sofia Soares, Acusamos a receção da sua exposição no email infra via plataforma ‘Reclamar’ da DECO, que agradecemos, e mereceu a nossa melhor atenção. Após análise aprofundada das questões colocadas, procedemos de imediato à averiguação interna do sucedido, e informamos V. Exa. do seguinte: A Solicit é uma empresa que presta serviços relacionados com a gestão e recuperação de dívidas, sendo nessa medida contactada por clientes que pretendem assistência na gestão dos seus créditos. No caso em apreço, a Solicit presta estes serviços à Cofidis Portugal, serviços esses que incluem visita na morada dos titulares dos contratos com vista à recuperação das dívidas remetidas para nossa gestão. Enquanto empresa que procede ao tratamento de dados pessoais, a Solicit utiliza todos os meios técnicos e humanos ao seu dispor, por forma a dar cumprimento às obrigações resultantes da legislação aplicável, designadamente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), dispondo de medidas e procedimentos que asseguram um elevado nível de segurança e rigor no âmbito do tratamento de dados pessoais realizado pela Solicit. A senhora Ana Sofia Soares foi notificada desta cobrança de créditos através de carta remetida pelos N/ serviços, com data aposta de 02/10/2025,carta enviada de campanha para a morada constante do processo, que inclui dar conhecimento da pretensão do N/ Cliente Cofidis Portugal de recorrer à cobrança coerciva do valor em dívida do seu contrato. Após emissão da carta supra mencionada, a senhora Ana Sofia Soares foi contactada telefonicamente pelos N/ Serviços por diversas vezes, mas sem sucesso, para eventual resolução do valor em dívida, tendo a senhora Ana Sofia Soares apenas informado, por mensagem escrita, que a gestão da dívida do seu crédito pessoal tinha sido entregue à empresa Go Bravo. Contudo, a senhora Ana Sofia Soares não apresentou qualquer procuração a conferir poderes à entidade Go Bravo para esse efeito, nem a Cofidis tinha conhecimento desse facto, motivo pelo qual nos entregou a gestão da dívida do seu contrato de crédito pessoal no início do corrente mês. No cumprimento dos serviços contratualizados pela Cofidis Portugal, o seu contrato foi entregue ao N/ gestor de recuperação externa para visita na sua morada, uma vez que não obtivemos sucesso na resolução amigável via telefone, pela nossa equipa interna. De acordo com os procedimentos internos da Solicit, não são transmitidas quaisquer informações a terceiros, que não o titular da dívida, sem a respetiva autorização. Para o efeito, os gestores de recuperação externa da Solicit, aquando da visita na morada do titular do contrato, identificam-se e averiguam se estão ou não a falar com o titular da dívida. Na eventualidade de não estarem a falar com o titular da dívida, os gestores de recuperação externa da Solicit devem apenas deixar um simples cartão com o seu contacto em envelope fechado, sem que se proceda à transmissão de quaisquer informações confidenciais a terceiros não autorizados. Procedemos à averiguação dos factos ocorridos na visita pessoal à sua morada e aferimos o seguinte: O N/ gestor de recuperação externa foi atendido na morada do contrato pelos pais da titular, que informaram que a senhora Ana Sofia Soares estava a trabalhar. O nosso colaborador identificou-se e a entidade que representava, como é procedimento, e apenas informou que necessitava falar com a senhora Ana Sofia Soares e entregou, em envelope fechado, o seu cartão de contacto, nunca mencionando qual era o motivo da sua visita. A mãe da senhora Ana Sofia Soares disse ao nosso colaborador que tinha recebido, na semana anterior, uma carta remetida pelos N/ Serviços dirigida à filha e que a abriu. Por isso, tinha conhecimento da dívida da senhora Ana Sofia Soares à Cofidis Portugal e que anteriormente tinha rececionado mais correspondência sobre o mesmo assunto. A sua mãe também informou que a senhora Ana Sofia Sores teria entregue a resolução desse assunto a uma empresa, motivo pelo qual estranhou a visita do nosso colaborador. O nosso gestor de recuperação externa no cumprimento do sigilo a que está sujeito não prestou qualquer informação, tendo apenas solicitado que a sua mãe lhe transmitisse o recado. No entanto, a mãe da senhora Ana Sofia Soares insistiu em ligar para a filha, na presença do nosso colaborador, através do seu telemóvel. A titular atendeu, a mãe informou-a da presença do nosso colaborador, colocou a chamada em alta-voz e de imediato lhe perguntou se ela não tinha tratado do assunto da Cofidis. A titular respondeu que já lhe tinha dito que sim, que a Go Bravo estava a negociar com a Cofidis diretamente. A mãe perguntou-lhe então qual seria o