Lisboa, 8 de julho de 2019,Realizei encomenda de produtos através do site continente.pt, agendando a entrega no domicílio no dia 8/7/2019, no horário entre as 21:30 e 23:30. Recebi um SMS no dia 8/7 a informar que a entrega seria realizada entre as 21:30 e 22:10. No dia 8/7 fui contactado telefonicamente às 20:05 pelo motorista a informar que estaria à minha porta para realizar a entrega. Informei que a entrega estaria agendada para depois das 21:30 pelo que não me encontrava disponível para a receber. O motorista informou-me que ficaria a aguardar pelas 21:30 no local. Foi novamente contactado às 20:25, desta vez pelo apoio do continente, a informar que o motorista teria tido problemas com a policia e tinha abandonado o local. Informei que não estaria em casa antes das 21:30, horário de entrega pelo qual paguei mais caro do que no horário anterior mas escolhido de acordo com a minha disponibilidade. Referi que estaria disponível para receber a entrega após essa hora, tendo sido informado pelo operador que iria dar essa informação à empresa de entrega. Não fui novamente contactado e não recebi a entrega.Mais uma vez me vi impedido de receber a minha encomenda por aparente má gestão da empresa de entrega e do continente. Mais uma vez, isto acarreta grande prejuízo pessoal, de tempo e dinheiro, por me ver privado da encomenda tendo de recorrer a outra solução, despendendo tempo e dinheiro que o vosso serviço promete poupar escolhendo-o preferencialmente.Escrevo esta reclamação, enviando infra a reclamação anterior relativa ao mesmo serviço, para que possa ser percebido que se trata de uma situação recorrente de falhas na entrega. Não é admissível que exista a possibilidade de escolha do horário de entrega, sobretudo com diferenças no valor da entrega, e o cliente fique prejudicado por não estar presente na morada fora do horário estipulado.Não sendo suficiente o facto de ficar sem a entrega, sou ainda sujeito à pressão psicológica, arrogância e falta de educação por parte dos motoristas e operadores do continente. Venho por este meio solicitar ser ressarcido por todo este transtorno, infelizmente não acontecendo de forma isolada, reforçando a minha total insatisfação com o vosso serviço e com a marca continente.Lisboa, 19/5/2019 Realizei uma encomenda online de produtos através do site do continente e agendei a entrega no domicílio para o sia 19/5 entre as 10:00 e 12:30. Recebi um SMS do continente no dia 18/4 a informar que a hora prevista de entrega seria entre as 11:20 e 12h. No dia 19/5 pelas 11:05 foi contactado pelo serviço ao cliente do continente, Sr. João Galante, que me informou que pela realização de uma corrida e por condicionamento de transito na minha morada o motorista não foi autorizado pela polícia parar à porta da minha morada. Verifiquei de imediato pela janela que não existia qualquer tipo de condicionamento na minha rua e que o trânsito acontecia como habitualmente e informei isto ao operador. Informei ainda que existem vários parques de estacionamento em redor da morada e zonas específicas de cargas e descargas a menos de 100 metros da morada indicada. Informei também que é sempre proibido parar ou estacionar à porta da morada indicada, pelo que o motorista deveria sempre utilizar a zona de cargas e descargas, a menos de 100 metros da morada indicada, não apenas hoje. Foi sugerido pelo operador o reagendamento da entrega, sugerindo apenas os dias seguintes. Referi que não teria disponibilidade nos dias seguintes, que ainda estava dentro do horário previsto de entrega e que poderia aguardar até ao final do dia pela entrega. O operador pediu-me para aguardar enquanto expunha a situação ao motorista da entrega. Pouco depois informou-me que o motorista não iria efetuar a entrega porque já teria ido embora. Parece-me que não houve sequer tentativa por parte do motorista em realizar a entrega quando se deparou com a impossibilidade de parar a viatura mesmo à porta da morada indicada. De facto, o contacto telefónico teve a duração de 4 minutos e durante a chamada o motorista já não tinha possibilidade de efetuar a entrega parando a viatura na zona de cargas e descargas, a menos de 100 metros da morada indicada. Parece-me também que o motorista apenas estaria disponível para realizar a entrega se conseguisse parar a viatura mesmo em frente à morada indicada, independentemente de desrespeitar a lei e de existirem zonas específicas para o poder fazer sem qualquer tipo de infração a menos de 100 metros da morada indicada. Perante a situação, não foi realizada a entrega. Solicitei a identificação do motorista para reportar nesta exposição mas o Sr. João Galante referiu que não estava autorizado a fornecer. Sugiro que seja revisto com o motorista em causa o procedimento de entrega e que me seja garantido que em eventuais entregas futuras a situação não volte a acontecer.
