Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à vossa atuação no âmbito da campanha “Meu Presente”, promovida aquando da minha adesão como sócio da DECO PROTeste.
Fui recentemente surpreendido com um contacto da vossa parte a alegar a existência de um pagamento em falta. No entanto, cumpre-me esclarecer que tal cobrança não pode ser considerada válida, uma vez que procedi ao cancelamento do débito direto associado à minha conta. Esta decisão teve como motivação direta o meu descontentamento perante a vossa conduta, que considero lesiva dos direitos do consumidor.
No momento da adesão, fui induzido a acreditar, através da vossa comunicação publicitária, que teria acesso à oferta de uma Air Fryer ao tornar-me sócio. Contudo, após a subscrição, verifiquei com surpresa que tal artigo não constava, de facto, entre os presentes disponíveis. Considero esta situação inaceitável, configurando um claro caso de publicidade enganosa, e que gerou legítimas expectativas que não foram correspondidas.
Adicionalmente, não compreendo como é que, após o cancelamento do débito direto, continuam a alegar que tenho duas mensalidades em dívida. Se deixei de pagar e, consequentemente, de usufruir dos vossos serviços, como podem insistir em cobrar por algo do qual já não beneficiei? Esta tentativa de cobrança parece-me injustificada e desprovida de qualquer base razoável. Recuso-me, por isso, a pagar por um serviço que não utilizei, motivado precisamente pela quebra de confiança causada pela vossa publicidade enganosa.
Neste contexto, venho solicitar:
O cancelamento imediato de qualquer tentativa de cobrança;
O cessar do envio das revistas e de quaisquer comunicações associadas à subscrição;
Uma revisão rigorosa das vossas práticas publicitárias, de forma a assegurar que os consumidores não sejam induzidos em erro por campanhas que não correspondem à realidade.
Reitero que se espera de uma entidade como a DECO PROTeste — cuja missão é proteger os consumidores — uma conduta exemplar, transparente e ética. O contrário, como neste caso, mina a confiança dos cidadãos e prejudica a credibilidade da própria organização.
Aguardo uma resposta formal à presente reclamação, com a devida resolução da situação exposta.
Cumprimentos.
