Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação formal contra a empresa Rauva - Tecnologia Financeira, Unipessoal Lda, relativa ao serviço de liquidação empresarial que resultou em custos desnecessários devido à comunicação deficiente.
CRONOLOGIA DOS FACTOS:
- 4 de agosto 2025: Acordo escrito com Jorge Silva confirmando "Extra Accounting Fees (€250 + VAT) will still apply" após rejeição explícita do pacote legal de €500+IVA
- Pagamento efetuado: €554,50 conforme acordado
- 3 de setembro: Confirmação do pagamento da Segurança Social com promessa de prosseguimento
- 11 dias de inatividade sem explicação ou comunicação proativa
- 14 de setembro: Descoberta que cessação de atividade nunca foi registada no Portal das Finanças
- Exigência súbita de representante fiscal adicional por €430,50
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
1. Comunicação contraditória entre colaboradores (Jorge vs. Diogo) sobre custos e procedimentos
2. Ocultação de custos obrigatórios que deveriam ter sido comunicados no início do processo
3. Aumento de custos em quase 80% devido à má informação inicial
4. Processo desnecessariamente complicado por falta de transparência
IMPACTO FINANCEIRO:
- Orçamento inicial: €554,50
- Custos reais: €985+ (incluindo representante fiscal obrigatório)
- Sobrecusto evitável se tivesse sido informado corretamente desde o início
RESOLUÇÃO PRETENDIDA:
Que a Rauva implemente processos de comunicação transparente sobre todos os custos obrigatórios antes da contratação de serviços, evitando que outros consumidores enfrentem situações similares.
Disponibilizo toda a documentação comprovativa (emails, comprovantes de pagamento) para análise.
Cumprimentos,
Oliver M.
