Exmos. Senhores,
Assunto: Consulta de oftalmologia, marcada com regime convencionado da ADSE e cobrada como particular
No dia 18/07/2024 estive na CUF TEJO, para uma consulta de oftalmologia, marcada através do MyCuf, selecionando médicos com acordo com a ADSE, tendo acabado por marcar, de entre os que surgiram com essa condição, com o Dr. Miguel Amaro. No MyCuf está assinalada a escolha do meu subsistema com o nº respetivo da ADSE. (Doc. 1)
Nesse dia, após consulta, e face ao adiantado da hora, vendo que estavam muitas senhas à minha frente para pagamento, perguntei se mandavam a fatura por email, o que confirmaram. Todavia, quando a recebi, verifiquei que me estava a ser cobrada uma consulta em regime particular, no valor de 120,00 euros,
com a observação de "ausência de n.º de beneficiário válido". (Doc. 2).
Ora, não foi um serviço particular que contratei, mas sim um serviço com acordo com a ADSE, constando o meu nº do MyCUF.
Posteriormente, mandei um email a pedir o esclarecimento da situação, que me responderam a 13 de agosto mantendo que o ato estava a ser cobrado como particular e que teria de ir presencialmente, ao serviço onde fiz consulta, no caso CUF TEJO, para esclarecer a situação. (Doc. 3 e 4)
Sucede que, nesse periodo estava fora, em férias, mas já no dia 20 de agosto, contactada pela Cuf Montijo, na sequência de um pedido de marcação de uma consulta de dermatologia, a operadora referiu que não poderia marcar porque tinha uma dívida por liquidar e, perante a minha explicação sobre o sucedido e se poderia ser resolvido em qualquer CUF ( já que tentaria encontrar uma CUF mais próxima do local onde estava, no Norte do País), referiu que não, que apenas o poderia fazer na CUF TEJO e sugeriu ligar para lá e pedir para falar com a faturação.
Foi o que fiz e, mais uma vez, perante a explicação da situação, a funcionária referiu que já não poderia alterar a faturação, porque apenas dispunha de 30 dias para o efeito, a contar do ato médico, prazo que já tinha decorrido, pelo que teria de pagar como particular!
Ora, apesar de um ter explicado que o erro tinha sido da CUF já que não considerou aquilo que solicitei, que foi um pedido de consulta em regime convencionado e NÃO PARTICULAR e que apesar de eu ter tentado resolver em tempo, o que não me foi possível, já que só aceitavam presencialmente no local da consulta, estando eu de férias, fora, perguntei, que, tendo então de me deslocar do local onde estava de férias, a quem teria imputado os custos de uma deslocação para resolver uma questão criada pela CUF!
Repare-se que, em local algum do site ou aplicação do MYCUF refere que só será admitido o regime convencionado contra a apresentação do cartão do ADSE e assinatura da fatura, que é o que agora me referem dizendo que se trata de uma exigência da ADSE! Então, a ADSE tem critérios muito diferentes no GRUPO CUF, já que o meu filho, no passado dia 20 de agosto teve necessidade de ir a uma consulta de otorrino na CUF Miraflores (beneficiario adse 019446012SS) que marcou também no MyCUF, confirmou a entrada e saida da consulta com o C.Cidadão nos terminais respetivos e, no final, apenas pagou a consulta em regime convencionado, sem qualquer apresentação do Cartão da ADSE, que aliás não tem em suporte fisico, mas apenas na aplicação IDGov, que, nesse dia nem conseguia aceder. Todavia disse-me qu enão lhe pediram cartão nenhum!) e sem assinatura de qualquer fatura/documento cujo comprovativo, aliás, foi enviada por email !! (Doc 5 e 6).
Assim sendo, só posso entender que, no meu caso, a CUF TEJO está a atuar com total desrespeito pelo acordo firmado, que foi uma consulta em regime convencionado, está a impedir-me de usar outros serviços, por uma dívida que não existe, porque não é devida, violando a confiaça que, de boa fé, depositei naquela instituição ao marcar e apresentar-me a uma consulta em regime convencionado da ADSE!
Remeto, em anexo, documentos ilucidativos da questão exposta.
Ficando a aguardar uma resposta, subscrevo-me atenciosamente.
Cumprimentos.
