Transferência bancária não realizada corretamente

Bom dia,Queria reclamar o problema com o MB way.Um amigo tinha um número ligado a Caixa Geral de Depósitos, mas não o MB way. Enviei-lhe 427 euros, o dinheiro foi retirado da minha conta, mas não entrou na conta dele. Ele ligou o número ao MB way, pensamos, bem, agora tudo vai ser debitado de uma só vez. Não. Eu chamei em apoio, eles dizem que o dinheiro foi enviado para algum homem no Millennium banco. Como é possível?Hoje em Caixa Geral de Depósitos os empregados se recusaram a nos ajudar, eles dizem a mesma coisa, eles dizem que o remetente deu o número errado, mas o número é dele.Muito provavelmente o número do seu operador não foi separado de outra pessoa, embora o cartão SIM era novo, mas eu não sei exatamente o porquê.Eu gostaria de reembolsar esta transferência de volta para a minha conta ou do meu amigo.

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Boa tarde, Meu amigo e eu já recebemos respostas de vocês e eles não nos satisfizeram. Então, acontece que você está liberando a responsabilidade por de alguma forma anexar duas contas ao seu sistema, o que é ilegal. Estamos esperando por si para resolver a nossa situação e reembolso total.Obrigada.

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Bom dia,Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação em que se viu envolvida.As transferências MB WAY não podem ser canceladas pois são transações imediatas, pelo que se a operação esta no estado “realizada” significa que o numero destinatário possuía à data da transferência ou um serviço MBWAY ativo ou uma ou varias aplicações Bancárias associadas, que verificamos que nesta situação o serviço MBWAY só foi criado após a hora da supracitada transferência, tendo a mesma sido recebida numa APP Bancária do Millennium BCP que ainda está ativa.Sugerimos que apresente a sua situação junto do seu Banco no sentido de tentar esclarecer quais os processos que dispõe para estas situações e possibilidade do mesmo poder reverter a transação em causa.Ficamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.Os melhores cumprimentos,[X]SIBS Customer SupportDepartamento de Operações e Serviço a ClienteNúcleo de Suporte de FrontOffice a Clientest. (+351) 217 918 725e. mbway@sibs.ptEstrada Casal do Canas, Lote 3 - 2720-092 Lisboa---------------------------- AVISO. A mensagem e eventuais anexos são susceptíveis de conter informação sujeita a sigilo profissional, ao regime legal de protecção de dados pessoais, de direitos de autor ou outro, pelo que a sua divulgação depende de autorização do remetente. As opiniões emitidas não vinculam necessariamente a SIBS. No caso desta mensagem ser recebida com erro ou por destinatários indevidos, solicita-se a sua destruição e subsequente aviso para postmaster@sibs.pt. A mensagem foi filtrada por um detector de vírus, pelo que o remetente e a empresa não se responsabilizam por danos provocados por terceiros no sistema de informação do destinatário.WARNING. The message or attachments, if any, may be subject to professional confidentiality, personal data protection, copyright or other legal disclosure restrictions, and, therefore, access by anyone else is subject to the senders’ authorization. Any views expressed do not necessarily reflect those of SIBS. If you are not the intended addressee or have received this e-mail in error, please delete it and notify postmaster@sibs.pt. A virus checker sweeps outgoing e-mail. Therefore, neither the sender nor the company accept any responsibility or liability whatsoever for any adverse effects on your systems or data arising from intercepted, corrupted or virus-infected e-mail.

Bom dia,Como disse antes, fomos ao banco, mas disseram que não nos podiam ajudar. Eles só se ofereceram para solicitar um devolução, que é de 30 €, mas a pessoa em cuja conta nosso dinheiro chegou deve confirmar este devolução. Não sei para onde foi o nosso dinheiro, por isso duvido que esta pessoa possa confirmar o regresso. Alternativamente, você pode me dar o nome da pessoa que teve nossos fundos retirados e eu vou tentar contatá-lo. Mas não entendo como seu escritório permitiu que um número viesse de duas contas diferentes, o que continua sendo um mistério para mim.Obrigada.

