Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal contra a Fidelidade Seguros pela negligência demonstrada e pela recusa injustificada de assumir a responsabilidade pelos danos às cadeiras de segurança infantil, resultantes de um sinistro devidamente reportado. Processo 24AA157211 / 003
Resumo do Caso:
Após um acidente automóvel, em que um veículo me embateu na traseira (estava parada em trânsito) reportei à Fidelidade os danos sofridos nas cadeiras de segurança infantil, solicitando a respetiva substituição. Este pedido foi baseado não apenas na evidência do impacto, mas também na recomendação técnica do próprio fabricante das cadeiras (que anexo comprovativos), que alertou que qualquer colisão, mesmo de baixa intensidade, compromete a segurança estrutural das mesmas, ainda que os danos não sejam visíveis a olho nu.
Postura da Fidelidade:
A Fidelidade concluiu, de forma totalmente vaga e infundada, que as cadeiras não sofreram danos, alegando que o impacto não foi suficientemente forte. Esta conclusão foi feita unicamente com base numa fotografia geral das cadeiras, sem qualquer inspeção técnica, visita física ou avaliação detalhada. Este procedimento não só é irresponsável como demonstra uma total negligência, ao ignorar relatórios técnicos especializados e colocar em risco a segurança das crianças envolvidas.
Evidências Ignoradas pela Fidelidade:
Contactei diretamente o fabricante das cadeiras, que emitiu uma carta oficial de substituição, confirmando que as cadeiras perderam a sua segurança devido ao impacto.
As cadeiras de segurança infantil são dispositivos críticos para a proteção em acidentes. Segundo orientações técnicas e normas internacionais, qualquer dúvida sobre a integridade destas deve ser resolvida com a substituição, para garantir a segurança das crianças.
Impacto na Segurança Infantil:
A postura da Fidelidade demonstra uma total desconsideração pela vida e segurança das crianças. A recusa em assumir a substituição das cadeiras, baseada numa análise superficial e sem fundamento técnico, configura uma atitude irresponsável que contraria os princípios de proteção do consumidor e de segurança rodoviária.
Pedido e Intenção de Escalada:
Exijo que a Fidelidade reveja de imediato a sua posição e que proceda à substituição das cadeiras, conforme recomendado pelos fabricantes e exigido pelas normas de segurança. Caso a empresa mantenha a sua postura, irei reportar esta situação às seguintes entidades:
Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), para avaliação da conduta da Fidelidade no cumprimento das suas responsabilidades contratuais.
Plataformas públicas de reclamação, como o Portal da Queixa, para alertar outros consumidores sobre a vossa prática negligente.
Meios judiciais, caso necessário, para garantir que este assunto seja tratado com o rigor que merece.
Reforço que esta reclamação será acompanhada de todas as evidências relevantes, incluindo a carta do fabricante, fotografias e correspondência com a vossa empresa. A segurança dos meus filhos não é negociável, e não aceitarei que uma análise superficial e desinformada coloque vidas em risco.
Aguardo uma resposta célere e responsável da vossa parte.
