Que empresa merece a sua reclamação?

Exmos. Senhores. Contacto devido a uma encomenda que, julgo eu, foi extraviada. A minha encomenda foi enviada pela GLS e como não ia estar em casa, selecionei uma parcel shop para que ela fosse entregue no local. Recebi uma mensagem para ir levantar a encomenda ao ponto de recolha que eu tinha escolhido, porém, tinham deixado a encomenda nos cacifos locky à entrada do ponto de recolha (sendo que a marca em questão, a Pandora, diz no site que não faz entregas em cacifos por questão de segurança). Coloquei o código com o número enviado por SMS, mas quando abri o cacifo este encontrava- se vazio. Ainda fechei e voltei a colocar o código várias vezes por pensar que pudesse ser erro do cacifo ou que eu me tivesse enganado no número porém abria sempre o mesmo cacifo vazio. Claro que a encomenda deu como entregue na GLS assim que fechei o cacifo, mas eu tenho prova de uma foto tirada com o cacifo vazio à mesma hora que dá como entregue. Isto foi na sexta-feira dia 27 de março. Sendo que vinha o fim-de-semana, contactei logo o apoio ao cliente da Pandora e da GLS (através do site, no qual nunca obtive resposta), para acelerar o processo logo na segunda-feira. Na segunda-feira (30 de março), a Pandora respondeu a dizer que contactou a transportadora e que aguardava resposta. Depois contactei a GLS, onde foi aberto um processo e me disseram que iam tratar do assunto o mais rápido possível. Não soube mais nada de nenhuma das marcas até quarta-feira (1 de abril), pelo que abri uma reclamação no livro de reclamações online para que me fosse dado reembolso pela encomenda que nunca me chegou às mãos. Além disso, também fiz queixa da GLS no portal da queixa à qual, novamente, não obtive resposta. Na ausência de resposta, liguei várias vezes hoje (2 de abril) para a GLS em que nenhuma das chamadas foi atendida. É vergonhoso o apoio ao cliente da GLS, bem como da Pandora (que determina o prazo de 48h de resposta aos seus clientes, sendo que não foi cumprido, e não tem sequer um contacto telefónico). O número da encomenda é PNDPT00264269 com o número de seguimento GLS: 1273400596.

Paguei uma máquina de soldar da Festool por 50 euros e enviaram-me uma caixa de ferramentas no valor de 5 euros

Efetuei uma compra online na Primor no dia 31 de dezembro de 2025, referente a um perfume que nunca foi entregue. Após três meses de espera, continuo sem o produto e sem qualquer solução por parte da empresa. Tentei contactar o apoio ao cliente diversas vezes, tendo recebido apenas algumas respostas iniciais, sem resolução. Foi-me inclusive solicitado o envio de um termo de responsabilidade para a transportadora, o qual enviei, mas desde então deixei de obter qualquer resposta. Considero esta situação um claro desrespeito pelo consumidor. A responsabilidade da entrega é da empresa, e não do cliente. Solicito a devolução imediata do valor pago ou o envio do produto. Caso não haja resolução, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes, incluindo o Centro Europeu do Consumidor.

Exmos Srs. venho vos reportar a minha indignação face ao que me está a acontecer após eu ter devolvido uma encomenda com a taxa acrescida de "Encomenda Segura" conforme consta na fatura, encomenda essa que tratava-se de um conjunto de dois faróis em vidro para uma viatura clássica vendidos pela empresa AUTODOC. Por não serem compatíveis fui obrigado a devolver ambos faróis. O fornecedor emitiu uma etiqueta para colocar na caixa de devolução, preferencialmente a caixa original, e por conseguinte eu teria que colocar num ponto Pack Looker ISA PICK-UP POINT. Eu tive o cuidado de colocar nas caixas originais e repliquei a etiqueta e colei uma em cada caixa e entreguei no ponto PikUP mais próximo de mim, que foi o ponto Avenida das Oliveiras nº45 4520-626 Sao Joao de Ver. Visto isto, o fornecedor informa-me que só recebeu uma caixa e que assim sendo me iria devolver apenas o valor de um farol. Apesar de eu ter informado que enviei os dois faróis um em cada caixa conforme recebi, cada um na sua caixa original, o fornecedor diz que o problema que levou a que só chega-se lá uma só caixa deveu-se ao erro da colocação da etiqueta em duas caixas quando deveria ter sido só numa caixa. O fornecedor responde-me que lamenta o sucedido mas que não pode fazer mais nada para me ajudar e que eu terei de reclamar no ponto onde entreguei a encomenda e junto do transportador INPOST porque tem de estar perdida/ parada num desses pontos. Eu já fui ao ponto onde depositei as duas caixas e a dona do estabelecimento responde que ambas as caixas foram levantadas pela INPOST e recomendou-me ligar com a transportadora, eu liguei com a transportadora e eles dizem-me que o sistema informático lhes dá a informação de que a encomenda já chegou até ao fornecedor e para eu contactar o fornecedor e pedir esclarecimento da situação, o que eu disse que já o fiz, e dizem que a culpa é minha que eu é que fiz o erro de colocar a mesma etiqueta em duas caixas diferentes. Conclusão, eu posso me ter equivocado com a etiqueta uma vez que as instruções do fornecedor diziam para colocar as peças na caixa de origem mas numa só caixa e eu pensando que estava a fazer bem coloquei nas caixas de origem ou seja duas caixas e a mesma etiqueta nas duas caixas, contudo isso não invalida o meu direito á devolução coberta por um seguro que paguei extra de “Encomenda Segura” muito menos ficar sem o dinheiro e sem a peça que segundo a loja o ponto onde entreguei foi levantado pela INPOST e como não chegou à AUTODOC terá de estar na posse da INPOST. Quer o transportador a InPOST quer o fornecedor a AUTODOC não se contactam entre si no sentido de me resolverem o meu problema e ao invés disso empurram um para o outro a responsabilidade. FIQUEI SEM O DINHEIRO 71.18€ e sem a PEÇA para poder devolver, eu considero isto um ROUBO pois alguém ficou com a segunda caixa que continha um farol novo no valor de 71.18€.

Encomenda realizada no dia 31/03/2026, estimada chegar dia 01/04/2026 (ontem). Após falta de comunicação e entrega da parte da empresa, e apesar de no estado da encomeda estar descrito que a encomenda está em Coimbra, fui informado pelo apoio ao cliente que a mesma está em Aveiro, um sitio completamente diferente do seu destino (Fátima). É inadmissível a falta de responsabilidade ao lidar com a encomenda, pois além de terem cometido um erro fácil de evitar, nada me foi comunicado até ser eu próprio a ligar. Para além disso as informações que me foram disponibilizadas estão erradas. Espero não ser o único a ver a ironia no nome da empresa.