motivo da visita do nosso colaborador, mas a titular abreviou a chamada dizendo que não podia estar ao telefone no emprego e desligou. A mãe da senhora Ana Sofia Soares pretendia obter mais informações, mas dado não ter autorização por parte da titular do contrato para tratar deste assunto referente à dívida, o nosso colaborador apenas pediu para que a filha entrasse em contacto consigo. Terminada a visita na morada do contrato, o nosso gestor de recuperação externa, já dentro do carro, tentou contactar a senhora Ana Sofia Soares, mas sem sucesso. Motivo pelo qual remeteu mensagem escrita a informar da inexistência de qualquer contacto da Go Bravo junto da Cofidis e/ou junto da Solicit, ora gestora da dívida do seu contrato, e sugeriu a própria a contactar a Cofidis para esclarecer este assunto. Bem como para explicar, de forma muito sumária, o procedimento de uma cobrança coerciva e respetivas consequências legais. E, uma vez que o N/ Cliente estabeleceu um prazo limitado para “negociação em fase amigável” do valor em dívida do seu contrato de crédito pessoal, o nosso gestor transmitiu-lhe exatamente essa informação, ou seja, a cobrança amigável para a boa resolução do seu processo e eventual realização de um plano de pagamento em prestações tem um prazo muito curto. Em suma, no processo em apreço e após análise aprofundada da situação apresentada, pudemos aferir que foram cumpridos na íntegra os procedimentos de validação dos interlocutores, pelo que não se configura qualquer fundamento válido para a reclamação exposta no âmbito da proteção de dados. Bem como, cumprimos com rigor, profissionalismo e transparência os serviços contratualizados pelo N/ Cliente Cofidis Portugal, de realização de visita pessoal nas moradas dos seus clientes com vista à “negociação amigável” dos valores em dívida e informar dos, eventuais, procedimentos a tomar pela entidade Credora no caso de não regularização dos valores em mora, pelo que não se configura um “comportamento abusivo e de perseguição na sua morada”, como afirma na sua exposição. Quanto ao afirmar que os seus pais foram intimidados, e que iriam ser penhorados bens e de que iria ser realizada visita no local de trabalho da senhora Ana Sofia Soares, informamos que tal nunca ocorreu em qualquer momento, sendo o colaborador David Maia um excelente profissional com vários anos de experiência e com um desempenho exemplar das suas funções, tem sempre o maior cuidado na linguagem e tratamento com qualquer cliente que contactemos seguindo o respetivo Código de Conduta da empresa e adotando o efetivo cumprimento dos procedimentos e instruções em vigor, com respeito pela confidencialidade dos dados pessoais. Desta forma e salvo melhor opinião, não se configura, qualquer fundamento válido para a reclamação exposta. Por último, no que respeita aos factos do seu processo poderá contactar-nos para este efeito entre as 9h e as 18h, de segunda a sexta-feira, através do número 220156290ou através do endereço de email geral@solicit.pt para qualquer esclarecimento adicional e/ou seguir com as conversações necessárias para a boa resolução do seu processo. Sem mais de momento, permanecemos inteiramente a dispor. Com os melhores cumprimentos, Maria Gentil Compliance e Recursos Humanos SOLICIT - Solicitadores e Advogados Rua Ciríaco Cardoso, 265 i 4150-213 PORTO Telefone: 220156290 E-mail: maria.gentil@solicit.pt Esta mensagem de correio eletrónico e quaisquer anexos são confidenciais, encontrando-se protegidos pelo sigilo profissional, não podendo ser revelados ou utilizados por terceiros não autorizados. Se não for o destinatário, por favor, informe-nos imediatamente e apague-a do seu sistema, bem como os seus anexos. Se for o destinatário desta mensagem e não a receber em boas condições, solicitamos que nos comunique. Obrigado pela sua colaboração. Por favor, tenha em consideração o ambiente antes de imprimir esta mensagem de correio eletrónico. Informação sobre como processamos dados pessoais. This email and any attachments are confidential, protected by professional secrecy and may not be disclosed or used by unauthorized third parties. If you are not the addressee, please inform us immediately and delete it and its attachments from your system. If you are the addressee of this message and do not receive it in good condition, please let us know. Thank you for your cooperation. Please consider the environment before printing this e-mail. Information on how we process personal data. De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 20 de outubro de 2025 19:01 Para: Geral Solicit geral@solicit.pt Assunto: Comportamento Abusivo ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