Que empresa merece a sua reclamação?

Cara Ana Paula Brás, “gabinete satisfação do cliente” Apelo à correta análise da fatura: FT A/ 854436936. A mesma foi faturada pelo valor de 225,46€ pelo que 126,77€ foram debitados automaticamente após ligação do 3G na zona 3 inconscientemente, automaticamente debitando 50€ por duas vezes. Durante este período foi voluntariamente pedido 2GB para utilização, os quais devem ser debitados corretamente (a discriminar no valor 126,77. O restante não. Não tirei usufruto dos serviços discriminados de internet por duas vezes pois foram automaticamente debitados sem consentimento 50€ + 50€ e a internet imediatamente gasta sem ter acedido a qualquer plataforma. Após várias reclamações na área de cliente sem explicação plausível, remeti para o livro de reclamações presencialmente e onde obtive a mesma resposta “ não existem anomalias”. Sendo a mesma resposta impossível de contrapropor via e-mail dado que é um e-mail “robot”. Solicito a correção imediata da fatura através de Notas de crédito ou desconto na próxima fatura. Cumprimentos, Sara Lin Pinto

Adquiri uma PlayStation na Worten que apresentou, após poucos meses de uso, problemas graves de aquecimento e ruído excessivo. A consola foi enviada duas vezes e para reparação. Após a primeira intervenção (04/Dez), regressou com um novo defeito (falha na memória SSD), mantendo-se ainda o problema inicial. Na segunda reparação (21/Dez), após quase um mês de espera, foi comunicado que não foi possível detetar nem resolver qualquer problema, apesar de ambos os defeitos continuarem a verificar-se. Contactei novamente a Worten para reportar que ambos os problemas persistem. Foi-me indicado que seria contactado no prazo de 48 horas com uma decisão, o que não aconteceu. Quando voltei a contactar hoje (23/Jan), foi-me sugerido entregar novamente a consola para uma terceira reparação, o que recuso, por já terem ocorrido duas tentativas falhadas e por existir perda total de confiança no processo técnico. Encontro-me há cerca de dois meses sem um produto funcional. Solicito apoio para obtenção de uma solução definitiva, nomeadamente: • Substituição da consola por um equipamento novo, ou • Devolução do valor pago. É tudo, obrigado.

