Escrevo por este meio com o intuito de formalizar uma reclamação e pedir a vossa opinião referente ao serviço prestado pela Worten e pela seguradora Domestik General, no que diz respeito ao arranjo do meu portátil, cujo processo iniciou-se em conformidade com o seguro contratado.Em primeiro lugar, entreguei o meu portátil na Worten no dia 7/11 com a expectativa de que o mesmo fosse encaminhado para o seguro da Domestik General, conforme orientação da loja. Fui informado na loja de que o prazo para o arranjo seria, no máximo, de um mês, com a possibilidade de demorar até três semanas. Essa informação foi crucial, uma vez que tive a minha prova pública de mestrado agendada para o dia 13/12 e precisava do equipamento para os preparativos necessários.No entanto, desde o dia 13/11, não recebi qualquer notificação sobre o estado do meu portátil. Ao dirigir-me à loja Worten após os 30 dias em busca de esclarecimentos, fui redirecionado para entrar em contacto diretamente com a Domestik. Surpreendentemente, ao fazê-lo, a atendente informou-me que não existe um prazo máximo de 30 dias para o arranjo, contradizendo a informação inicial da Worten.A situação tornou-se ainda mais confusa quando, finalmente, notificaram-me durante a própria ligação de que o arranjo estava concluído, mas o portátil só seria enviado para a loja após um adicional máximo de cinco dias úteis a contar com aquele dia. Isso comprometeu a minha capacidade de utilizar o equipamento para a preparação da minha prova pública de mestrado no dia 13/12, uma vez que contava com a disponibilidade do mesmo até o dia 7/12 no máximo.Ao tentar encontrar uma solução razoável, sugeri a possibilidade de disponibilizarem um equipamento substituto durante esse período. No entanto, fui informado de que tal não era possível, e a atendente assegurou-me de que eu conseguiria concluir os meus trabalhos a tempo, o que pareceu ser uma afirmação irrealista e pouco tranquilizadora penas para tentar me acalmar.Após esse episódio, entrei novamente em contacto com a seguradora no dia 15/12, com o intuito de obter informações atualizadas sobre o estado do meu dispositivo. Para a minha surpresa, fui informado de que o portátil já havia sido entregue na loja no dia 12/12, sem que eu tivesse sido notificado previamente. Ao dirigir-me imediatamente à loja durante o meu horário de trabalho, fui informado de que o meu portátil não se encontrava no estabelecimento e não havia qualquer registo do mesmo ter sido entregue. Esta situação exacerbou a minha frustração.Ao retomar o contacto com a seguradora, não obtive informações sobre a localização atual do meu portátil nem explicação para o facto de este não estar na loja ainda. Considerando que os cinco dias úteis já haviam passado e que necessito do meu portátil até segunda-feira, 18/12, devido à minha viagem à Madeira em 19/12, a falta de esclarecimentos é inaceitável. A seguradora não consegue confirmar se há possibilidade do dispositivo ser entregue até a referida data, colocando-me numa situação delicada, já que retorno ao continente apenas no fim de janeiro e não posso estar esse tempo todo sem o meu dispositivo.Em resumo, os atrasos no processo de reparo, na entrega e a falta de cumprimento das promessas em diferentes ocasiões criaram uma situação demasiado frustrante. A empresa não apresenta soluções ou compensações para mitigar o impacto causado no cliente por essa série de inconvenientes, e nem uma forma de substituir o dispositivo enquanto o mesmo ainda não chega.Agradeço a vossa atenção a esta matéria e aguardo uma resposta atempada.Com os melhores cumprimentos.
