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Reclamação sobre atraso e ausência de resposta em processo de regularização

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. R.

Para: AIMA INTEGRACAO MIGRACOES E ASILO

06/05/2025

Exmos. Senhores, O meu nome é André Guilherme Alves Rodrigues, cidadão brasileiro, e venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a AIMA – Agência para a Integração, Migrações e Asilo, devido ao atraso injustificado e à ausência de resposta no meu processo de regularização em Portugal. Cheguei a Portugal em abril de 2023, tendo sido entrevistado pela AIMA e submetido à recolha de dados biométricos no dia 25 de novembro de 2024. No dia 23 de fevereiro de 2025, recebi uma notificação por email informando que o meu processo foi indeferido por conta de uma divergência de endereço entre o contrato de arrendamento apresentado e o endereço fornecido na entrevista. A divergência ocorreu porque a morada onde resido possui duas entradas com acesso por ruas diferentes, e forneci aquela que me dá acesso à caixa de correio. Corrigi de imediato o contrato de arrendamento conforme solicitado e enviei a documentação atualizada, acompanhada da devida explicação, em tempo hábil. Desde então, não obtive qualquer resposta por parte da AIMA. Já tentei diversos contactos por telefone, email e presencialmente, sem sucesso. A situação tem me causado prejuízos sérios: não consigo acessar oportunidades de emprego formal e estou impossibilitado de viajar ao Brasil para visitar meu filho e família, por ainda não possuir o cartão de residência português. Dado que o prazo para análise já foi largamente ultrapassado, venho por este meio solicitar com urgência a revisão e o reprocessamento do meu pedido, bem como resposta formal por parte da AIMA sobre o estado atual do processo. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resolução célere, conforme os princípios da boa-fé, eficiência e legalidade que devem nortear a administração pública. Com os melhores cumprimentos, André Guilherme Alves Rodrigues Email: aguilherme.rg@gmail.com N.º Manifestação de interesse: 10497365

Mensagens (1)

A. R.

Para: AIMA INTEGRACAO MIGRACOES E ASILO

13/05/2025

Assunto: Reclamação – Falta de atendimento e informação sobre processo de regularização Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o atendimento presencial prestado pelas unidades da AIMA. Nos últimos dias, dirigi-me pessoalmente a duas unidades da AIMA (Loja 1 e Centro Mahatma Gandhi), onde me foi informado que poderia obter informações sobre o meu processo na Loja AIMA 2 (Anjos). Ontem, cheguei à Loja AIMA 2 às 06h15 da manhã e esperei na fila até ser atendido por volta das 09h30, apenas para ser informado que não poderiam fornecer nenhuma informação e que deveria enviar um email. Gostaria de destacar que já enviei diversos emails à AIMA e nunca obtive qualquer resposta. Tudo o que preciso é uma informação simples sobre o estado do meu processo, mas ninguém é capaz de me ajudar, nem presencialmente, nem por email, nem por telefone. Essa falta de atendimento e de canais eficazes de comunicação é frustrante, desrespeitosa e está a gerar prejuízos pessoais e profissionais sérios, além de total insegurança quanto à minha situação legal em Portugal. Solicito uma resposta urgente e medidas para garantir o direito de acesso à informação por parte dos utentes da AIMA. Com os melhores cumprimentos, André Guilherme Alves Rodrigues Email: aguilherme.rg@gmail.com Data: 13/05/2025 N.º Manifestação de interesse: 10497365

Assistência solicitada 21 maio 2025

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