Exmos. Senhores,
Sou cliente com os CPE PT 0002 000 052 020 171 YQ e CPE PT 0002 000 006 844 049 GB e venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre a não resolução de uma situação de segurança no fornecimento de energia, que passo a detalhar.
Na sequência de uma falha de fornecimento de energia ocorrida no dia 03/04/2024, que afetou dois prédios, foi feito um pedido de assistência à E-Redes via telefone 800 506 506. O piquete que se deslocou ao local não conseguiu resolver a causa da falha de abastecimento em um dos edifícios e teve de improvisar um ramal provisório de ligação do poste de baixa tensão ao quadro de distribuição do edifício. Esse ramal provisório fica a passar pela porta de entrada do edifício, impedindo o seu fecho. A ligação é insegura e, quando a porta se solta, faz força e comprime o cabo instalado pela E-Redes. O quadro de distribuição também ficou exposto porque a ligação provisória também impede o seu fecho/selagem.
Após várias reclamações à E-Redes, através do número 218 100 100, e várias visitas de técnicos da E-Redes ao local, recebi, em 14/05/2024, um telefonema da E-Redes informando que a reparação definitiva seria realizada por um prestador de serviços externo, mas sem se comprometerem com uma data ou prazo. Passados dois meses desde a aplicação da solução provisória, e um mês após a informação de que o serviço seria realizado, a reparação ainda não ocorreu, nem existe informação de quando irá ocorrer. A ligação provisória continua a colocar em risco a segurança dos moradores. Esse risco é tanto elétrico, devido ao facto de o quadro de distribuição não poder ser fechado, quanto pela impossibilidade de fechar a entrada do edifício, que deveria servir para controlar o acesso ao seu interior.
Solicitamos a reparação imediata da ligação original entre o poste de baixa tensão e o quadro de distribuição do edifício. Não é admissível que a E-Redes não seja capaz, em dois meses, de realizar uma reparação de uma situação que foi da sua responsabilidade e que compromete a segurança dos utilizadores.
Cumprimentos