Exmos. Senhores, Em 03/03/2025 adquiri, um Citroen novo c4 hibrido (BR-32-JQ) . O veículo teve um problema grave desligando em andamento no dia 22/03/2025 ficando na posse do stand FilintoMota de Braga até 14/05/2025. Veio com a garantia da marca que estava em condições. Sucede que este apresenta novamente defeito: erro no sistema de propulsão electrica. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 18/11/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 10/12/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o veiculo reparado nem sequer uma data para a reparação do mesmo. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vimos por este meio apresentar reclamação formal relativa à cozinha que encomendámos à Worten, bem como a todo o processo de acompanhamento, produção, entrega e instalação, o qual tem sido marcado por sucessivos erros, falhas de comunicação e alterações injustificadas, com impactos graves na nossa vida pessoal e financeira. Passo a expor os factos, por ordem cronológica. Fase de projeto: Na fase inicial de conceção do projeto, foi-nos transmitido que não existia qualquer entrave técnico às escolhas efetuadas, tendo o projeto sido validado nesses termos. Alterações pré-produção: Ainda antes do início da produção, começaram a surgir contrariedades e alterações ao projeto inicialmente aprovado, sem que as mesmas decorressem de qualquer alteração da nossa parte. Entrega antecipada de eletrodomésticos: Solicitámos expressamente que os eletrodomésticos (também adquiridos à Worten) fossem entregues apenas em simultâneo ou em data próxima da entrega da cozinha. Apesar disso, os mesmos foram entregues quase de imediato após a compra e sem qualquer aviso prévio. Apenas por termos uma garagem box foi possível proceder ao seu armazenamento, algo que não nos competia assegurar. Alteração estrutural devido à placa a gás: Já com a cozinha em produção, foi-nos comunicado que, pelo facto de termos uma placa a gás, todos os móveis teriam de avançar 4 cm, alegadamente devido a exigências da garantia Silestone. Esta situação deveria ter sido identificada e acautelada na fase de projeto. Alteração do módulo do frigorífico: Foi-nos informado que o módulo do frigorífico não poderia ter 70 cm, mas sim 75 cm, alteração que resultou numa redução de 5 cm nas gavetas dos talheres, novamente sem qualquer responsabilidade da nossa parte. De salientar que desde o início colocámos essa questão e sempre nos foi indicado que não seria um problema. Incumprimento do agendamento de instalação: Os instaladores compareceram num dia que não estava agendado e, à posteriori, não compareceram no primeiro dia agendado para o efeito, sem aviso prévio. Quando tentámos perceber o que se passou apenas nos foi indicado que não puderam comparecer “devido a um imprevisto”. Erro na confirmação de medidas: No próprio dia da instalação, os instaladores verificaram que a pessoa responsável pela confirmação de medidas não considerou a existência de placa a gás. Como solução improvisada, optaram por trocar o módulo de temperos com o módulo do forno/placa, não havendo preocupação ou cuidado em acautelar que essa alteração não iria causar quaisquer problemas adicionais (o que se veio a verificar depois, com o veto do marmorista). Falta de módulos superiores: Ainda nesse mesmo dia, foi detetada a ausência de dois módulos superiores: o módulo da caldeira, bem como o módulo por cima das gavetas dos talheres. Veto do marmorista: Dias depois, o marmorista deslocou-se à obra para verificação de medidas e vetou a alteração efetuada pelos instaladores, alegando que não existia distância suficiente entre o recorte da placa e a parede mais próxima, inviabilizando a colocação do tampo. Falta de contacto da gestora de processo: Durante todo o processo e por terem surgido erros sucessivos na instalação da cozinha, tem havido uma maior necessidade contactar a Sra. Ana Ferreira que, sendo a responsável pelo acompanhamento do processo, é quem faz a ponte entre nós e a restante equipa de instaladores; marmorista; etc. O facto de se encontrar praticamente sempre incontactável - chegando mesmo a ter ficado por vários dias “off” sem qualquer justificação, agravou a sensação de desorganização total e abandono do cliente. Vimo-nos obrigados a deslocar-nos por mais do que uma vez à Worten Cozinhas de Cascais para tentar estabelecer o contacto com alguém responsável pelo processo, já que deixámos de ter feedback por longos períodos (e sem solução para os problemas encontrados). Consequências graves: Toda esta sucessão de erros e falhas está a impedir que nos possamos mudar para a habitação, uma vez que: - Sem o mobiliário correto, não é possível instalar o tampo; - Sem o tampo, não é possível instalar a placa a gás; - Sem a placa instalada, não podemos agendar a inspeção de gás, necessária ao início do fornecimento; - Sem gás, não podemos habitar a casa. Os prejuízos financeiros são facilmente quantificáveis, enquanto os danos extra-financeiros, emocionais e logísticos são incalculáveis. A adjudicação deste serviço com a Worten cozinhas foi uma péssima decisão, já que: - O nosso projeto de cozinha teve de ser revisto e alterado forçosamente (devido aos erros constantes e falsas garantias iniciais); - Houve falhas de comunicação graves e constantes; - Houve uma péssima gestão de expectativas; - Aconteceu uma demora excessiva no tempo de resposta e mesmo ausência total de feedback; - Sentimos falta de know-how técnico dos instaladores; Face ao exposto, exigimos: - A conclusão integral dos trabalhos, com correção de todos os erros identificados com efeitos imediatos; - A devolução imediata dos valores pagos até à data, face aos prejuízos causados; - Um contacto célere e responsável, com um plano claro de resolução. Aguardamos resposta com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos, Juliana Fernandes e Henrique Varela +351960235060/ +351 914523904 Worten Cozinhas (Cascais)

Boa tarde No sábado passado (17/01/26), fui contactada por um dos colaboradores desta distribuidora Ecoscooting para fazerem uma entregue nesse dia. Expliquei que a morada era um escritório e que só está aberto nos dias da semana entre as 9h e as 18h. Disseram-me que voltariam no próximo dia útil, 2F 19/01/26, sendo que não voltaram, nem voltaram a contatar. foi entregue nada. Enviei um email para essa empresa, nesse mesmo dia a reportar a situação. Obtive como resposta a informação que lamentavam o ocorrido e que solicitaram uma nova tentativa de entrega com contacto telefónico prévio. Isto ocorreria num prazo de 72 horas. Hoje, 6F dia 23/01/26 e ninguém me contactou com reagendamento de entrega. Deixo o código de rasteio abaixo: CNPRT13503531234004152031 Gostaria de resolver esta situação sem se estender infinitamente. Obrigada