Que empresa merece a sua reclamação?

Boa tarde. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda (Encomenda #312767363) efetuada na Wells, referente à compra de um refil de shampoo recarga Genesis Kérastase, no valor de 31,61 €, que nunca me foi entregue. Apesar de ter pago integralmente a encomenda, o produto não chegou ao meu endereço. Contactei o apoio ao cliente da Wells para reportar a situação, mas a resposta apresentada foi insatisfatória, uma vez que a empresa não assumiu a responsabilidade pela não entrega da encomenda. Independentemente de o produto ter sido extraviado, perdido ou até furtado durante o transporte, essa responsabilidade não pode ser imputada ao consumidor. O contrato de compra foi celebrado com a Wells, pelo que compete à empresa assegurar a entrega da encomenda ou, caso tal não seja possível, proceder ao reembolso do valor pago. Enquanto cliente, cumpri integralmente as minhas obrigações ao efetuar o pagamento da encomenda. Não considero aceitável ficar prejudicada por uma falha ocorrida no processo de entrega. Assim, solicito que a Wells resolva esta situação com a maior brevidade, procedendo à entrega do produto adquirido ou, em alternativa, ao reembolso integral do montante pago. Caso a situação não seja resolvida, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Adriane

Bom dia. Realizei um compra na DianaLisboa no dia 05/07, cuja encomenda tem o número de #20015. O que se sucede é que me apercebi de um erro na encomenda ao qual desejo cancelar e receber um reembolso. A questão é que não consigo entrar em contacto com a loja, nem consigo aceder ao site porque dá erro

Exmos. Senhores, No dia 29/07/25, ao efetuar o pedido on-line de uma certidão de Registo Predial fui direcionado, pelo google, para a seguinte página: https://www.certidaopermanente.pt/ Julguei que se tratava de uma plataforma oficial do Registo Predial, pois em nenhum momento do processo é indicado que se trata de uma plataforma particular, ou seja, trata-se de uma empresa que usa fishing para conseguir de forma fraudulenta que os incautos, utilizem os seus serviços e paguem um valor muito mais alto do que o que normalmente custaria a certidão. Fiz o pedido e efetuei o pagamento por Multibanco no valor de 42,61 €. Posteriormente verifiquei que tinha sido enganado, uma vez que o preço desta certidão pedida on-line, tem um valor de 15,00 € e presencialmente numa conservatória do registo predial são 20,00 €. Trata-se da empresa: Certigera - Certificação Energética, Unipessoal, Lda. Rua Abel Salazar Loja 38A 1600-819 Lisboa Portugal E-mail: geral@certigera.pt Contribuinte: 518155242 Venho por este modo, pedir a intervenção/ajuda da Deco Proteste, para que esta empresa proceda à devolução do valor que cobrou a mais de uma forma fraudulenta, bem como a encetar as diligências para que esta empresa não continue de modo sistemático a enganar os incautos. Saliento que todos os pedidos foram feitos em nome da minha mulher. Cumprimentos, Pedro Pinto

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal e solicitar o reembolso imediato do valor integral pago relativamente à encomenda n.º #MDOURO3555, em nome de Helena B. Na sequência do meu pedido de devolução, foi-me enviado por V. Exas. o respetivo formulário de devolução de mercadorias, com a indicação expressa da morada para envio do artigo para a China: Destinatário: Judy win-winfulfillment Código de referência: CHN SNG092711 Morada: No. 160 Nijiaoyan Road, Jiangbei District, Ningbo, Zhejiang, 315000, China Cumpri integralmente as instruções transmitidas. O artigo foi entregue nos CTT no dia 28 de maio, tendo sido pagos os respetivos encargos de envio, conforme indicado nas vossas condições de devolução. O envio encontra-se identificado com o número de rastreio LA134502287PT. De acordo com a informação disponibilizada pelos CTT, o objeto chegou ao país de destino no dia 5 de junho, foi selecionado para apresentação à Alfândega no dia 8 de junho e, no dia 10 de junho, encontrava-se em processo de importação/desalfandegamento, tendo sido enviada notificação ao destinatário. Assim, o produto foi efetivamente remetido para a morada indicada por V. Exas. e chegou aos serviços alfandegários do país de destino. A eventual ausência de recolha, resposta ou tratamento por parte do destinatário ou dos vossos serviços logísticos não é da minha responsabilidade. Não aceito, por isso, que o reembolso fique dependente de uma ação que compete exclusivamente ao destinatário, nomeadamente a recolha ou regularização do objeto junto dos serviços alfandegários. Enquanto cliente, cumpri a totalidade das instruções recebidas: solicitei a devolução, preenchi o formulário, enviei o artigo para a morada indicada, suportei os custos de envio e disponibilizei o respetivo número de rastreio. Junto em anexo o formulário de devolução preenchido, bem como os comprovativos do envio e do pagamento dos respetivos encargos. Junto ainda fotografias/capturas de ecrã do rastreio CTT, relativas ao objeto LA134502287PT, que demonstram que o artigo foi enviado corretamente, chegou ao país de destino, foi apresentado à Alfândega e se encontra em processo de importação/desalfandegamento, com notificação enviada ao destinatário. Face ao exposto, solicito o reembolso imediato do valor integral da encomenda, através do método de pagamento original, no prazo máximo de 48 horas. Caso o reembolso não seja processado de imediato, apresentarei reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e recorrerei aos mecanismos disponíveis para contestação do pagamento. Aguardo confirmação urgente do processamento do reembolso. Com os melhores cumprimentos, Helena B

Exmos. Senhores, Comprei um aparelho e de ar condicionado portátil da marca BECKEN e o mesmo não cumpre com o prometido, diz ter 12.000 BTUS para um quarto mas não arrefece nada não cumpre passa horas ligado e não faz nada , produto horrível, foi feita a instalação corretas dos tubos tudo como manda o manual de instruções, mas o produto é muito ruim e simplesmente não cumpre nada . Cumprimentos. Carlos Moura