Propaganda enganosa e mal atendimento

Venho por meio desta queixa, expor a forma como tem sido tratada uma causa que tenho com a escola Ceac, mal resolvida e de forma constrangedora. Ocorre que em dezembro de 2020 recebi a informação por uma amiga que a escola Ceac tinha cursos de nível 4 aceitos pelo Sef para autorização de residência para estudantes e, entrei em contato com a mesma pessoa que vendeu o curso à essa amiga, que também matriculou-se. Conversei com a pessoa chamada Manuela, que me foi muito prestativa porém omitiu o fato de que o ceac não tem todos os títulos que o sef reconhece para então nos reconhecer - alunos matriculados - como estudantes e dar-nos assim a autorização de residência. Esse foi o primeiro fato que me foi omitido.O segundo fato omitido foi o prazo que temos para cancelamento da matrícula caso tenhamos necessidade. Em nenhum momento desde o primeiro contato esse prazo nos é falado. Como descobri tudo isso? Quando fiz a matrícula no curso de Gestão de Empresas, estava mudando de morada e então fiquei sem internet até que fosse efetuada a transferência / mudança de morada e instalação dos serviços. Por essa razão mesmo em janeiro, ainda não havia entrado na plataforma e nem sequer começado o curso. Simultaneamente, veio novo lockdown e com isso perdi oportunidades de me colocar profissionalmente, também porque meus filhos voltaram a ficar em casa sem escola. Comuniquei ao curso que precisava cancelar minha matrícula porque era impossível manter o pagamento das mensalidades com mais um lockdown, crianças em casa... de forma transparente e humana expus minha situação e além do fato de que o curso não era aceito pelo sef. Fiz o primeiro contato pedindo o cancelamento com a pessoa de Manuela que me vendeu o curso. Após dois contatos amigáveis e sem nenhuma razão, ela me bloqueou no whatsapp. Este foi o meio pelo qual sempre nos comunicamos. Fui orientada por ela a procurar a escola e me passou o email. Uma pessoa de nome Luiz Fermino foi quem respondeu. Foi completamente insensível à situação exposta, beligerante e me constrangeu insinuando que eu assinei o contrato já sabendo que não tinha condições de pagar. O tal Sr. Luiz muito grosseiro, intransigente e parece não estar vivendo no mesmo momento de pandemia em que o mundo está, pois mostra-se completamente alheio ao universo de problemas financeiros e de desemprego a que estamos submetidos. Expliquei com transparência minha questão de falta total de condições e ele expôs que eu tinha apenas 14 dias para cancelar a matrícula e estava fazendo isso com 30 dias. Volto a frisar que nunca sequer acedi a plataforma. Nunca vi uma aula sequer e até hoje sigo assim. Havia possibilidade de um trabalho como cuidadora de idosos que não se efetivou também, pois havia até pensado em mudar o curso para a área de saúde caso me empregasse mas infelizmente não consegui. Já estou recebendo cobranças da mensalidade e nunca cursei. Mandei um último email ao tal Sr. Que muito mal representa a escola e sei financeiro, reforcei meu pedido de cancelamento, pedi clemência a ele, apelei à sua humanidade e nem sequer tive mais resposta. Sendo assim, deixo aqui o registro de que fui constrangida e sigo ai que parece a caminho de um litígio por falta de conscientização acerca do momento inigualável que o mundo está vivendo. Grata, Karla.

