Efetuei uma reserva no Hotel Balaia Atlântico em Albufeira, para uma estadia de 4 noite com ch/in a29.05 e ch/out a 02.06.2024. A reserva foi feita através da Traventia, na qual o alojamento estava intitulado um hotel de 4 estrelas. Vide: https://diariodarepublica.pt/dr/legislacao-consolidada/portaria/2008-70926279.
Chegados ao hotel, percebi de imediato que aquilo nunca poderia ser um hotel estrelado devido ao aspeto exterior. No apartamento, chave eletrônica partida e suporte no chão, luzes fundidas, arescondicionados partidos, dispensadores de sabonete e gel de banho completamente imundos, chávenas de café sujas, tomadas com os fios elétricos à mostra e sem proteção, cadeiras de varanda partidas,forno imundo. Ao utilizar o exaustor, parte do mesmo caiu-me em cima de um braço e como estava cheio de lixo acabou por me contaminar a comida que estava a fazer.
Os espaços exteriores comuns estão cheios de baratas, madeiras podres e partidas, elevadores sem funcionar e falta de luzes nas escadas (perigo máximo para quedas).
De referir que durante todo o dia têm uma música ambiente extremamente barulhenta o que se torna desagradável, uma vez que a música é maioritariamente techno ou pouco adequada a quem procura ocivismo de um empreendimento de 4*.
Numa das noites a animação durou até depois das 24h, era ensurdecedor o barulho dentro dos apartamentos, a animação era feita por um organeiro e umas colunas de péssima qualidade que tornava impossível a permanência no hotel. Liguei para a receção e foi-me dito que iria ser solicitado paradiminuir o volume do som, o que não aconteceu. Nesse mesmo dia, certa das 0h30 tive de solicitar paraque desligassem a música ambiente dos corredores (haviam-se esquecido).
Posto isto, no dia 1/06 entrei em contacto com a Traventia a explicar o sucedido e enviei fotos acomprovar o estado do apartamento. Foram-me dadas uma série de indicações e informei que iria abandonar o empreendimento no dia. O hotel foi contactado pela agência e ficou a par da minha situação.
Solicitei na receção a carta de não utilização do Hotel e não tinham. Como queria anexar fotos à reclamação, decidi que escreveria no livro de reclamações on line: não têm e disseram para eu escrever no portal da queixa ou no livro original (no site Turismode Portugal diz que é obrigatório terem).
Sinto que fui enganada, foi-me vendido um serviço de 4* e não usufrui desse mesmo serviço. O hotel nãotem o civismo que se exige para quem procura a comodidade e as condições de segurança de umempreendimento de 4*.
Não posso aceitar que esteja a ser publicitado algo que não corresponde à realidade e cada vez maispessoas sejam enganadas.
Embora a agência me tenha dito que o hotel tem simbolo low cost, há mínimos que têm de ser assegurados e náo podem mostrar umas fotografias para vender o alojamento e, na realidade, é outra coisa,
Agradeço toda a atenção
Patrícia Carvalhinho