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Bom dia,Agradecemos o seu contacto.Pelo descrito nesta comunicação, e não existindo dados para analise, depreendemos que terá sido enviada uma transferência para um serviço BancárioApp Bancária, e não através do serviço MB WAY.Assim e para obter mais informações sugerimos o contacto com Banco Emissor com o qual realizou a transferência, de forma a obter mais informações e também para ser esclarecida como deve proceder para a situação reportada.Cumprimentos,[X]SIBS Customer SupportDepartamento de Operações e Serviço a ClienteNúcleo de Suporte de FrontOffice a Clientest. (+351) 217 918 725e. mbway@sibs.ptEstrada Casal do Canas, Lote 3 - 2720-092 Lisboa---------------------------- AVISO. A mensagem e eventuais anexos são susceptíveis de conter informação sujeita a sigilo profissional, ao regime legal de protecção de dados pessoais, de direitos de autor ou outro, pelo que a sua divulgação depende de autorização do remetente. As opiniões emitidas não vinculam necessariamente a SIBS. No caso desta mensagem ser recebida com erro ou por destinatários indevidos, solicita-se a sua destruição e subsequente aviso para postmaster@sibs.pt. A mensagem foi filtrada por um detector de vírus, pelo que o remetente e a empresa não se responsabilizam por danos provocados por terceiros no sistema de informação do destinatário.WARNING. The message or attachments, if any, may be subject to professional confidentiality, personal data protection, copyright or other legal disclosure restrictions, and, therefore, access by anyone else is subject to the senders’ authorization. Any views expressed do not necessarily reflect those of SIBS. If you are not the intended addressee or have received this e-mail in error, please delete it and notify postmaster@sibs.pt. A virus checker sweeps outgoing e-mail. Therefore, neither the sender nor the company accept any responsibility or liability whatsoever for any adverse effects on your systems or data arising from intercepted, corrupted or virus-infected e-mail.

Bom dia,Reiteramos a informação anteriormente prestada de que, sugerimos o contacto com Banco Emissor com o qual realizou a transferência, de forma a obter mais informações e também para ser esclarecida como deve proceder para a situação reportada.Cumprimentos,[X]SIBS Customer SupportDepartamento de Operações e Serviço a ClienteNúcleo de Suporte de FrontOffice a Clientest. (+351) 217 918 725e. mbway@sibs.ptEstrada Casal do Canas, Lote 3 - 2720-092 Lisboa---------------------------- AVISO. A mensagem e eventuais anexos são susceptíveis de conter informação sujeita a sigilo profissional, ao regime legal de protecção de dados pessoais, de direitos de autor ou outro, pelo que a sua divulgação depende de autorização do remetente. As opiniões emitidas não vinculam necessariamente a SIBS. No caso desta mensagem ser recebida com erro ou por destinatários indevidos, solicita-se a sua destruição e subsequente aviso para postmaster@sibs.pt. A mensagem foi filtrada por um detector de vírus, pelo que o remetente e a empresa não se responsabilizam por danos provocados por terceiros no sistema de informação do destinatário.WARNING. The message or attachments, if any, may be subject to professional confidentiality, personal data protection, copyright or other legal disclosure restrictions, and, therefore, access by anyone else is subject to the senders’ authorization. Any views expressed do not necessarily reflect those of SIBS. If you are not the intended addressee or have received this e-mail in error, please delete it and notify postmaster@sibs.pt. A virus checker sweeps outgoing e-mail. Therefore, neither the sender nor the company accept any responsibility or liability whatsoever for any adverse effects on your systems or data arising from intercepted, corrupted or virus-infected e-mail.

Boa tarde, Já fui ao banco e me dizem a mesma coisa que eu confundi o número de telemóvel, mas o número está certo, eu coloquei na primeira mensagem. O culpado nesta situação é aquele que deixou um número de telefone ainda ser anexado a uma conta antiga. Nesta situação, eu não posso tomar uma decisão, e eu vou à polícia, porque sua organização não fornece serviços para o código relevante e apenas rouba dinheiro.Obrigada pela sua compreensão.

