Olá,
Obrigado por entrar em contato com a Klarna. Meu nome é Pedro e sou especialista em reclamações.
Estou a escrever em resposta á reclamação com a referência
@@REF_ID@4e7582351858f7f1b1@REF_ID@@ em que o cartão da cliente foi roubado e não conseguiu pagar a tempo a prestação onde foi informada que a prestação seria adicionada ao mês seguinte. A cliente foi também informada que é aplicado uma taxa de atraso do pagamento e em seguida solicitou uma forma de pagamento através de transferência bancária (IBAN) em que a cliente foi informada por o agente que não há essa possibilidade e que a única forma seria a de associar o cartão de débito ou de crédito ao aplicativo e efectuar o pagamento atráves da app.
A cliente estava com dúvidas sobre como adicionar seu cartão ao aplicativo Klarna para realizar pagamentos e foram fornecidas todas as informações necessárias para que pudesse adicionar o cartão com sucesso.
Após recente investigação á conta da cliente notamos que a cliente já adicionou o cartão ao aplicativo e realizou o pagamento com sucesso. É importante lembrar que a Klarna não aceita pagamentos manuais, e a única forma de pagamento é através do aplicativo.
Agradecemos a vossa compreensão desejando um óptimo dia!
Com os melhores cumprimentos,
Pedro
Agente de Apoio ao Cliente
Klarna Bank AB (publ)
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+351 308 804 633
Chamada para a rede fixa nacional
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