Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar reclamação sobre a atuação da seguradora OK! Seguros / Fidelidade e da oficina credenciada Fidelidade Car Service – Olivais, no âmbito do sinistro nº 25AA087938 / 001, ocorrido em 23/04/2025, referente ao meu veículo VW Polo.
1. Resumo da situação
Entreguei a viatura na oficina para reparação de danos resultantes do sinistro, cujo orçamento rondava os 2.000 €.
A viatura já se encontra na oficina por quase 5 meses e, ao ser devolvida, apresenta falhas graves, danos adicionais e reparações mal executadas.
Foram necessárias várias idas à oficina para verificar a situação e reclamar novas intervenções.
A comunicação com a oficina e com a seguradora tem sido ineficaz, marcada por evasivas, empurrões de responsabilidade e falta de respostas concretas.
A oficina forneceu apenas o relatório de peritagem inicial, recusando fornecer relatórios das intervenções realizadas, demonstrando má vontade e indícios de má fé.
Tenho registo fotográfico de todos os problemas ainda existentes, incluindo pintura malfeita, danos na porta traseira, farol dianteiro com pancada e restos de tinta cinza.
2. Incumprimentos e problemas
A oficina recusa-se a assumir a responsabilidade por reparações mal executadas e por danos adicionais causados durante a estadia do veículo.
A seguradora não fornece informações claras sobre o estado da viatura, nem garante o cumprimento integral da reparação, remetendo o cliente continuamente para a oficina.
A comunicação formal enviada ao serviço de qualidade da seguradora e ao departamento jurídico não teve qualquer resolução concreta.
Foram documentadas despesas e prejuízos, incluindo uso prolongado de viatura de substituição a gasolina, deslocações obrigatórias à oficina e diferença de combustível em relação ao uso normal do meu veículo a gasóleo.
Venho assim: dar conhecimento do mau serviço prestado pela oficina e da falta de ação da seguradora.
Solicitar aconselhamento sobre formas de encaminhamento legal para assegurar que:
A reparação seja realizada integralmente em oficina adequada;
A seguradora assuma responsabilidade pelos danos adicionais e prejuízos económicos;
Seja fornecida viatura de substituição durante o período necessário à reparação.
Orientar sobre eventuais ações adicionais ou reclamações formais junto da ASF ou tribunais competentes.
Agradeço a análise da situação e a orientação sobre os próximos passos para que sejam tomadas medidas concretas de correção e responsabilização.
Com os melhores cumprimentos,
Irina Lopes
