Edreams Portugal

Boa noite! Fui surpreendida com um e-mail informando que foi descontado o valor de € 89,99 referente a uma renovação de assinatura prime, sendo que não autorizei nenhuma assinatura e pior foi descontado do cartão de outra pessoa, em contato com EDreams a assinatura não pode ser cancelada. No aguardo de uma breve solução. Grata.

Bom dia, esta empresa é simplesmente uma vergonha... Eu fui enganado em aproveitar um desconto por um voo mas afinal aderi sem dar por ela à edreamsprime durante um ano porque não cancelei nos trinta dias depois de comprar a viagem e na altura tentei cancelar mas não consegui, fiquei com ofertas para utilizar este ano mas não conheci sequer utilizar nenhuma e na altura liguei para lá e disseram me que o servico foi cancelado e que no próximo ano não me seria cobrado nada, para minha surpresa hoje de manhã acordo com um email a dizer que me foi cobrado de novo... Mas que empresa é esta? É simplesmente admissível eles poderem fazer isto assim, tentei contactar os numeros que me aparecem mas nenhum deles atende!!! Eu agora estou fora de portugal mas assim que chegue dentro de uma semana irei apresentar uma queixa judicial e pedir uma indemnização porque estou a ver que é o único jeito de lidar com isto... Tento remover o meu cartão do perfil e não consigo, isto é reter informações pessoais contra a minha vontade!! Se não for resolvido dentro de uma semana, ao chegar a portugal irei resolver a minha maneira...

Ref Edreams 21407088677 Reembolso voo cancelado AVB5QH 10 mar 2025 Berlim-Lisboa pedido à Edreams em 12/03 De acordo com o comprovante em anexo, a Ryanair já reembolsou à Edreams o valor de 437,91 euros em 27/05. O processamento do reembolso foi enviado para o email yayesthella@gmail.com Estou a aguardar o reembolso do valor que paguei.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer a seguinte reclamação. Comprei duas passagens na companhia Eithad Airways, pela agencia Edreams Nº da reserva Y7YWW3, saindo de Lisboa com destino a Bali, com data de ida 17/09/25 e volta em 04/11/25, e paguei um extra por assentos para eu e minha namorada podermos viajarmos juntos, a companhia cancelou a passagem de ida e como as datas que me deram de opção seriam inviáveis, então, cancelei também a passagem de volta, eles reembolsaram o valor das passagens, mas não devolveram o valor dos assentos das taxas no valor de 306.86€, Peço a vossa ajuda para poder reaver este valor, pois estou me sentido lesado por estar pagando por um serviço que não irei usar, obrigado e cumprimentos.

No passado dia 31 de Agosto efectuei uma reserva de um voo no âmbito de uma viagem de trabalho pelo site da eDreams, na altura da reserva após introduzir os dados de pagamento, coloquei os dados necessários para solicitar uma fatura em nome da empresa. Já viajei anteriormente em trabalho com voos adquiridos pela eDreams e sei bem o procedimento. No dia seguinte à reserva, pelas 17:30, recebo uma fatura apenas com o meu nome e morada (dados do meu perfil no site) sem NIF, e sem os dados da empresa que coloquei na altura da reserva. Tentei contactar telefonicamente a eDreams mas não tive qualquer resposta, e também no site, sendo assistida de uma forma incorrecta por Inteligência Artificial, e não conseguindo ter acesso a uma resposta por uma equipa de assistência. Qual não é o meu espanto, no mesmo dia pelas 21:48 recebo outra fatura incorrecta apenas com o meu nome e morada, novamente sem NIF, e sem os dados da empresa que solicitei na altura da compra. No dia seguinte, consegui contactar telefonicamente a eDreams, e a assistente direccionou-me para um formulário para apresentar a minha queixa, dizendo que não telefonicamente não podia solucionar o meu pedido. Desde então, passados 20 dias, tenho apresentado continuadamente queixas no suposto portal/formulário, em português e inglês, sem qualquer assistência válida. As respostas que recebo, muitas vezes notoriamente geradas por IA, referem que não posso pedir/alterar fatura depois da compra (o que fiz correctamente), que deveria ter pedido uma fatura B2C, mas o sistema gerou uma fatura B2B, nem sei como é possível uma empresa como a eDreams ter dois tipos de faturas! Sei que fiz o pedido da fatura correcta, mas continuam a alegar que não o fiz! Quando fui verificar o histórico do meu motor de busca na altura da reserva da eDreams, para tentar provar que tinha solicitado correctamente a fatura em nome da empresa, verifiquei que o meu acesso a esse histórico estava bloqueado, aparecia uma página em branco apenas com o texto "request blocked", fui verificar o histórico de outros sites no mesmo dia e hora (fiz igualmente na mesma altura a reserva de um hotel por outro website) e conseguia ter o acesso total. Claramente existiu com a eDreams um erro de sistema, que não querem assumir! Expliquei nas inúmeras queixas efectuadas directamente com a eDreams que caso não receba a fatura correcta, terei de pagar do meu bolso uma viagem de trabalho, o que tem repercussões graves para mim, também porque a empresa para a qual trabalho não está a compreender esta recusa da eDreams em enviar a fatura correcta. Para uma empresa com a dimensão da eDreams não assistir um cliente, é claramente um prestador de serviço de muito má qualidade. Tem sido altamente prejudicial para mim toda esta situação, tenho sido extremamente mal assistida pela equipa supostamente da Costumer Care, com respostas de IA, por vezes até recebo respostas iguais de membros da equipa que se apresentam com nomes diferentes, mostrando falta de cuidado e empatia, e acima de tudo sem apresentar qualquer solução. Recentemente, uma outra empresa internacional de grande dimensão, que nos fornece serviços enviou uma fatura com o NIF errado, e prontamente enviou a fatura corrigida. Por tudo isto, não consigo entender a recusa e autoritarismo da eDreams, que diz que não envia claramente numa posição clara de vantagem, deixando o consumidor (que fez tudo correctamente) frustrado e stressado, sem qualquer forma de solução. Um serviço de péssima qualidade. Solicito assim assistência para resolver esta situação e receber de uma vez por todas a fatura com os dados da empresa, que solicitei na altura da reserva. Agradeço desde já toda a atenção dispensada neste assunto.