Bom dia,Sobre a reclamação supra referida deve ser publicada a resposta enviada à aluna nesta data:didactica@ceac.ptsent on today, 4:44 pm, read on today, 4:44 pmTo: k.andreasi@gmail.comCara KARLA ANDREA SILVA,Acusamos recepção da sua reclamação supra, que mereceu a nossa melhor atenção.Sobre o contrato assinado e a obrigação de pagamento1. No dia 18/12/2020 celebrou com a PPT4U um contrato de compra e venda de um curso de formação online de Gestão de Empresas2. O preço total de aquisição do referido curso foi de Eur2.016,00 (dois mil e dezasseis euros), conforme contrato de matrícula numerado 10990, do qual dispõe de um exemplar3. Relativamente ao preço referido no ponto anterior, a PPT4U concedeu uma facilidade de pagamento que lhe permitiria a liquidação do valor do ponto anterior em 36 prestações mensais e sucessivas de Eur56,00, com início em Fevereiro de 20214. Na data de outorga do supra referido contrato, foram devidamente explicadas pelo comercial que acompanhou a venda, todo o conteúdo e alcance das condições contratuais inerentes ao curso em causa, tendo assinado o respetivo Contrato de Matrícula, no qual declarou expressamente 'ter recebido um exemplar deste Contrato de Matrícula e ter tomado conhecimento e compreendido as Condições Gerais de Venda descritas no verso deste documento, que me foram devidamente explicadas pelo representante da PPT4U - Professional Personal Teacher, Lda.', tudo conforme contrato de matrícula5. Do contrato assinado resulta a obrigação de pagamento6. Do contrato assinado resultam AINDA deveres e obrigações para ambas as partes, incumbindo à CEAC a obrigação de prestar o serviço de apoio pedagógico, ao formando a obrigação de estudar e ao responsável pelos pagamentos a liquidação atempada do plano de mensalidades acordadasSobre as alegações feitas na sua reclamação7. "(...) omitiu o fato de que o ceac não tem todos os títulos que o sef reconhece para então nos reconhecer - alunos matriculados - como estudantes e dar-nos assim a autorização de residencia (...)": o representante da CEAC envolvido neste processo não afirmou em momento algum que o curso era aceite pelo SEF de resto o que o SEF aceita não são cursos, mas sim documentos comprovativos de frequencia de cursos escolares, universitários ou de formação profissional o que é sempre explicado aos nossos alunos é que com a inscrição é possível emitir um documento que comprove a inscrição e frequencia do curso da CEAC, cabendo depois ao SEF a decisão sobre se esse documento é ou não relevante para o processo de autorização de residencia do aluno8. "(...) O segundo fato omitido foi o prazo que temos para cancelamento da matrícula caso tenhamos necessidade. (...)"9. Nas condições gerais do Boletim de Matrícula, encontra-se explícito que 'O aluno tem o direito à livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicação de qualquer motivo', bem como fica regulado o formalismo da resolução 'A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o aluno terá de comunicar, mediante carta registada com aviso de recepção enviada antes do decurso do prazo de livre resolução e dirigida à PPT4U - PROFESSIONAL PERSONAL TEACHER, Lda., Edifício BelaVista Office, Estrada de Paço de Arcos, n.° 66-66A, Sala 26, 2735-336 Cacém, a sua decisão de resolução do contrato'.Sobre a abertura da CEAC para a resolução deste processo10. A solicitação da aluna foi feita uma troca para o curso de Auxiliar de Saúde, mais consentâneo com as oportunidades de emprego que lhe estavam a surgir11. Foi feita uma redução de mensalidade para Eur40,00, durante 6 meses, o que representa um desconto temporário de cerca de 30% no valor da mensalidade12. O tempo de apoio pedagógico contratado pode ser utilizado pela aluna quando for mais oportuno realizar de forma consistente a formaçãoPara além destes passos, por iniciativa da CEAC, reiteramos que não se extingue a necessidade de cumprir o plano de mensalidades do seu contrato, pelo que será sempre necessário manter um pagamento regular mensal, ainda que de valor reduzido face ao contratado.Ficamos agora a aguardar a sua resposta.Para outras questões ficamos disponíveis pelo telefone 210 920 666 (dias úteis entre as 09:00 e as 22:00h) ou pelo correio electrónico: didactica@ceac.com.pt.Cumprimentos,A EQUIPA PEDAGÓGICA CEACLuis BonéEstrada de Paço de Arcos, n.° 66-66AEdifício BelaVista Office, Sala 31, 2735-308 CacémT: +351 210 920 666M: +351 933 593 962W: www.ceac.ptF: Siga-nos em: s:www.facebook.com/cursosceac/[assinatura_nova.png]AVISO DE CONFIDENCIALIDADEEsta mensagem e quaisquer ficheiros anexos contem informação privilegiada e confidencial, destinando-se exclusivamente aos respectivos destinatários. 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