Reclamações públicas

Eu e minha esposa somos cliente da MEO e temos direito a um consumo de 20GB de dados móveis.Hoje, dia 27 de julho, meus dados móveis já foram esgotados e o da minha esposa está prestes a encerrrar.Tanto eu quanto ela usamos o wi-fi em casa (da própria MEO) e quando estamos no trabalho.Eu liguei para a empresa buscando uma solução e eles simplesmente falaram para quando eu estiver no wi-fi, desligar os dados móveis pois as vezes a qualidade do wi-fi pode não estar boa e isso acaba consumindo os dados móveis. Ou seja, se a qualidade da internet da MEO em casa não estiver boa, o que eu faço???? Antes da MEO eu utilizava a internet da mesmíssima forma (utilizava até mais e da mesma forma e nunca cheguei perto de gastar 20GB)Além disso, eu tenho que pagar praticamente 2 euros por dia pra ter direito a 1GB de internet que NÃO É ACUMULÁVEL até o ciclo do meu plano reiniciar.Um absurdo! Sou cliente da MEO a 1 mês e já estou tendo problemas! Nem para oferecerem qualquer apoio ou solução, o cliente fica a mercê disto e eles informam essas coisas como se fosse a coisa mais clara do Mundo!

O serviço de vendas da MEO ofereceu uma proposta para renovação de contrato, indo ao encontro das minhas necessidades.Como o serviço de net e televisão não abrangem a casa toda, o serviço de vendas GARANTIU que iria enviar um técnico para deixar tudo a funcionar em toda a casa, OFERECENDO ATÉ UMA SEGUNDA BOX PARA O EFEITO.Passados alguns dias, sou contactado, via telefone, pelos serviços técnicos que me informaram que afinal o técnico iria a minha casa apenas para me instalar uma box... nada de duas boxes, nem net nem nada. O inacreditável é que sou hoje contactado novamente pelos serviços técnicos para confirmar a presença do técnico e que este, afinal de contas, iria apenas deixar uma box e que eu ainda teria de fazer a instalação da mesma. O engraçado é que, ao ligar para o serviço de apoio ao cliente, os serviços não dão seguimento à minha situação...Deixo aqui a minha situação para que saibam das falácias da MEO para quem, o importante é vender não importando a mentira e jogadas (também tentaram enganar a minha mãe) com os clientes, e assim poderem ajudar melhor o consumidor.

Venho por meio desta, gerar esta reclamação, sou cliente meo desde 2019 no pacote M4 com dois tlm, com fatura debito em conta desde ativação nunca atrasei o pagamento, mesmo tendo comprado outros produtos e ser uma cliente confiável, não estão autorizando a compra de uma tv, no primeiro momento a consultora falou por que sou estrangeira (que pra mim caracteriza xenofobia ou preconceito) e não poderia autorizar, mesmo tendo ativado o pacote com o passaporte, isto não questionaram na ativação, depois por que meu titulo ide residência irá vencer em novembro, mas de acordo com as regras no site, preciso apresentar um autorização válida, que no caso está, não tenho como antecipar a renovação, e não dá pra aceitar esta resposta, pois na minha área de cliente, dá-me esta opção, pago e declaro meus impostos em dia, é inadmissível esta negação. pois conforme o próprio site me enquadro nos requisitos. Então preciso desta ajuda para saibam que os direitos precisam ser praticados e preservados. este é o número C001915710 da compra.Outra reclamação.caso possam fazer algo por mim. agradeço desde já. além de que no último atendimento a consultora não quis transferir a ligação para o cancelamento, e não transferiu.registro da ligação 3/687009970850 dia 07/07 as 15:36 agente Andreia

