Que empresa merece a sua reclamação?

Sou cliente do ginásio Fitness UP Santo António dos Cavaleiros e pretendo apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida do serviço de nutrição e à gestão do processo de resolução desta situação. No final de 2023, mais concretamente em dezembro de 2023, realizei a minha última consulta de nutrição com o nutricionista Bruno. Nessa ocasião, fui informado pessoalmente pelo próprio de que iria deixar de trabalhar no ginásio. Até então, a comunicação relativa às consultas era efetuada através de WhatsApp. Durante essa conversa, fui informado de que ficaria sem nutricionista até que o ginásio me atribuísse um novo profissional e me informasse dessa alteração. Foi-me ainda transmitido que, caso não fosse atribuído um novo nutricionista, deixariam de ser cobradas as consultas de nutrição, uma vez que estas tinham de ser efetivamente realizadas e assinadas pelo cliente no final de cada consulta. Após a saída deste profissional, nunca recebi qualquer comunicação escrita, telefonema, e-mail ou outro contacto por parte do ginásio a informar da atribuição de um novo nutricionista. Também nunca fui contactado para marcação de consultas, acompanhamento nutricional ou eventual cancelamento do serviço. Importa referir que as consultas de nutrição eram sempre sujeitas a assinatura presencial do cliente após a sua realização, pelo que existe um registo documental que permite comprovar quantas consultas foram efetivamente realizadas. A minha última consulta ocorreu em dezembro de 2023. Durante cerca de dois anos deixei de frequentar o ginásio. Em dezembro de 2025, quando pretendi cancelar a minha inscrição, verifiquei que o serviço de nutrição continuava a ser cobrado mensalmente, apesar de não ter usufruído de qualquer consulta desde dezembro de 2023. Inicialmente, pensei que as cobranças identificadas correspondessem apenas à mensalidade do ginásio. Contudo, após análise da situação, constatei que continuava igualmente a ser cobrado o serviço de nutrição, sem que este estivesse a ser prestado. Ao tentar proceder ao cancelamento da inscrição, fui informado de que existia uma quinzena em atraso, motivo pelo qual o cancelamento não poderia ser efetuado naquele momento. Face às cobranças continuadas do serviço de nutrição sem prestação efetiva do mesmo, considerei que a situação deveria ser regularizada através da devolução dos valores indevidamente cobrados e do respetivo acerto de contas. A partir desse momento iniciou-se um longo processo de reclamações, contactos presenciais e trocas de e-mails com o ginásio, que se prolongou durante vários meses. Durante este período, não obtive uma resolução efetiva da situação nem qualquer prova de que me tivesse sido atribuído outro nutricionista ou de que tivesse usufruído de qualquer consulta após dezembro de 2023. Perante a ausência de resolução e a continuação das cobranças, procedi ao cancelamento do débito direto. Atualmente, o ginásio recusa devolver os valores cobrados pelo serviço de nutrição desde dezembro de 2023, apesar de não existir qualquer evidência de prestação do serviço. Em contrapartida, pretende cobrar mensalidades acumuladas desde dezembro de 2025 até à presente data, período durante o qual o litígio se encontrava em discussão e sem resolução. A proposta apresentada pelo ginásio consistiu na renovação do contrato, oferta de dois meses de mensalidade e anulação da alegada dívida existente. Esta proposta não resolve a questão principal, que é a devolução dos valores cobrados por um serviço de nutrição que não foi prestado nem usufruído. Considero que houve cobrança de um serviço sem prestação efetiva do mesmo, ausência de informação ao consumidor, falta de comunicação relativamente à substituição do nutricionista e falta de diligência na resolução da reclamação apresentada. As últimas trocas de e-mails ocorreram entre o final de junho e o início de julho de 2026, mantendo-se o impasse até à presente data.

