Exmos. Senhores,
Estou me sinto lesada e desamparada pela Meo
Cumprimentos.
Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a MEO, referente a uma televisão da marca Xiaomi adquirida em 31/07/2024.
Desde a entrega, o produto apresentou defeito: os pés da televisão estavam desproporcionais, comprometendo totalmente a estabilidade do aparelho. Entrei em contato diversas vezes com a MEO para resolver a situação e fui apenas orientada a apertar parafusos, o que não solucionou o problema. Ao longo dos meses, o risco de queda era constante, sendo necessário improvisar apoios para evitar acidentes.
Apesar das inúmeras reclamações, a MEO nunca enviou um técnico, conforme prometido, nem prestou assistência adequada. Em dezembro de 2024, a TV caiu durante a madrugada, danificando-se ainda mais. Mesmo após o incidente, a MEO continuou a se esquivar da responsabilidade, alegando ser um problema da marca Xiaomi — o que não procede, pois de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96 de Portugal e Diretiva Europeia 1999/44/CE), a responsabilidade pelo cumprimento da garantia é do vendedor.
De acordo com a lei, caso o bem adquirido apresente defeito dentro do prazo de garantia e o problema não seja resolvido num prazo razoável, o consumidor tem direito à substituição do produto, devolução do valor pago ou redução proporcional do preço.
Até hoje, a MEO não resolveu o problema nem respeitou os meus direitos enquanto consumidora. Assim, exijo a imediata substituição da televisão ou a devolução integral do valor pago, devidamente atualizado, nos termos da legislação vigente.
Aguardo resposta urgente para que a situação seja finalmente regularizada.
A Meo também modificou o valor do meu contato, que hoje se encontra em torno dos quase 80 euros, já abri reclamação, estou c duas faturas em atraso por este motivo,