Na data de 28/10/2022, estive pessoalmente na loja física da MEO, no shopping Guimarães para realizar a alteração do contrato de adesão a serviço de comunicação, passando a minha titularidade do contrato ao Sr. Cayki Jean Frossard Grechi, assinamos o documento troca de titularidade na loja, do qual eu tenho o comprovante em mãos, e houve um erro do funcionário MEO , onde não deu segmento no processo conforme eu fui informado aconteceria. Voltei para o meu país de origem com a certeza de que o procedimento havia sido realizado. Mas acontece que devido do erro do funcionário da loja, o serviço foi cortado, pois não houve pagamento, uma vez que o cliente que foi transferido o serviço não tinha mais a possibilidade de efetuar o pagamento, sendo que não houve a transferência da titularidade e a conta informada para débito bancário não estava ativa no sistema. O Sr. Cayki foi até a loja para saber o que estava ocorrendo e foi informado pelo mesmo funcionário da MEO que houve o erro e que eu deveria ir até a loja para resolver, mas eu estava fora de Portugal.A pouco tempo voltei para Portugal e no dia 23/07/2023 , voltei a mesma loja no GUIMARÃES SHOPPING na cidade de GUIMARÃES portando os equipamentos para Devolução. O funcionário da loja me informou um número para ligar para tentar a resolução, pois na loja não é possível resolver o problema. Pois a MEO está cobrando por quebra de contrato, uma vez que não houve a quebra de contrato e sim um erro do funcionário MEO.

Venho por este meio apresentar a reclamação contra a empresa UZO em nome da minha mãe de 76 anos de idade que é cliente dessa empresa há já vários anos. O tarifário em vigor era um pré pago que permitia a flexibilidade de carregar o cartão quando quisesse sem ter a preocupação de pensar em datas limite de pagamento de facturas. Em Junho de 2023 a minha mãe foi contactada por um comercial da UZO informando que não necessitava de carregar o cartão porque seria efectuada uma “oferta”. As condições não foram detalhadas e não foi enviada qualquer comunicação escrita à minha mãe para estudar a “oferta” apresentada. De seguida recebeu uma mensagem (SMS) da UZO informando que o tarifário havia sido alterado. Esta mensagem não foi respondida, a minha mãe não confirmou a aceitação da alteração das condições contratuais e no mês de Julho recebeu a primeira factura para pagar o novo serviço (UZO Pós Pago 500+500MB). Reforço que a minha mãe não sabe sequer responder a SMS.Contactei telefonicamente a UZO no dia 21.07.2023 no sentido de reverter a situação. Foi-me indicado que o serviço havia sido validado e que haviam recebido uma SMS da minha mãe aceitando a alteração do tarifário. Sem querer contra argumentar sem factos informei o operador que iria verificar as SMS enviadas mas que era quase impossível alguém que não sabe enviar SMS aceitar por aquela via uma alteração contratual. Assim fiz, e verifiquei que em momento algum foi enviada uma SMS a confirmar e aceitar a alteração contratual. Voltei a contactar a UZO no dia 25.07.2023 confrontando o operador deste novo facto, sendo que o funcionário informou que nada podia fazer e que se houvesse quebra contratual uma indemnização seria devida. Em seguida pedi para falar com a sua chefia para que pudesse explicar o sucedido. Após muita resistência por parte do operador consegui falar com a sua chefia (D. Liliana Farias). Esta senhora confirmou tudo o que os colegas me haviam dito e informou que tinha evidências na sua posse de que tinham recebido uma SMS da cliente a aceitar a alteração do tarifário, evidências essas que me foram negadas poi estaria impedida de as partilhar, mesmo depois de lhe ter informado que não havia qualquer registo de SMS enviada e que a minha mãe não sabia enviar SMS. Foi-me ainda reforçado que uma indemnização seria devida em caso de incumprimento contratual. A resposta da D. Liliana Farias à minha questão de como poderia resolver este caso foi sempre que não podiam fazer nada e que me teria de dirigir a uma loja física para reportar a situação.Esta reclamação visa sobretudo expor uma situação de prepotência comercial, aproveitamento das fragilidades de clientes idosos e má fé por parte dos funcionários da UZO. Pretendo pois ver as condições comerciais serem repostas (tarifário pré pago) e que todas a facturas emitidas após a alteração de tarifário unilateral por parte da UZO sejam creditadas.