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Boa noite,Pelo que compreendemos, a sua exposição refere-se a uma transferência para o contacto errado. Nesse sentido informamos que apenas é possível cancelar uma ordem de transferência pendente. Após execução da operação o valor já está creditado na conta do destinatário.Deste modo, sugerimos que contacte o destinatário para verificar a disponibilidade do mesmo para devolução do valor, ou o contacto com o seu banco para obter esclarecimentos sobre as alternativas neste tipo de situações.Cumprimentos,[X]SIBS Customer SupportDepartamento de Operações e Serviço a ClienteNúcleo de Suporte de FrontOffice a Clientest. (+351) 217 918 725e. mbway@sibs.ptEstrada Casal do Canas, Lote 3 - 2720-092 Lisboa---------------------------- AVISO. A mensagem e eventuais anexos são susceptíveis de conter informação sujeita a sigilo profissional, ao regime legal de protecção de dados pessoais, de direitos de autor ou outro, pelo que a sua divulgação depende de autorização do remetente. As opiniões emitidas não vinculam necessariamente a SIBS. No caso desta mensagem ser recebida com erro ou por destinatários indevidos, solicita-se a sua destruição e subsequente aviso para postmaster@sibs.pt. A mensagem foi filtrada por um detector de vírus, pelo que o remetente e a empresa não se responsabilizam por danos provocados por terceiros no sistema de informação do destinatário.WARNING. The message or attachments, if any, may be subject to professional confidentiality, personal data protection, copyright or other legal disclosure restrictions, and, therefore, access by anyone else is subject to the senders’ authorization. Any views expressed do not necessarily reflect those of SIBS. If you are not the intended addressee or have received this e-mail in error, please delete it and notify postmaster@sibs.pt. A virus checker sweeps outgoing e-mail. Therefore, neither the sender nor the company accept any responsibility or liability whatsoever for any adverse effects on your systems or data arising from intercepted, corrupted or virus-infected e-mail.

Boa tarde, foi-me dito no banco que eu poderia solicitar um reembolso, que me custaria 30 €, mas a pessoa a quem o dinheiro veio teria que confirmar o reembolso. Você realmente acha que ele faria isso? Eu duvido. O número estava certo! Ele só pertencia a algum cliente do Millennium Bank. Este número pertence ao meu amigo, a quem enviei o dinheiro.

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Boa tarde,Relativamente à queixa do vosso cliente, de forma a podermos prestar os esclarecimentos adequados, podem, por favor, indicar-nos o número de telefone associado ao seu serviço MBWAY, número do destinatário, data e hora aproximada da respetiva transferência.Ficamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.Os melhores cumprimentos,[X]SIBS Customer SupportDepartamento de Operações e Serviço a ClienteNúcleo de Suporte de FrontOffice a Clientest. (+351) 217 918 725e. mbway@sibs.ptEstrada Casal do Canas, Lote 3 - 2720-092 Lisboa---------------------------- AVISO. A mensagem e eventuais anexos são susceptíveis de conter informação sujeita a sigilo profissional, ao regime legal de protecção de dados pessoais, de direitos de autor ou outro, pelo que a sua divulgação depende de autorização do remetente. As opiniões emitidas não vinculam necessariamente a SIBS. No caso desta mensagem ser recebida com erro ou por destinatários indevidos, solicita-se a sua destruição e subsequente aviso para postmaster@sibs.pt. A mensagem foi filtrada por um detector de vírus, pelo que o remetente e a empresa não se responsabilizam por danos provocados por terceiros no sistema de informação do destinatário.WARNING. The message or attachments, if any, may be subject to professional confidentiality, personal data protection, copyright or other legal disclosure restrictions, and, therefore, access by anyone else is subject to the senders’ authorization. Any views expressed do not necessarily reflect those of SIBS. If you are not the intended addressee or have received this e-mail in error, please delete it and notify postmaster@sibs.pt. A virus checker sweeps outgoing e-mail. Therefore, neither the sender nor the company accept any responsibility or liability whatsoever for any adverse effects on your systems or data arising from intercepted, corrupted or virus-infected e-mail.

Bom dia,O meu numero MBWAY é 913656994, o numero dele é 920134625.A transferência foi realizada no dia 30 de Dezembro de 2023 as 21:24.Ele não recebeu nenhuma mensagem naquele dia, mas meu dinheiro foi transferido. Então no dia 31 associamos o sistema Mbway ao seu número. Mas sua conta nunca mostrou esse valor. O que significa que o número dele estava ligado a uma identidade de terceiros.Estou a anexar o documento respirativo a transferencia. Com os melhores cumprimentos.

