Exmos. Srs. da DECO,
Venho por meio desta solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação grave e prolongada com o **Banco CTT**, que está a causar-me sérios prejuízos financeiros e emocionais.
**Contexto:**
Desde o dia **18 de fevereiro de 2025**, a minha conta está bloqueada sem qualquer justificação clara ou válida. Os fundos depositados na minha conta são legítimos e destinam-se ao sustento da minha família, mas o banco recusa-se a liberá-los.
**Tentativas de Resolução:**
- Já contactei o Banco CTT várias vezes, tanto por e-mail como através do **Livro de Reclamações Online, Portal da Queixa e Trustpilot** (referências BRECLAM0002009 e BRECLAM0002027).
- Recebi respostas genéricas e evasivas, que apenas mencionam um "constrangimento a nível central" na minha conta, sem fornecer qualquer detalhe sobre o motivo do bloqueio, quem o ordenou ou quanto tempo a análise vai demorar.
- Para piorar a situação, o Banco CTT marcou a minha reclamação como "resolvida" no **Portal da Queixa**, o que não corresponde à realidade.
**Impacto na Minha Vida:**
- Incapacidade de pagar despesas essenciais, como renda, faturas e alimentação.
- Stress e ansiedade constantes devido à incerteza sobre o futuro dos meus fundos.
- Perda de confiança em instituições financeiras, devido à falta de transparência e profissionalismo do Banco CTT.
**O que Exijo do Banco CTT:**
1. Desbloqueio imediato da minha conta e liberação dos fundos legítimos.
2. Justificação formal e documentada do bloqueio da conta, incluindo quem ordenou o bloqueio e com base em que fundamentos legais ou regulamentares.
3. Designação de um responsável direto para acompanhar o caso e prestar esclarecimentos em tempo útil.
**Documentação não Anexada:**
- Cópias dos e-mails trocados com o Banco CTT.
- Números de reclamação (BRECLAM0002009 e BRECLAM0002027.
Gostarias de enviar a documentação para vocês, mas excede o tamanho obrigatório. Gostaria de saber como envio a documentação, obrigado.
Peço a vossa intervenção junto do Banco CTT para que esta situação seja resolvida de forma rápida e eficaz. Caso o banco não cumpra, solicito o vosso apoio para escalonar a reclamação a entidades reguladoras, como o **Banco de Portugal**.
Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade.
Com os melhores cumprimentos,
Nuno Pereira
