Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma AliExpress, por práticas que considero enganosas e prejudiciais aos consumidores portugueses.
Comprei três itens para a minha bicicleta elétrica (punhos, espelhos retrovisores e refletores), mas nenhum deles é compatível com a bicicleta, sendo evidente que os produtos recebidos não correspondem ao anunciado.
Enviei fotos comparativas com as peças originais, mas o apoio da AliExpress exigiu vídeos adicionais — algo impossível de anexar na própria plataforma, pois não permite o envio de vídeos, o que impede o exercício do meu direito à proteção do comprador.
Sinto-me totalmente desprotegido e enganado por uma plataforma que anuncia “proteção ao consumidor” mas, na prática, se descarta de responsabilidades quando o cliente tenta reclamar.
Peço à DECO que analise e denuncie esta situação às autoridades competentes, uma vez que considero que há violação dos direitos básicos do consumidor e ausência de mecanismos eficazes de resolução de litígios.
Pedidos à DECO:
Apoio na obtenção de reembolso total dos três produtos;
Abertura de investigação sobre as práticas da AliExpress em Portugal;
Intervenção junto das autoridades competentes (ASAE, DGC ou outros organismos).