No sábado passado comprei um ar condicionado (AC) portátil pelo site da loja, o qual foi entregue hoje. Tive que pagar 10€ ao estafeta da DPD para me fazer o favor de colocar o AC na divisão a que estava destinado e que o acesso é feito subindo 14 degraus. Eu tenho 63 anos e vivo sozinha e a Worten não tem funcionários para fazerem o serviço, tem que ser os próprios clientes ou pagando a alguém, como foi o caso. Acontece que no site da Worten diz que os volumes grandes são os que têm peso superior a 20kg, ora o AC pesa 32kg portanto devia de ser considerado um volume grande, mas a Worten não considera! Mas para pagar 14.99 para fazer a entrega já é considerado um volume grande, enfim contradições de quem quer enganar os clientes. Mas ainda há melhor, o AC veio com defeito na entrada do tubo de exaustão e eu contatei a Worten que agendou a recolha para dia 9, mas, e aqui é extraordinário, lá vem a DPD buscar o artigo, logo lá terei que pagar mais 10€ para o senhor me ir buscar o AC ao cimo dos 14 degraus e ainda tenho que o embalar. Este serviço da Worten é simplesmente horroroso, os clientes é que fazem o trabalho que lhes compete. Sempre comprei na Worten mas a partir de agora nem que fosse a última loja que houvesse para mim acabou. As pessoas idosas deste país são tratadas abaixo de cão, em todos os aspetos e agora até numa simples compra, é inacreditável. Depois quando vierem trazer o AC lá vou ter que dar mais 10€ ao senhor da DPD e contar com a boa vontade dele, porque mesmo dando dinheiro, o senhor pode se recusar a fazer e depois faço o quê? Deixo o AC na rua? Enfim, Worten morreu! Tem mais uma coisa, as faturas agora são digitais e quando vierem buscar o AC eu tenho que enviar a fatura, ou seja uma pessoa tem que ter à força uma impressora, porque senão......pois sei lá, uma vergonha!

Exmos. Senhores No passado dia 29 de junho foi feita a recolha de um fogão Kubo, em processo de garantia, com o n.º de processo 17688672001284. Passadas as 72 horas de prazo para o reembolso, este não tinha sido efetuado, pelo que contactei o apoio ao cliente. Primeiro disseram-me para esperar. No dia seguinte , continuou a não haver reembolso e voltei a contactar o apoio ao cliente. Fui informada de que a recolha não tinha sido registada no sistema, e que a situação seria corrigida. A partir daí, tenho vindo a contactar o apoio ao cliente diariamente, e a resposta é sempre igual (ainda não houve reembolso mas irão corrigir a situação, e enviar um e-mail a informar)mas o problema continua sem ser resolvido. Informação Adicional: caso reembolso 18568118; Encomenda Nº:39107303

Exmos. Senhores, (Comprei uma scooter elétrica num distribuidor da marca Efun Pusa em Portugal, que já na fase de pré-venda se tinha revelado pouco sério. Após 4 anos de utilização, o pneu traseiro furou e o distribuidor em Lisboa alega não dispor do equipamento necessário para reparar o dano. Como é possível não ter o equipamento necessário se, no ano passado, o próprio distribuidor realizou uma revisão? Será que é mentira? Como consumidora, sinto-me ridicularizada com esta resposta.) Cumprimentos.

CPEPT0002990079201566XP; N.º contrato: 9023185264 Exmos. Senhores, Desde o dia 4 de abril o contador de produção não envia leituras; vimos pedindo testes de comunicação /leitura desde maio, quer pelo telefone quer pelo balcão digital. Solicitaram-nos dados do contador, do cartão sim e do modem, que nos obrigaram a uma deslocação de 150.km , e verificámos que o contrador funciona,mas não comunica as leituras. Além disso apercebemo-nos que vos é poss´vel aceder a esses dados. Trabalhamos com micro-produções e 2011, e nunca foi necessário este procedimento. Até à data ainda não temos qualquer resposta, e continuamos sem receber o valor devido pela energia que produzimos.