Exmos. Senhores,
Adquiri um iPhone 12 à empresa iSell & Repair em março de 2024. Dias após a entrega, o ecrã apresentou uma mancha e foi enviado para reparação ao abrigo da garantia, tendo sido substituído o módulo frontal. Poucos dias depois, o ecrã voltou a apresentar falhas — estalava ao toque e clicava duas vezes ao pressionar uma vez — até o dispositivo se tornar inutilizável.
Voltei a enviá-lo para a empresa, mas como o vidro traseiro entretanto se partiu, recusaram acionar a garantia, apesar dos problemas já existirem antes da quebra. Aceitei então pagar uma nova reparação, no valor de 164,50€, incluindo a substituição do ecrã e do vidro traseiro, e ainda suportei os portes de envio.
Após essa reparação, o telemóvel foi devolvido com um aviso de que o ecrã não era original, e rapidamente voltou a apresentar problemas: o ecrã começou a descolar e a bateria apresentou falhas. Perante esta situação e já sem confiança no serviço, levei o equipamento a um centro técnico especializado (iServices), onde foi identificada má prática técnica na intervenção anterior — nomeadamente, cola da bateria aplicada por cima da indução, lixo no interior e mau aspeto geral. Esta análise está registada em fatura, que anexo como prova.
Contactei a iSell & Repair com estas evidências através do Portal da Queixa, onde me pediram o relatório técnico. Enviei-o no dia 9 de abril, com fotografias em anexo, e até à data não obtive qualquer resposta, mesmo após mais de 10 dias úteis de espera. Já formalizei duas queixas no Livro de Reclamações Eletrónico.
Tendo em conta o histórico, a má execução do serviço, os danos causados e a ausência de resposta da empresa, venho por este obter a resolução justa do caso, nomeadamente o reembolso do valor pago ou, em alternativa, a substituição do equipamento por outro em estado funcional equivalente.
Cumprimentos.
