Prática comercial desleal

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à minha experiência na clínica **BodyConcept Montijo**, no dia **15 de janeiro**, pelas **10h00**, por considerar que fui alvo de **informação enganosa**, bem como de uma **prática comercial desleal**, solicitando igualmente a **devolução do valor pago**. Antes de proceder à marcação, contactei telefonicamente a clínica, tendo questionado de forma clara se dispunham de **equipamentos eficazes e tecnologias avançadas**, como crioterapia, laser ou similares. Expliquei que sou uma pessoa treinada, exigente quanto a resultados e que apenas realizaria um tratamento caso este apresentasse eficácia real. Foi-me então referido que a clínica dispunha de **um aparelho novo, Body Evolution**, com **excelentes resultados**, tendo sido indicado que o valor do tratamento seria **65 €**. Com base nesta informação, aceitei e agendei a sessão. No dia da marcação, fui atendida por uma técnica diferente, que me questionou se a visita era para **ginásio ou oferta de tratamento**. Informei que era para o tratamento, sendo de seguida encaminhada para a sessão. Apesar da simpatia da técnica, o tratamento realizado consistiu apenas num **aparelho vibratório de fraca intensidade, com alguma luz infravermelha**, durante cerca de **35 a 40 minutos**, não correspondendo minimamente à descrição feita aquando do contacto telefónico, nem às tecnologias avançadas referidas. Durante a sessão, presumi tratar-se de uma **sessão experimental ou oferta**, atendendo à total discrepância entre o serviço prestado e o valor indicado. No final, fui abordada pela gerente ou responsável da clínica, que tentou apresentar outros tratamentos, **sem as promoções anteriormente mencionadas, por ex o Ginásion por 130 eur mensais quando está por 55eur**, e foi-me exigido o pagamento dos **65 €** pelo tratamento realizado. Considero que o serviço prestado **não corresponde à informação prévia fornecida**, nem justifica o valor cobrado, sentindo-me claramente **induzida em erro**. Caso tivesse sido devidamente informada sobre a natureza real do tratamento, **não o teria aceite**, nem efetuado o pagamento. Por esse motivo, **solicito a devolução integral do montante pago (65 €)**. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para análise desta situação e orientação quanto aos meus direitos enquanto consumidora, bem como para as diligências que entendam adequadas. Com os melhores cumprimentos, Cristina Meirinhos 912013036 Cristina_meirinhos@sapo.pt

Exma.Sra. Cristina Meirinhos Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência na BodyConcept não tenha correspondido às suas expectativas. Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, solicitamos que contacte a clínica através dos contactos disponíveis no site da marca, para que possa esclarecer a sua comunicação e em conjunto encontrarem a melhor solução. Atenciosamente,

Bom dia, Estimada Sra. Cristina Meirinhos, Antes de mais, agradeço a preferência pela nossa clínica e o tempo despendido para nos expor a sua situação. É, de facto, nosso objetivo prestar um serviço de excelência aos nossos clientes, seja pelo atendimento, seja pela qualidade do serviço que prestamos. Como bem esclarece na reclamação efetuada, foi-lhe realizada a sessão de tratamento com o equipamento adjudicado, agendado após esclarecimento telefónico sobre os tratamento que disponibilizamos e do valor associado à sessão. A sessão foi realizada de acordo com as normas da marca Bodyconcept e do fornecedor do equipamento, tal como aplicados os tempos e produtos adquados ao tratamento. A sua recusa na realização da avaliação corporal, gratuita, que lhe foi oferecida também via telefone, a ser realizada antes da sessão de tratamento, iria servir, tal como lhe foi explicado via telefone, para que a nossa equipa qualificada para o efeito, direcionasse a sua espectativa e necessidade corporal ao tratamento mais adquado. Uma vez experiente e exigente com os resultados estéticos, deveria de estar consciente que a aquisição de tratamentos, seja pelo preço ou resultados imediatos, nem sempre vai de encontro às necessidades reais do corpo ou aos objetivos idealizados. Após auditoria interna aos procedimentos efetuados em volta do atendimento que lhe foi prestado, a solicitação efetuada de devolução do valor investido, não se aplica, uma vez que não existiu incumprimento por parte da Clínica, tendo sido usufruido da sua parte dos serviços adjudicados e esclarecida de todos os procedimentos associados ao tratamento. Em nome da equipa da clínica Bodyconcept Montijo, desejo-lhe as melhores felicidades e muito sucesso pessoal e profissional. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. PARTNERADMINISTRAÇÃO BodyConcept Montijo DepilConcept Montijo BODYCONCEPTDEPILCONCEPT - MONTIJO Rua Rui de Pina, Nr. 200, Loja – 2870-431 Montijo – Portugal Antes de imprimir este e-mail pense se tem mesmo de o fazer. O número de árvores nas nossas florestas está a diminuir.