Reclamação Fitness Up Picoas

Sou cliente do Fitness UP. Venho por este meio relatar uma situação totalmente inadmissível que ocorreu hoje, na filial de Picoas. Fui treinar acompanhada da minha sobrinha, que também é cliente do ginasio. Ao entrar, ela passou por engano a ficha do meu marido, que já não é vosso cliente. A recepcionista, Filipa Ricardo, reagiu de imediato afirmando que a minha sobrinha teria de pagar 250€ por ter passado uma ficha que não lhe pertencia. Expliquei com calma que houve um engano, sem qualquer má-fé, e que a ficha válida da minha sobrinha estava em casa. No entanto, a colaboradora adotou uma postura extremamente agressiva, elevando a voz, interrompendo-me repetidamente e recusando-se a ouvir qualquer explicação. Perante a sua atitude, pedi para falar com o gerente. Fui informada de que não estava presente. Falei então com um dos PTs que se encontrava no local, que compreendeu de imediato a situação e tentou intervir. Quando regressámos à recepção, a funcionária continuava a dirigir-se a nós de forma desrespeitosa. Referiu que havia contactado o gerente por mensagem e que este confirmara que eu teria de pagar os 250€. Acrescentou ainda que, caso não o fizesse, o valor seria colocado “na minha ficha”. Solicitei então o Livro de Reclamações. A colaboradora trouxe o livro, mas quando tentei posicioná-lo para escrever, arrancou-o da minha mão, alegando que eu não poderia escrever sem ela assinar antes. Este comportamento foi, mais uma vez, intimidatório e totalmente inapropriado. Enquanto eu preenchia o livro, afirmou ainda que, mesmo que comparecesse na segunda-feira para falar com o gerente, ele “não iria falar comigo”. Para agravar, a colaboradora reteve a ficha do meu marido, um cartão pago por nós, e que não lhe pertence nem pode ser retido por um funcionário. Tal prática é totalmente irregular e configura apropriação indevida de um bem que não é da empresa. Saí do ginásio profundamente desrespeitada e indignada com todo o tratamento recebido. A postura da colaboradora foi discriminatória, completamente desproporcional e sem qualquer fundamento técnico ou humano. Nada justificava o nível de hostilidade demonstrado.

Boa tarde, Acusamos a receção da sua comunicação. Nesse sentido, e com o objetivo de podermos aceder à sua ficha dasduas sócias e dar o devido seguimento ao seu pedido, solicitamos que, por favor, nos faculte o vosso Número de Identificação Fiscal (NIF)e onúmero de telefone associado às vossas inscrições. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário . UP Cumprimentos, Tereza Pizarro DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (sábado, 15/11/2025 à(s) 13:00):

Boa tarde, O meu nif é o 264230744 e o nif da minha sobrinha é o 281762902. Eu esperava no minimo um pedido de desculpas do lado da empresa e não entendo a necessidade da partilha dos nifs. Enfim.

Bom dia She-ra, Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos a melhor atenção. Após análise cuidada da sua ficha de sócia, verificamos que o seu assunto já está tratado e resolvido. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos, Tereza Pizarro DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (sábado, 15/11/2025 à(s) 13:00):