Exmos. Senhores,
No dia 31 de julho, às 12h49, entrei em contato via telefone com a Vodafone para cancelar os pacotes adicionais do meu plano. Durante a chamada, fui informado de que o cancelamento havia sido realizado com sucesso.
Contudo, no dia 29 de agosto, às 17h37, fui à loja Vodafone no Colombo com o objetivo de adquirir um iPhone 15 Pro Max utilizando os pontos acumulados do meu plano. No entanto, fui informado pelo colaborador Fábio que me atendeu que o cancelamento do plano não havia sido efetivamente processado, o que ocasionou a necessidade de realizar o cancelamento naquele momento, gerando grande transtorno. Se não fosse essa ida à Vodafone Colombo, estaríamos a pagar os produtos adicionais até a data do cancelamento feito pelo colaborador Fábio.
Além disso, agora estou sendo solicitado a realizar um pagamento adicional que, a meu ver, não deveria ser necessário, uma vez que solicitei o cancelamento diretamente pela linha de apoio ao cliente no dia 31 de julho.
No dia de hoje, 11 de setembro, fui entregar a box e a fonte de alimentação, conforme solicitado devido à alteração do meu plano. Recebi um documento indicando que esses equipamentos haviam sido entregues, mas ficou a faltar a entrega do comando. Ao voltar para entregar o comando, o colaborador que me atendeu apenas pegou o equipamento sem fornecer qualquer documento de confirmação da entrega. Quando solicitei o papel de comprovação, foi-me dito que eu estava a complicar o processo, pois já constava no sistema. No entanto, dada a falta de confiança que as situações anteriores me causaram, insisti no documento. O colaborador apenas pegou o papel original e assinalou um "X", sem sequer tirar uma cópia, o que reforça a minha insatisfação com o atendimento e a falta de transparência no processo.
Gostaria que esta situação fosse verificada e validada, pois acredito que houve falha no suporte prestado e nas informações fornecidas, o que resultou nos problemas em questão.
Aguardo uma resposta e resolução para este problema.
Cumprimentos.
