Sou cliente MEO há cerca de um ano. Desde o início do contrato, o serviço de Fibra (Internet/TV/Telefone) tem apresentado falhas crónicas e recorrentes, sempre motivadas pelo mesmo problema técnico: a caixa de fibra externa (muito provavelmente, a caixa de derivação de acesso) é vulnerável às condições climatéricas adversas.:
Tive um total de 3 grandes paragens de serviço que totalizam quase dois meses de indisponibilidade.
Em todas as ocasiões, os técnicos da MEO (ou da empresa prestadora de serviços) que se deslocaram ao local confirmaram a origem do problema – a caixa externa – mas limitaram-se a fazer uma reparação momentânea, sem nunca resolver a raiz do problema.
O meu esforço em resolver a situação tem sido infrutífero e extremamente desgastante:
• Falha na Reparação Definitiva: A MEO tem conhecimento formal da causa do problema desde a primeira intervenção, mas tem-se furtado a efetuar a reparação definitiva da infraestrutura (caixa de fibra).
• Desresponsabilização: Ao contactar o apoio ao cliente, sou repetidamente informado(a) de que o problema está com a empresa subcontratada para a reparação, e que a MEO “não consegue estabelecer contacto” com a mesma ou garantir o cumprimento dos prazos, o que é inaceitável, visto que o contrato e a faturação são exclusivos com a MEO, sendo esta a única responsável perante o cliente.
• Marcações Não Cumpridas: Várias vezes foram agendadas intervenções técnicas que não foram cumpridas, causando-me grave transtorno pessoal e laboral, pois tive de me ausentar do trabalho ou alterar compromissos para garantir a presença no local, sem que o técnico comparecesse.
A constante indisponibilidade do serviço e a atitude da MEO, que se desresponsabiliza e não resolve um problema crónico que conhece, causaram-me um forte desgaste psicológico e financeiro. A falha de um serviço essencial e contratado constitui um incumprimento grave das obrigações contratuais da MEO.
Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a MEO seja obrigada a:
1. Efetuar a reparação DEFINITIVA da infraestrutura externa (caixa de fibra), eliminando de vez a causa das falhas de serviço.
2. Compensar-me de forma justa e adequada pelo tempo total de indisponibilidade do serviço (quase 2 meses), conforme previsto legalmente e contratualmente, nomeadamente através do crédito imediato das mensalidades relativas a este período, ou outras formas de compensação.
3. Compensar-me pelos transtornos causados pelas marcações não cumpridas e pelo desgaste prolongado da situação.
Agradeço a vossa análise e aguardo a vossa rápida intervenção.
Com os melhores cumprimentos,
