No dia 14.12.2018 adquiri na Conforama de Sintra uma placa eléctrica de indução da Marca Confortec e no dia 16.12.2018 dirigi-me à loja para informação que a placa se encontrava não conforme, dado que um dos focos não funcionava correctamente e solicitei de imediato a devolução do dinheiro ou a substituição da mesma por se tratar de um bem de 1ª necessidade, o que me foi negado pela loja. Depois de dizer que pretendia reclamar a loja disponibilizou-se a pedir assistência técnica à marca, tendo sido enviado um técnico no dia 19.12.2018, que disse que iria fazer o relatório e enviar à loja mas que efectivamente havia uma não conformidade. Estive até a data de hoje a espera que a loja me informasse do ponto da situação mas a loja não o fez. Por esse motivo e porque estou a duas semanas sem um bem de 1ª necessidade, dirigi-me mais uma vez a loja para saber o que se passa afinal. A loja informou-me que a marca apenas autoriza a reparação, mas negou-se a apresentar-me o relatório técnico, que como a conforma deve saber se trata de um direito que me assiste, o direito a ter o relatório técnico, a saber qual o problema, para poder decidir em conformidade se pretendo a substituição, a reparação ou mesmo a devolução do dinheiro. Uma vez que o relatório foi negado pedi a devolução do montante por mim pago o que mais uma vez a loja se negou a fazer. Tal como a conforma deve saber é ao Cliente que compete decidir que opção pretende e no meu caso, uma vez que estou desde dia 14.12.2018 sem poder usufruir de um bem de 1ª necessidade e dependente de terceiros para algo tao elementar como cozinhar e comer, parece-me lógico que não queira estar mais 30 dias para o fazer. É meu direito querer o meu dinheiro e quero-o. Solicito a resolução imediata deste problema e informo que vou contactar as autoridades competentes. Não estou disposta a aceitar que os meus direitos como consumidora sejam colocados em causa desta forma, quando está em causa o mais elementar direito que a constituição consagra, o direito a alimentação. Não recomendo a Conforama. Péssimo serviço ao cliente, por parte de quem atende, sem a minima vontade de resolver problemas, em colocar-se no lugar do cliente. Nunca nenhuma loja me desagradou tanto, que efectivamente aquilo que poderei dizer no futuro a qualquer pessoa é : Não comprem na Conforama, porque os clientes nada valem para esta loja.
