Boa tarde, Venho por este meio reclamar a não entrega de produtos dentro do prazo prometido pela empresa, a não restituição do pagamento dos serviços de entrega em 24 horas, e a não restituição do montante pago por um dos produtos que não foi entregue.No dia 29 de Novembro fiz uma compra on-line de alguns produtos na plataforma da Leroy Merlin. Paguei no sistema a entrega dentro de 24 horas que acresce 8,90 euros – a compra passou os 100 euros. Nas 48 horas a seguir os produtos não foram entregues. Estive em casa à espera. No terceiro dia chegou um dos produtos e nas duas semanas a seguir fui recebendo os produtos aos poucos. Neste decorrer, entrei em contacto com o serviço de clientes várias vezes e fui comprensiva com a justificativa de que as entregas estavam caóticas. Entretanto, até ao fim de Dezembro um dos produtos não havia ainda sido entregue. E no dia 23 de Dezembro recebi uma mensagem a dizer que havia uma encomenda para coleta no posto dos Correios mais próximo. Estranhei, pois o produto que faltava era um saco de 25 kg de gesso – o que eu não teria como transportar. Fui aos Correios e verifiquei que de facto tratava-se do saco de 25 kg. Eu não o coletei. No dia 27 de Dezembro, dirigi-me à loja Leroy Merlin para tentar solucionar a situação pessoalmente, afinal nenhum dos produtos havia chegado dentro das 24 horas pagas e eu teria que pagar outro transporte para carregar os 25 kg dos Correios até a minha casa. Na loja de Gondomar, a responsável pelo atendimento aos clientes disse-me que era um problema da loja de Matosinhos – a encomenda saíra de lá e ela não poderia solucionar a situação. Argumentei que a minha compra on-line tinha sido na loja de Gondomar e que para o cliente que efetua uma compra on-line é indiferente, ou seja, eles deveriam solucionar. A Leroy Merlin insistia que o sistema parecia ter puxado cada produto de uma loja. Enfim, orientaram-me a comprar novamente o produto na loja de Gondomar e o levar comigo. Assim o fiz – paguei novamente pelo saco de gesso e paguei um Uber. A funcionária, muito atenciosa, contactou a loja de Matosinhos e disse-me que fariam a restituição do valor do gesso e do transporte 24 horas. Contactaram-me por email da loja de Matosinhos e disseram-me que restituiriam o valor do gesso e em torno de 6 euros pelo transporte – argumentou que o sistema havia partilhado o montante de entrega de 8,90 por cada loja de onde saíra cada produto. A esta altura, a minha complacência 'acendeu a luz vermelha' – exigi que restituíssem o montante total da entrega – os 8,90 euros. Não fui grosseira, apenas pedi o que me deviam. Disseram-me que iam encaminhar a situação e nunca mais me deram atenção. Os meus prejuízos: uma obra que estava programada a acontecer e não foi feita os 8,90 euros da entrega em 24 horas que não aconteceu a compra do gesso duas vezes e o pagamento do Uber - 10 euros de Gondomar até o Centro do Porto. Já não respondem aos meus e-mails. Destaco que sou uma pessoa paciente, educada e já trabalhei em contacto com o público. Respeito muito os atendentes e uso do bom humor para solucionar essas questões, mas na Leroy Merlin as questões entram num sistema pulverizado e, como todo sistema, não existe um responsável que de facto solucione as questões. Outras funcionárias que estiveram envolvidas: CATARINA FRANCO [catarina.m.franco@leroymerlin.pt] SARA BARBOSA [sara.f.barbosa@leroymerlin.pt]Com os meus cumprimentos, Luciana J. Hees
