Assunto: Reclamação por incumprimento de prazo de entrega, informação enganosa e pedido de apoio — Druni e transportadora Tipsa
Encomenda nº: 5000199804
Data da compra: 11/11/2025
Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROTESTE para a resolução de um caso de incumprimento contratual, atraso injustificado na entrega, e informação enganosa por parte da loja online Druni e da transportadora Tipsa, relativamente à minha encomenda nº 5000199804, efetuada no dia 11/11/2025.
1. Descrição detalhada dos factos
No site da Druni, no momento da compra, foi-me garantido um prazo de entrega de 48–72 horas, o que influenciou a minha decisão de compra.
Após vários dias sem entrega, recebi emails da Tipsa em dois dias consecutivos indicando que a encomenda estava “em distribuição” e seria entregue durante o dia.
Permaneci em casa durante ambos os dias para receber a encomenda, tendo reorganizado toda a minha rotina pessoal, mas não houve qualquer tentativa real de entrega.
Hoje (14/11/2025), após várias tentativas de contacto telefónico, fui finalmente atendida pela Tipsa e informada de que:
A encomenda não estava em distribuição, contrariando as notificações enviadas;
A entrega talvez só ocorra na segunda-feira, 17/11, ultrapassando muito o prazo contratual.
A Druni, apesar de garantir 48–72 horas no seu site, não ofereceu até ao momento qualquer solução para compensar o atraso significativo e as informações incorretas fornecidas.
2. Prejuízos sofridos
Perdi dois dias completos à espera de uma entrega que nunca foi tentada.
Recebi informação falsa e contraditória, que me levou a alterar planos pessoais e profissionais.
O prazo contratual foi ultrapassado sem justificativa válida.
Sofri desgaste emocional e perda de tempo por precisar insistir para obter informações, incluindo longas esperas ao telefone.
Estes danos são reais e mensuráveis.
3. Enquadramento legal
De acordo com a Diretiva 2011/83/UE e legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor:
Quando o vendedor estabelece um prazo específico de entrega, esse prazo integra o contrato.
O incumprimento do prazo obriga o vendedor a:
propor solução imediata,
permitir cancelamento com reembolso total,
e garantir indemnização pelos prejuízos causados.
O consumidor tem direito a informação verdadeira, clara e não enganosa.
A divulgação de informações falsas (“em distribuição” quando não estava) constitui prática contrária à boa-fé e suscetível de configurar publicidade enganosa.
A responsabilidade final pela entrega é do vendedor (Druni), mas a transportadora responde pela veracidade das notificações e pela correta execução do serviço.
4. O que solicito à DECO PROTESTE
Peço o apoio da DECO no sentido de:
Intervir junto da Druni e da Tipsa para exigir:
O cumprimento imediato do contrato; ou, caso já não seja possível,
reembolso total;
Solicitar indemnização pelos prejuízos causados, tendo em conta:
atraso excessivo,
informação enganosa repetida,
e transtornos pessoais decorrentes da necessidade de aguardar repetidamente por entregas inexistentes.
Garantir que estas práticas sejam formalmente analisadas, devido à possível violação dos direitos do consumidor.