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Boa tarde,Agradecemos o seu contacto.Pelo descrito nesta comunicação, e não existindo dados para analise, depreendemos que terá sido enviada uma transferência para um serviço BancárioApp Bancária, e não através do serviço MB WAY.Assim e para obter mais informações sugerimos o contacto com Banco Emissor com o qual realizou a transferência, de forma a obter mais informações e também para ser esclarecida como deve proceder para a situação reportada.Cumprimentos,[X]SIBS Customer SupportDepartamento de Operações e Serviço a ClienteNúcleo de Suporte de FrontOffice a Clientest. (+351) 217 918 725e. mbway@sibs.ptEstrada Casal do Canas, Lote 3 - 2720-092 Lisboa---------------------------- AVISO. A mensagem e eventuais anexos são susceptíveis de conter informação sujeita a sigilo profissional, ao regime legal de protecção de dados pessoais, de direitos de autor ou outro, pelo que a sua divulgação depende de autorização do remetente. As opiniões emitidas não vinculam necessariamente a SIBS. No caso desta mensagem ser recebida com erro ou por destinatários indevidos, solicita-se a sua destruição e subsequente aviso para postmaster@sibs.pt. A mensagem foi filtrada por um detector de vírus, pelo que o remetente e a empresa não se responsabilizam por danos provocados por terceiros no sistema de informação do destinatário.WARNING. The message or attachments, if any, may be subject to professional confidentiality, personal data protection, copyright or other legal disclosure restrictions, and, therefore, access by anyone else is subject to the senders’ authorization. Any views expressed do not necessarily reflect those of SIBS. If you are not the intended addressee or have received this e-mail in error, please delete it and notify postmaster@sibs.pt. A virus checker sweeps outgoing e-mail. Therefore, neither the sender nor the company accept any responsibility or liability whatsoever for any adverse effects on your systems or data arising from intercepted, corrupted or virus-infected e-mail.

Boa tarde,Eu realmente não entendo por que disse que a transferência não foi realizada através de MBAY se é assim que eu transferi o dinheiro. Pode explicar isso para mim por favor?Muito obrigada.

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Boa noite,Agradecemos desde já o contacto.Após análise, verificamos que não nos foi transmitido o contacto telefónico da utilizadora MB Way que expôs a situação infra. Deste modo, não nos é possível analisar a esta situação.A qualquer momento podem submeter um novo pedido de análise, indicando desde logo os elementos necessários para o efeito.A equipa SIBS está sempre disponível para ajudar.Cumprimentos,[X]SIBS Customer SupportDepartamento de Operações e Serviço a ClienteNúcleo de Suporte de FrontOffice a Clientest. (+351) 217 918 725e. mbway@sibs.ptEstrada Casal do Canas, Lote 3 - 2720-092 Lisboa---------------------------- AVISO. A mensagem e eventuais anexos são susceptíveis de conter informação sujeita a sigilo profissional, ao regime legal de protecção de dados pessoais, de direitos de autor ou outro, pelo que a sua divulgação depende de autorização do remetente. As opiniões emitidas não vinculam necessariamente a SIBS. No caso desta mensagem ser recebida com erro ou por destinatários indevidos, solicita-se a sua destruição e subsequente aviso para postmaster@sibs.pt. A mensagem foi filtrada por um detector de vírus, pelo que o remetente e a empresa não se responsabilizam por danos provocados por terceiros no sistema de informação do destinatário.WARNING. The message or attachments, if any, may be subject to professional confidentiality, personal data protection, copyright or other legal disclosure restrictions, and, therefore, access by anyone else is subject to the senders’ authorization. Any views expressed do not necessarily reflect those of SIBS. If you are not the intended addressee or have received this e-mail in error, please delete it and notify postmaster@sibs.pt. A virus checker sweeps outgoing e-mail. Therefore, neither the sender nor the company accept any responsibility or liability whatsoever for any adverse effects on your systems or data arising from intercepted, corrupted or virus-infected e-mail.