Venho por este meio expor a seguinte situação. Em 20.04.2023 preenchi e assinei o formulário existente na operadora Vodafone, rescindindo serviços que, até tal data, me eram prestados pela MEO. A comunicação, juntamente com cópia do cartão de cidadão foi enviada, por carta registada, e recebida na MEO, o que resulta dos registos de correio. Simplesmente a MEO não operou a denúncia do contrato e prossegue com o envio de facturas, alegadamente em dívida, quando as mesmas se reportam a datas em que os serviços estavam já devida e validamente rescindidos. Assim, solicito a resolução da situação com a maior brevidade possível, já que não pretendo mais ser importunada com esta questão.

Venho por este meio comunicar que no dia 9 de maio pedi a suspensão do serviço MEO por mudança de operadora.O pedido entrou, uma vez que na semana seguinte fui contactado pela MEO para saber os motivos, informando na altura que não estava interessado em manter o serviço e que a suspensão era para seguir e solicitei informações sobre a entrega do material, o qual, segundo informação, seria solicitado por carta.No dia 19 de maio o serviço NOS é instalado, dias depois recebo a fatura MEO para pagar, o que fiz uma vez que tinha usufruído do serviço nesse mês.Na segunda metade do mês de junho, em data que não sei precisar, mas que tomo como aproximada àquela a que me dirigi à loja, recebo uma carta da MEO, datada de 26 de maio, a pedir elementos em falta, uma carta de demora quase um mês a chegar.23 de junho, dirigi-me a uma loja e fui informado que havia uma assinatura ilegível e que deveria assinar novo documento, o que fiz. Na altura disse ao funcionário que me atendeu que a empresa deveria ter algum problema com assinaturas, já que há uns meses assisti a um problema outro caso em que um processo foi retardado por falta de uma assinatura. Perante a minha insistência, a altura o empregado disse-me que estava tudo resolvido.Dias depois recebo a fatura do mês de junho para pagar um serviço que supostamente já estaria cancelado e que não usufrui. Estaríamos já a entrar numa situação de abuso, uma vez que estava a pagar dois serviços não estando a usufruir de um.Há duas semanas, recebo nova carta da MEO para entregar o material. Não li todo o conteúdo e no passado dia 21 de julho dirigi-me à loja com o material. Aí fui chamado À atenção para o primeiro parágrafo que diz que A faturação ocorrerá até ao dia da cessação, a 03-08-2023. Isto é. quatro meses depois do pedido inicial. Perguntei a quem me atendeu se isso quereria dizer que me iriam faturar mais uma mês. A própria funcionária ficou sem resposta.Efetivamente ontem, dia 26 de julho, recebi a fatura para para pagar. Isto já não será abuso, entra noutros meandros. Será assim que a empresa quer ficar com uma boa imagem e cativar os clientes a regressar?

Venho por meio desta, prestar minha indignação pelo retorno recebido da empresa sobre uma dúvida na minha fatura. Há meses estou recebendo ligações do trabalho com amigos falando sobre o WAITING RING que até então eu não sabia que tinha ativado na minha linha. Isso é estupidamente desnecessário e essa venda casada é abusiva. Não contratei tal serviço e só me dei conta porque comecei a receber ligações por agora, pois eu não costumava a fazer e receber chamadas e sim somente usar a internet. Sendo assim, caso eu continuasse a não fazer e receber chamadas, ia ficar sendo cobrado por um serviço inútil a vida inteira. Isso é um absurdo. Quando tentei contacto para reclamar e perguntar sobre uma possível restituição dessa manobra abusiva de venda, tive uma resposta negativa dizendo que a empresa não restituiria nenhum valor. Ativaram um serviço sem utilização e sem minha permissão. Exijo restituição do mesmo.

