Exmos. Senhores,
Mafra, 15 de agosto de 2024
Exmos . Srs.
No dia 17/3/2024 ,comprei no site da Worten um toldo elétrico à empresa VIDAXL. Recebi-o no dia 8/4 , mas por vários motivos, só no final de maio abri a encomenda. Verifiquei que as instruções de montagem não estavam completas e enviei mensagem ao vendedor a informar. No dia 5/6 recebi o que estava em falta. Só em julho fui tentar montar o toldo e cheguei à conclusão que havia peças que não pertenciam aquele toldo. Reclamei no dia 25/7 e no dia 27/7 recebi resposta em que podia aceitar um reembolso parcial de 30€ ou devolver o produto e enviavam um novo para substituir. Sugeri que me devolvessem o dinheiro, mas não aceitaram por já ter passado 30 dias da compra.. Foi combinada a devolução do artigo para dia 2/8, mas ninguém apareceu. Novo agendamento para 8/8 que foi recolhido. Recebi o produto de substituição no dia 12/8 (o toldo) e no dia 13/8 a armação. Não fui eu que recebi, mas quando cheguei a casa verifiquei que a embalagem estava toda remendada com vários tipos de fita. Quando abri e fui fazer o inventário do conteúdo de acordo com o manual que enviaram, estavam em falta desde os suportes de parede a parafusos, porcas e mais elementos necessários à montagem. Voltei a contactar a empresa e a Worten e exigi que me devolvessem o valor pago, já que pela 2ª vez me mandam um produto incompleto, o que me faz não ter confiança, nem na empresa nem nos produtos que comercializa. Hoje, 15/8 recebi resposta a recusar o reembolso e a propor que ou ficava com o produto como está e davam-me como compensação 40€ ou então que agende uma nova recolha para substituição. É no mínimo ridículo que ofereçam 40 € para ficar com um toldo que custou 220€ e que é inútil sem os suportes que o fixam à parede.
Tenho fotografias de tudo e as mensagens trocadas com a VIDAXL também estão no site da Worten, que tem colaborado na tentativa da vendedora aceitar fazer o reembolso do valor total .
Solicito e agradeço a vossa colaboração.
Cumprimentos.
