Exmos. Senhores,
Sou cliente com o contrato nº 4047418 / 001 das Àguas de Gaia.
É sabido que esta empresa trabalha com um método de contagem bimestral. De dois em dois meses é a contagem do cliente que conta para a faturação desse mês. Adicionalmente, todas as faturas têm um período de comunicação que, legalmente, tem de ser respeitado quer pelo cliente quer pela empresa. Acontece que, nos meses em que é a empresa a dar a contagem, esse período de comunicação nunca é respeitado. No meu caso, as contagens nesses meses são sempre dadas 5-7 dias após o último dia do período de comunicação.
Posto isto, na minha fatura de maio (a pagar até e paga dia 14 de junho), o último dia de comunicação foi dia 10 de Maio. No entanto, e como sempre (independentemente de ser o mês da empresa), dei a dia 12 de maio no portal, acrescentando já dois dias ao faturamento. Acontece que a empresa só veio tirar a contagem 7 dias depois, no dia 17 de maio. Ora, apesar da contagem ser a mesma, 3mcubicos, e de eu já a ter dado dois dias depois, o período de disponibilidade acresce ainda mais 5 dias, ficando eu com uma fatura de 35 dias para pagar.
Após me dirigir ao balcão de atendimento a pedir retificação, foi-me dito e passo a citar "os funcionários não são máquinas e não conseguem tirar as contagens sempre nos dias certos, pelo que não podemos fazer nada porque é assim". A questão é que, no meu caso, NUNCA tiraram as contagens nos dias certos, e sei por informação de um desses funcionários que as listas lhes são entregues já depois dos intervalos de contagem. Isso é legal? Se a empresa não aceita a minha contagem certa no mesmo dia todos os meses, eu sou obrigada a aceitar uma contagem com dias excessivos da empresa que me acresce custo?
À conta desta brincadeira, tive de pagar uma fatura de ~26€ a 35 dias com 3mcubicos, sendo que nunca paguei mais de 21€ de àgua em 6 anos, mesmo com a empresa sempre a tirar contagens com dias a mais.
Contudo, e como em maior parte dos casos creio que acontece, quando uma fatura vem com dias a mais, a fatura do mês seguinte, à partida, apresenta um faturamento com menos dias, de modo a que não se ultrapasse os 60/61 dias que compõem dois meses. Pelo menos, assim eu esperava, como em outra situação já havia sucedido, apesar de continuar a ser errado ter de aceitar uma contagem deturpada.
O que acontece é que esta 'fatura do mês seguinte' foi/é a fatura na qual a minha contagem é que conta. Dei, no portal, uma contagem de 2mcubicos a dia 12 de junho, num período de comunicação de 7-12 junho. Ou seja, dei a contagem no último dia que podia dar.
Mesmo assim, essa fatura que tenho de pagar até dia 12 deste mês (julho) vem com a contagem tirada a dia 17 de junho. Isto nunca aconteceu com as minhas contagens, sempre vieram direitas. E qual a resposta que recebo do balcão? "O sistema é automatico e tirou a fatura no dia 17 para perfazer os 31 dias". Quais 31 dias? Se o sistema é automático, que o é, como é que é possível que tenha esperado mais 5 dias para gerar uma fatura quando o parâmetro necessário à geração da mesma chegou ao sistema no dia 12?! Isso pressupõe que não é automático, e que quem o coordena propositalmente quis gerar mais uma fatura errada apenas para perfazer 31 dias e acrescer custo, apesar da fatura anterior já ter 35.
Em suma, em dois meses que têm 61 dias em conjunto (maio e junho), eu estou a pagar 66 dias, com um acréscimo de 5,13€ nas duas faturas, "porque o funcionário não é uma máquina" e "o sistema é automatico", sem que ninguém queira fazer nada para resolver o problema, lesando mais um cliente.
Até ao momento, os serviços das Àguas de Gaia mostraram-se incompetentes na resolução do problema. Para além de solicitar a correção imediata das faturas e crédito do valor pago a mais na próxima fatura, pretendo saber quais os passos legais a seguir de modo a conseguir resolver a seguinte situação, uma vez que a própria empresa se recusa a fazê-lo.
Cumprimentos.