No mê de janeiro deste ano solicitei o cancelamento do meu número de telefone, pois estaria deixando o país por problemas de saúde. Enviaram uma fatura no mês de fevereiro, sendo que já havia cancelado o plano e já não fazia mais o uso. Ainda continuam enviando faturas com juros, o que não acho justo. Já não resido mais no país, gostaria de pagar a fatura referente apenas ao mês de fevereiro, mas a MEO não dispõe de nenhum contato online para falar. Aguardo o retorno via email de preferência para o pagamento.

Ex.mos Senhores,Na qualidade de Cliente da MEO, venho apresentar reclamação de serviço, relativo à conta de cliente, (não) prestado por aquela empresa, e solicitar:1. A MEO disponibiliza aos respetivos clientes, por contrato, na página da Web https://www.meo.pt/, área do cliente onde este pode acompanhar toda a informação relativa ao contrato de serviço com o prestador2. Mensalmente, no corpo de e-mail da MEO, através do qual esta envia a fatura, a operadora informa, cito, As suas faturas sempre disponíveis Todo o detalhe e histórico das suas faturas disponíveis em my MEO. Pode ainda aderir a serviços e muito mais., fim de citação (cf. img 1 em anexo)3. A MEO, unilateralmente, rompendo com o contrato, sem informar o cliente, bloqueou o acesso do cliente à informação, contrato e gestão do serviço naquela área, como se comprova pelas imagens em anexo (cf. Img 2 e 3)4. Em resposta ao pedido de página, o sistema exibe a mensagem, cito, Conta bloqueadaNão é possível gerir os seus serviços porque tem pelo menos uma das suas contas com pagamentos por regularizar. Para mais informações, contacte a linha de apoio ao cliente., fim de citação5. Já três vezes, o reclamante, enquanto cliente, contactou a linha de apoio do cliente MEO, 16200, reclamando sobre o bloqueio, porquanto o cliente NÃO TEM QUALQUER pagamento por regularizar nem dívida à MEO, pelo contrário, pelo historial é evidente que o reclamante é cliente cumpridor, desde 1996 com a PT, Portugal Telecom, e suas sucedâneas6. O último contacto para a linha de apoio ao cliente ocorreu no passado dia 20 de julho de 2023, pelas 20h30, tendo, junto de operadora, o cliente feito a presente e outra reclamação (faturação indevida de subscrição de serviço, que cliente jamais subscreveu)7. A MEO é quem não cumpriu com o cliente, em contrato que vigorou até ao dia 03-09-2015, o qual foi objeto de múltiplas reclamações, por diversos canais, principalmente o canal presencial TLCI2 PTb Continente Viana, às quais a MEO nunca deu resposta, nomeadamente à exposição escrita deste de setembro de 20158. Tanto assim é que a MEO, nos termos da lei e por meios legais e idóneos, jamais interpôs ação judicial de cobrança de qualquer valor em dívida até hoje, decorridos oito anos, pois bem sabe de que teria perdido a causa e a litigância9. Ademais, meramente em hipótese, se dívida houvesse ou pagamento por regularizar, a cobrança do mesmo já teria prescrito10. Facilmente se percebe que o reclamante, cliente, está na posse documental de toda a informação e documentos bastantes que sempre guardou para fazer fé e provaPelo que o cliente reclama às entidades competentes, reguladora, fiscalizadora e de provedoria, ação junto da MEO a fim de pôr termo ao abuso de poder que se explana, porquanto o cliente desconhece o fundamento e base legais para tal ação chantageadora e cerceadora dos direitos do cliente, pois este não só nunca não tem qualquer conta por regularizar nem quaisquer dívidas à MEO e, se as houvesse, decorridos oito anos, não são cobráveis.Assim, pelo exposto, sou a solicitar:11. Intervenção junto da MEO, e consequente notificação, para que a mesma devolva ao cliente o acesso à informação e demais permissões próprias do cliente com contrato de serviço em vigor e sem qualquer circunstância inerente limitadora dos respetivos direitos.PEDE DEFERIMENTO.